Hend SABBAGH Adr : 14 Boulevard Lazare Carnot Tél : 0629330498 E-mail : [email protected] EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ALLOHA: Février 2013- à aujourd’hui TELE-OPERATRICE Téléopératrice pour le compte de plusieurs opérations en B to B et B to C : Opérations de prise de RDV: les panneaux photovoltaïques, la défiscalisation. Opération de récolte de dons: Unadev. Opération de télévente: Actinutrition. CORTIX : Avril 2008 - Mars 2012 CHARGEE DE RECRUTEMENT Définition et mise en œuvre du plan de recrutement. dépouillement des CV, présélection et conduite des entretiens téléphoniques. Chargée de la mobilité interne : Conduite des entretiens de titularisation et des entretiens d’évolution et de promotion. Sourcing : Mise en place d’un partenariat avec les universités et instituts pour accueillir leurs stagiaires; Responsable de l’intégration des nouvelles recrues et du suivi ; Définition des besoins avec le management opérationnel ; Création et mise à jours des fiches de poste (en collaboration avec les opérationnels) ; Définition et mise en œuvre du plan de recrutement Refonte des procédures et organisation des campagnes de recrutement Dépouillement des CV, présélection et conduite des entretiens téléphoniques Evaluation des profils et conduite des entretiens de sélection. EXPERT CALL CENTER : 2004 – 2007 RESPONSABLE DES OPERATIONS Mise en place et restructuration d’un plateau de 20 positions. Recrutement et intégration des nouvelles recrues. Mises en place des plans de formation métiers/produits (prise de RDV et télévente). Détection de leads pour le gérant de la société. TUNIS CALL CENTER : Depuis 2001- 2004 TELEOPERATRICE Téléopératrice pour le compte de plusieurs opérations en B to B et B to C. Confirmation des RDV et validation. FORMATIONS 2012-2013 : Master 1 en psychologie sociale, du travail et des organisations (en cours) à la faculté Le Mirail -Toulouse II-. 2009-2012 : Licence de psychologie à l’Institut des Sciences Humaines de Tunis l’ISSHT. 2008-2009 : Diplôme du baccalauréat français -Académie de Paris 2008 : Séminaire de formation certifiée “Awaking your powers & create your future ” délivrée par le président du “Canadian training center of human development”. 2000-2001 : Stage en infographie à PICTURA – Unité de prépresse 1998- 1999 : Formation en infographie à l’IMSET (Institut Maghrébin des Sciences Economiques et de Technologie) spécialité publicité assistée par ordinateur. CENTRES D’INTERETS ET LANGUES Culture: Théâtre (cours pendant un an), cinéma, musique… Atouts : Une grande dimension conseil, d’excellentes capacités d’écoute et de synthèse. 1 Informatique : Word, Excel, power point, Internet… Arabe : langue maternelle. Italien : bon niveau. Anglais : niveau moyen. Français : courant 2