Note de recherche - Le Catalogue de Services
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F I C H E É D I T E U R SELLIGENT Date doc Société internationale d'origine belge spécialisée dans le CRM. OBJECTIF DU DOCUMENT. Présentation générale de l'éditeur : chiffres clés, dates clés de son histoire, organisation, liste des principales offres. Les informations factuelles et les chiffres ont été communiqués par l'éditeur. Chiffre d'affaires (en M€) Faits marquants 2014 Sortie de la version 5.2 de Selligent Interactive Marketing (SIM) 2013 Selligent signe 2 partenariats avec des agences marketing (StratégieOne et 727 Communication) pour se renforcer en Europe. Selligent s’implante aux Etats-Unis (New York). Sortie de la version 9.0 de Selligent Relationship Management (SRM) 2011 Selligent enrichit son offre de fonctions cross canal 2008 Acquisition d'Optizen (dans le domaine du marketing interactif avec une forte présence en Europe du Nord, notamment en Hollande) 2007 Progression de 23% des ventes de licences 2000 Lancement de la version full web 1999 Rachat en France de Intègre France, partenaire exclusif de Selligent en France depuis 1993 et création de la filiale française 1990 Création de l'offre CRM de Selligent 1988 Création de Selligent en Belgique 25 20 15 10 5 0 23,2 19,3 10,8 9,1 2011 22,3 2012 Monde 2013 France Répartition du chiffre d'affaires France/international (en M€) 10,4 11,9 France Reste du monde Organisation Structure Pas d'actionnaire majoritaire. Principaux actionnaires : Saints Investissements (USA), SET(NL), Dassault Développement (FR), CD Technicom et le management Implantation internationale Belgique, France, Italie, Allemagne, Espagne, Chine, EtatsUnis Cotation boursière Non R&D 25 personnes affectées à la R&D Services proposés Assistance Mode de vente Direct. Modes Licence ou SaaS, indirect via partenaires revendeurs Partenaires technologiques Partenaires intégrateurs : Atos Origin, Alti, CGI, Masao, Micropole Univers, Sword, Agences : Emakina, Blue Ivy, Boondoggle, Com together, DM Interface, Duval Guillaume, IRM Agency, JWT Dialogue, Market Espace, Rapidsugar, Tagora, Yourzine. MSP : 2Organize, WDM Répartition du chiffre d'affaires 2013 monde par activités (en M€) 6,3 Cible principale Grands comptes et mid-market Total base clients 450 clients en Europe et 250 clients en France Le CXP, 2014. 10,4 Edition Licences et SaaS 16 www.cxp.fr Services Effectif 2013 Monde 190 France 35 1 F I C H E É D I T E U R Date doc Mise à jour : 26/03/2014 L'offre par domaine fonctionnel Domaine Fonctions Offre CRM Fonctions de référentiel client, ventes, support service Selligent Relationship Management (SRM) Marketing Selligent Interactive Marketing (SIM) Les deux produits intégrés l'un à l'autre forment la suite CRM (client, ventes, support service et marketing), mais peuvent aussi être installés séparément Selligent Relationship Management (SRM) + Selligent Interactive Marketing (SIM) Quelques références clients : Gaz de France (3 000 utilisateurs), Bureau Veritas (>1000 utilisateurs), PMU (900 utilisateurs), Afnor (850 utilisateurs), Pomona, AG2R, Cimut, Gefco (700 utilisateurs), Natexis Banques Populaires, Akerys, Apicil, Grant Thornton, Bénéteau, Aldes, Groupe Mornay, Asterion, IMA Santé, 3 Suisses Entreprises … Sur le positionnement et la stratégie de l'éditeur : Société belge fondée en 1988, Selligent s'était spécialisée à l'origine dans les progiciels d'équipement des forces de vente. Les fonctions de marketing puis de service client ont ensuite enrichi la solution. Depuis vingt-quatre ans, l'éditeur commercialise sa solution en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays Documents CXP associés : Bas et Chine et depuis peu aux Etats Unis (où il a ouvert un bureau en 2013), ainsi que via un réseau de partenaires revendeurs. Pour se renforcer en Europe, SERVICE EXPERT - CRM : gestion de la relation client l’éditeur a également signé plusieurs partenariats avec des agences marketing. Fiche Gamix SELLIGENT FRANCE SA La filiale française, créée en 1999, représente le marché principal de Selligent et pèse près de la moitié de son chiffre d'affaires. Son acquisition d'Optizen en 2008, disposant d'une forte présence en Hollande, a conforté son positionnement sur les fonctions marketing interactif, le propulsant au niveau d'un spécialiste comme Neolane d’Adobe. Avec ses deux offres, la suite CRM totalement intégrée et son offre marketing (intégrée à la suite CRM ou vendue séparément), Selligent couvre tout le CRM sauf le e-commerce (avec une vision 360° du client) et le marketing (sauf le call center, malgré quelques références). Selligent investit aussi sur les réseaux sociaux et la mobilité. La vente de licences est en forte diminution au profit du mode SaaS qui représente à présent 90% de son nouveau business. On note cependant une baisse sensible du CA au cours du dernier exercice. Le CXP, 2014. www.cxp.fr 2
