Note de recherche - Le Catalogue de Services

Date doc
Le CXP, 2014. www.cxp.fr 1
F
FI IC CH HE E É ÉD DI IT TE EU UR R
OBJECTIF DU DOCUMENT. Présentation générale de l'éditeur : chiffres clés, dates clés de
son histoire, organisation, liste des principales offres. Les informations factuelles et les
chiffres ont été communiqués par l'éditeur.
Effectif 2013
Monde
190
France
35
Organisation
Structure
Pas d'actionnaire majoritaire. Principaux actionnaires : Saints
Investissements (USA), SET(NL), Dassault Développement
(FR), CD Technicom et le management
Implantation
internationale
Belgique, France, Italie, Allemagne, Espagne, Chine, Etats-
Unis
Cotation
boursière
Non
R&D
25 personnes affectées à la R&D
Services
proposés
Assistance
Mode de vente
Direct. Modes Licence ou SaaS, indirect via partenaires
revendeurs
Partenaires
technologiques
Partenaires intégrateurs : Atos Origin, Alti, CGI, Masao,
Micropole Univers, Sword,
Agences : Emakina, Blue Ivy, Boondoggle, Com together, DM
Interface, Duval Guillaume, IRM Agency, JWT Dialogue,
Market Espace, Rapidsugar, Tagora, Yourzine.
MSP : 2Organize, WDM
Cible principale
Grands comptes et mid-market
Total base clients
450 clients en Europe et 250 clients en France
SELLIGENT
Société internationale d'origine belge spécialisée dans le CRM.
Faits marquants
2014
Sortie de la version 5.2 de Selligent Interactive Marketing (SIM)
2013
Selligent signe 2 partenariats avec des agences marketing (StratégieOne
et 727 Communication) pour se renforcer en Europe.
Selligent s’implante aux Etats-Unis (New York).
Sortie de la version 9.0 de Selligent Relationship Management (SRM)
2011
Selligent enrichit son offre de fonctions cross canal
2008
Acquisition d'Optizen (dans le domaine du marketing interactif avec une
forte présence en Europe du Nord, notamment en Hollande)
2007
Progression de 23% des ventes de licences
2000
Lancement de la version full web
1999
Rachat en France de Intègre France, partenaire exclusif de Selligent en
France depuis 1993 et création de la filiale française
1990
Création de l'offre CRM de Selligent
1988
Création de Selligent en Belgique
Répartition du chiffre d'affaires 2013 monde par
activités (en M€)
16
6,3
Edition Licences
et SaaS
Services
Chiffre d'affaires (en M€)
19,3
23,2
22,3
9,1
10,8
10,4
0
5
10
15
20
25
2011
2012
2013
Monde
France
Répartition du chiffre d'affaires France/international
(en M€)
10,4
11,9
France
Reste du
monde

Date doc Mise à jour : 26/03/2014
Le CXP, 2014. www.cxp.fr 2
F
FI IC CH HE E É ÉD DI IT TE EU UR R
L'offre par domaine fonctionnel
Domaine
Fonctions
Offre
CRM
Fonctions de référentiel client, ventes, support service
Selligent Relationship Management (SRM)
Marketing
Selligent Interactive Marketing (SIM)
Les deux produits intégrés l'un à l'autre forment la suite CRM
(client, ventes, support service et marketing), mais peuvent aussi
être installés séparément
Selligent Relationship Management (SRM)
+ Selligent Interactive Marketing (SIM)
Sur le positionnement et la stratégie de l'éditeur :
Société belge fondée en 1988, Selligent s'était spécialisée à l'origine dans les
progiciels d'équipement des forces de vente. Les fonctions de marketing puis de
service client ont ensuite enrichi la solution. Depuis vingt-quatre ans, l'éditeur
commercialise sa solution en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays
Bas et Chine et depuis peu aux Etats Unis (où il a ouvert un bureau en 2013), ainsi
que via un réseau de partenaires revendeurs. Pour se renforcer en Europe,
l’éditeur a également signé plusieurs partenariats avec des agences marketing.
La filiale française, créée en 1999, représente le marché principal de Selligent et
pèse près de la moitié de son chiffre d'affaires. Son acquisition d'Optizen en 2008,
disposant d'une forte présence en Hollande, a conforté son positionnement sur
les fonctions marketing interactif, le propulsant au niveau d'un spécialiste comme
Neolane d’Adobe.
Avec ses deux offres, la suite CRM totalement intégrée et son offre marketing
(intégrée à la suite CRM ou vendue séparément), Selligent couvre tout le CRM
sauf le e-commerce (avec une vision 360° du client) et le marketing (sauf le call
center, malgré quelques références).
Selligent investit aussi sur les réseaux sociaux et la mobilité.
La vente de licences est en forte diminution au profit du mode SaaS qui
représente à présent 90% de son nouveau business. On note cependant une
baisse sensible du CA au cours du dernier exercice.
Documents CXP associés :
SERVICE EXPERT - CRM : gestion de la relation
client
Fiche Gamix SELLIGENT FRANCE SA
Quelques références clients : Gaz de France (3 000 utilisateurs), Bureau Veritas (>1000 utilisateurs), PMU
(900 utilisateurs), Afnor (850 utilisateurs), Pomona, AG2R, Cimut, Gefco (700 utilisateurs), Natexis Banques
Populaires, Akerys, Apicil, Grant Thornton, Bénéteau, Aldes, Groupe Mornay, Asterion, IMA Santé, 3 Suisses
Entreprises …