Matrice Intra site de l`entretien avec M

Matrice Intra site de l’entretien avec M. BOUCHARD 10/10/07
Thème
Définition
Sous-thème
Définition
Eléments de l’entretien
Environnement
L’environnement constitue
tous les éléments externes à
l’entreprise qui exercent une
influence sur celle-ci.
L’entreprise ne maîtrise pas
son environnement, elle peut
seulement s’y adapter.
la concurrence
marché des sociétés :
Hertz, Avis, National
Citer
marché des particuliers :
Hertz, Avis, National
Citer
+ Super U, Intermarché
nouveaux entrants
Zone de chalandise
Essentiellement Brest
décomposée par agence
La clientèle
Clientèle Brestoise
(64% de professionnels
surtout lors d’une hausse
d’activité soudaine
36% de particuliers)
mais aussi Anglaise
Stratégie
La stratégie consiste à
déterminer les objectifs et
les buts fondamentaux à
long terme d’une
organisation puis à choisir
les modes d’action et
Plan de marketing mix
Négociation de
véhicules neufs repris 6
mois après par les
concessions
positionnement
Très agressif il y a 10
ans car « out sider »

d’allocation des ressources
qui permettront d’atteindre
ces buts et objectifs
Variable selon l’échelle
retenue mais 1er au
niveau Européen
Europcar rembourse la
différence si le client
trouve moins cher
Gamme
Gamme large
particulière et utilitaire
développée :
 Camion frigo
 Porte verre
Départements et fonctions
L’administratif et la
comptabilité, la
gestion du parc et
l’informatique d’un coté
et le commercial de
l’autre
Notoriété
Pas de campagne de
publicité (hors camion)
Place importante dans
les Pages Jaunes
Fidélisation de clientèle
Marché de niche (porte
verre)
Facteurs humains
Le facteur humain est l'étude
de l'interaction des
comportements humains
avec son environnement.
management
Coaching régulier
Participatif : chacun aide
en cas de besoin
Management humain car
c’est une entreprise
familiale.

Outils de suivi
Logiciel CRM hausse de
performance vendeurs
(statistique).
Audit téléphonique.
2 évaluations annuelles
formation
Formation à l’entrée et
en continu une
formation tous les ans.
L’entrepreneuriat
Fonction d'une personne qui
mobilise et gère des
ressources humaines et
matérielles pour créer,
développer et implanter des
entreprises.
Vision globale de
gestionnaire du directeur
avec beaucoup de recul
avec toujours une
logique de croissance.
Business angel (vision
humaine)
Dans chaque agence un responsable d’agence et un ou des responsables clientèles