le marketing des ressources humaines resume table des

LE MARKETING DES RESSOURCES
HUMAINES
ETIENNE SEGRETAIN
RESUME
De gestionnaires qu'ils étaient, les responsables des Ressources Humaines
sont également devenus aujourd'hui des hommes de communication et de
marketing: ils doivent en effet vendre l'image de l'entreprise, séduire les
candidats et mobiliser les salariés.
A partir de ce constat, Le Marketing des Ressources Humaines fait le point sur
l'évolution de la fonction Ressources Humaines dans les entreprises et donne
les clés d'une politique de communication RH performante.
Traitant d'abord de la communication de recrutement qui demeure le point de
contact essentiel entre l'entreprise et ses candidats, il montre que c'est aussi
un moyen de toucher d'autres cibles (partenaires institutionnels, clients,
actionnaires, public interne).
Il expose ensuite les techniques de gestion des candidatures dans le contexte
actuel de pénurie des emplois offerts par rapport au nombre de postulants.
Il développe enfin tous les aspects de la communication interne, à partir des grandes problématiques RH : gestion de la mobilité,
performance du système d'informations, accompagnement du changement…
D'abord ouvrage méthodologique destiné aux professionnels des Ressources Humaines, aux directeurs de la communication et du
marketing, ainsi qu'aux enseignants, ce livre est aussi un ouvrage de réflexion sur l'évolution d'une fonction vitale de l'entreprise. Pour
tenir compte des mutations du marché de l'emploi, les Ressources Humaines doivent intégrer toutes les techniques du marketing et de
la communication.
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION 9
CHAPITRE 1
RESSOURCES HUMAINES DE LA GESTION AU MARKETING
RESSOURCES HUMAINES : 20 ANS QUI ONT TOUT CHANGE 12
Effet de génération 13
Les services détrônent l'industrie 14
Un marché au profit des entreprises 14
Malaise dans l'opinion salariée 16
L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION EN RESSOURCES HUMAINES 17
Une crise paradoxale 17
Le temps des opérationnels 18
Le Directeur des Ressources Humaines dans la bataille économique 20
L'employabilité, concept clé des Ressources Humaines 22
Les clés de la communication 23
De nouvelles compétences pour les Directeurs des Ressources Humaines 25
La Direction des Ressources Humaines, entre influence et performance 27
COMMUNICATION RESSOURCES HUMAINES : LES MUTATIONS D'UN MARCHE 27
Les trois crises du marche du recrutement 28
Autour des Ressources Humaines : une nouvelle génération de conseils 29
Vers le marketing des Ressources Humaines 31
CHAPITRE 2
RECRUTER, C'EST COMMUNIQUER

RECRUTER, C'EST COMMUNIQUER
LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION DE RECRUTEMENT 34
Un enjeu stratégique 34
Une image d'employeur 36
L'image Ressources Humaines, ni image produit, ni image institutionnelle 38
METHODE POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION 41
Etablir un prédiagnostic 42
Ecouter l'interne 43
Connaître la demande 44
Définir les axes marketing 46
Proposer des axes de création 48
Avant le lancement, les prétests 50
DES OUTILS POUR LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES 52
La presse, support n°1 de la communication de recrutement 53
Les petites annonces 58
Le hors média pour les Ressources Humaines 61
La révolution Internet 73
Evaluer l'impact des actions de communication de recrutement 80
Recruter à l'international 81
CHAPITRE 3
OPTIMISER LA GESTION DES CANDIDATURES
UNE TACHE ESSENTIELLE POUR LES RESSOURCES HUMAINES 90
Un phénomène nouveau : «l'explosion» des candidatures 90
Soigner l'image de sa société 90
Une nouvelle source de recrutement : la candidature spontanée 91
Un outil marketing pour l'entreprise 91
METTRE EN PLACE UNE GESTION INFORMATIQUE DES CANDIDATURES 92
Définir les postes à pourvoir 93
Définir le profil des candidats recherchés 95
Construire la base de données des référentiels 96
GERER LE CYCLE DES CANDIDATURES 97
De la réception des candidatures à la présélection 97
La sélection des candidats 99
Le traitement des dossiers 100
Le traitement des réponses 101
Le suivi du recrutement 102
L'analyse des rendements 102
CHAPITRE 4
LA COMMUNICATION INTERNE, LEVIER DU CHANGEMENT
LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE 104
L'opinion interne en recherche de sens 104
Vers une communication interne stratégique 105
La révolution marketing 107
UNE APPROCHE MARKETING POUR LA COMMUNICATION INTERNE 108
Le prédiagnostic 108
La réflexion marketing 112
ACCOMPAGNER LE PARCOURS DU SALARIE DANS L'ENTREPRISE 113
Impliquer les salariés dans le recrutement 113
Accueillir et intégrer le nouveau salarié 114
Informer: la presse interne 123
Gérer et promouvoir la mobilité interne 127
Communiquer pour mobiliser 134
Conclusion 147
Index alphabétique 149
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