La voie vers le
succès
En 2015, Brille24 a lancé sa campagne intitulée « Le
parcours de l’opticien », conçue pour fonctionner avec
la plate-forme Selligent, afin de communiquer avec
ses clients via un contenu automatisé et personnalisé
en fonction de leur comportement et des données
contenues dans leur profil. Cette communication ludique,
très personnalisée utilisait une combinaison englobant
les informations d’achats, le sexe et la date de naissance
de l’acheteur dans le but de créer un contenu unique
par utilisateur. L’une de ces communications - l’e-mail
« Glassify Your Horoscope » - utilisait le profil astrologique
du client comme base pour recommander des articles de
lunetterie. La stratégie de contact avec le client était axée
sur les éléments suivants du programme :
1. Contenu piloté par les données : pour augmenter
les points de données de Brille24, les visuels de sa
campagne encourageaient les utilisateurs à indiquer leur
date de naissance afin de recevoir des récompenses
automatisées pour leur fidélité. Les e-mails ont été
envoyés en dynamique, avec un contenu basé sur les
points de données connus ou inconnus de l’utilisateur,
par exemple, son prénom, son sexe, sa date de naissance/
son signe du zodiaque, son dernier achat (ou l’absence
d’achat). Selligent a été intégré à un système tiers de
bons afin d’envoyer pour les anniversaires des réductions
exceptionnelles accompagnées d’images et de messages
personnalisés.
2. Personnalisation dynamique : pour accroître
les ventes et augmenter le trafic, la personnalisation
du contenu d’e-mail a été encore renforcée par des
recommandations. Le moteur des recommandations a
analysé les données connues et inconnues pour définir
des suggestions d’achage des produits en fonction
du comportement de l’utilisateur, de son historique de
navigation et d’achat (vues, clics, articles dans le panier et
liste de souhaits). Les modèles d’e-mail ont été complétés
par des images, des prix et des informations détaillées sur
les produits, créant ainsi une version ultra-personnalisée
pour chaque destinataire.
Le défi
Avec une liste homogène de plus de 80 000 abonnés
par e-mail, Brille24 n’avait mis en place aucune
méthode permettant de diérencier un acheteur d’un
autre. L’entreprise souhaitait enrichir les profils de ses
clients de points de données supplémentaires, afin de
pouvoir dialoguer avec eux pour les motiver, stimuler
les ventes et renforcer la fidélisation à la marque.