RPS », un nouvel enjeu pour l`intervention dans les organisations
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Les « RPS », un nouvel enjeu pour l'intervention dans les organisations ? Symposium Groupe francophone Enjeux Psychosociaux, Travail et Organisation (EPTO) Comparisk 15 janvier 2013, Bordeaux Des demandes sociales fortes et des interrogations scientifiques • La notion de « RPS » s’est imposée dans le paysage social • Pas de consensus scientifique sur une définition • Des effets de vocabulaire et de médiatisation – un objet de négociation • Deux conséquences : – Un point d’appui pour permettre une prise en compte des difficultés des salariés et réfléchir sur le travail – Un rétrécissement de la réflexion à travers le prisme des « risques » Des approches très souvent « gestionnaires » • Identification de composantes « toxiques » ou « protectrices » de l'environnement psychosocial, à travers des questionnaires – Utilité épidémiologique, comparaisons • La mesure de l'ampleur du phénomène posée comme « préalable » – Suivi de tableaux de bord – Dans certains cas, l’initiation d’un débat avec les acteurs de l’entreprise • Pas de prise en compte de l'activité spécifique • Des dispositifs pour accompagner les personnes L’enjeu • Sortir d'une approche individuelle, purement gestionnaire, ou uniquement médicale • Se démarquer des solutions centrées sur la « fragilité des individus », ou sur leur « difficulté à s’adapter » – « gestion du stress », « numéros verts », « cellule d'écoute », « dépistage »… Ø Distinguer « porte d'entrée » / « porte de sortie » Une nécessaire contextualisation • Réfléchir sur le travail avec les personnes et les collectifs concernés – Si les « RPS » résultent de la confrontation entre le fonctionnement psychique et l’organisation – Il n'est pas certain que les conflits intrapsychiques dans les différentes unités de travail reposent sur les mêmes problèmes organisationnels – Nécessité d'aller « voir » de plus près ce qui se passe dans le concret du travail Le modèle de compréhension proposé Déterminants techniques et organisationnels Rapport psychique au travail Activité de travail Sujet Collectif Atteintes à la santé mentale Atteintes somatiques Le quotidien du travail • Une confrontation entre : – Ce qui est anticipé par l'organisation du travail à partir de connaissances et de modèles généraux (le prescrit) – Le fait de prendre soin de situations particulières qui n'ont pas été anticipées dans leur spécificité (le réel) • En mobilisant son corps, son expérience, son histoire, • D'une façon finalement socialement utile, • De façon coordonnée avec d'autres collègues, • Ce qui permet de développer ses compétences. La mobilisation dans le travail Buts définis par la prescription Mobiles Histoire personnelle, valeurs Au début • Mobiles essentiellement économiques • Buts définis de l'extérieur Puis • La réalité qui résiste • Les liens avec autrui à travers l'objet du travail • L'objet du travail prend sa coloration émotionnelle • De nouveaux buts de qualité sont fixés, qui sont liés à la relation avec autrui à travers l'objet du travail La mobilisation dans le travail et sa mise à mal Buts définis par la prescription Conflits non déba-us Buts définis par l'opérateur Mobiles Histoire personnelle, valeurs Conflits intrapsychiques Travail bien fait Impossibilité de bien faire son travail Vers quel modèle d'action ? • Autour d’un double objectif – La possibilité de faire un travail de qualité – La possibilité des individus et des collectifs d’agir sur le travail et ses déterminants • Comme enjeu de santé et d’efficacité • En questionnant la conception des organisations Partir du travail • Faire de la qualité du travail un axe d'analyse et un objet de débat – Entre les opérateurs – Entre les opérateurs et l'encadrement • Identifier les contraintes, ce qui permet / empêche de faire un travail de qualité, et les conflits de buts • Favoriser et organiser le débat social sur la qualité du travail • Soutenir les ressources individuelles, collectives et organisationnelles qui permettent de faire un travail de qualité Favoriser l'activité collective • Souvent, le diagnostic organisationnel fait apparaître un délitement des collectifs – qui prend différentes formes – qui conduit à des régulations individuelles coûteuses • Réfléchir, avec les collectifs de travail : – aux variabilités des situations et aux moyens d’y faire face – aux critères de qualité – aux réponses pour pallier les difficultés et les contradictions possibles entre les prescriptions – aux processus de régulation – aux processus de conception et de changement • Un travail spécifique avec les cadres, autour de leurs propres difficultés à réguler Qualité du travail Santé Individus Variabilités Pouvoir d'agir individus Latitude décisionnelle Autonomie Marges de manœuvre Etat des collectifs Activité collective Structure organisationnelle Répartition du pouvoir décisionnel Arbitrages décentralisés
