L’AUTOMATISATION DU MARKETING VIENT RENFORCER LA FIDÉLISATION DES CLIENTS Brille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones, utilise la plate-forme Selligent pour offrir à ses clients une expérience e-commerce automatisée et personnalisée. ENTREPRISE Brille24 SITE WEB www.brille24.de SECTEUR D’ACTIVITÉ E-Commerce NOTRE PROGRAMME EST HAUTEMENT AUTOMATISÉ ET DÉCLENCHÉ SUR LA BASE D’ACTIONS TRÈS SPÉCIFIQUES DE LA PART DE L’UTILISATEUR, EN RELIANT LITTÉRALEMENT CHACUNE D’ELLE AU PROFIL DU CLIENT. CE NIVEAU DE PERSONNALISATION N’AURAIT JAMAIS ÉTÉ POSSIBLE SANS LA PLATE-FORME SELLIGENT. SITUATION GÉOGRAPHIQUE Allemagne, Espagne, Portugal, France, Pologne, Belgique, Pays-Bas et République tchèque PROGRAMMES • Enrichissement des données • Recommandations • Modèles dynamiques Fondé en 2007, Brille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones, offre, à des prix raisonnables, des lunettes de vue, des verres progressifs, des lunettes de soleil et des lentilles de contact à plus d’un million de clients répartis dans 117 pays. Avec plus de 800 montures différentes disponibles à l’achat sur son site, Brille24 est le seul opticien en ligne à proposer des verres à indice élevé, approuvés par l’agence de normalisation (DIN) allemande. Le défi Avec une liste homogène de plus de 80 000 abonnés par e-mail, Brille24 n’avait mis en place aucune méthode permettant de différencier un acheteur d’un autre. L’entreprise souhaitait enrichir les profils de ses clients de points de données supplémentaires, afin de pouvoir dialoguer avec eux pour les motiver, stimuler les ventes et renforcer la fidélisation à la marque. La voie vers le succès En 2015, Brille24 a lancé sa campagne intitulée « Le parcours de l’opticien », conçue pour fonctionner avec la plate-forme Selligent, afin de communiquer avec ses clients via un contenu automatisé et personnalisé en fonction de leur comportement et des données contenues dans leur profil. Cette communication ludique, très personnalisée utilisait une combinaison englobant les informations d’achats, le sexe et la date de naissance de l’acheteur dans le but de créer un contenu unique par utilisateur. L’une de ces communications - l’e-mail « Glassify Your Horoscope » - utilisait le profil astrologique du client comme base pour recommander des articles de lunetterie. La stratégie de contact avec le client était axée sur les éléments suivants du programme : 1. Contenu piloté par les données : pour augmenter les points de données de Brille24, les visuels de sa campagne encourageaient les utilisateurs à indiquer leur date de naissance afin de recevoir des récompenses automatisées pour leur fidélité. Les e-mails ont été envoyés en dynamique, avec un contenu basé sur les points de données connus ou inconnus de l’utilisateur, par exemple, son prénom, son sexe, sa date de naissance/ son signe du zodiaque, son dernier achat (ou l’absence d’achat). Selligent a été intégré à un système tiers de bons afin d’envoyer pour les anniversaires des réductions exceptionnelles accompagnées d’images et de messages personnalisés. 2. Personnalisation dynamique : pour accroître les ventes et augmenter le trafic, la personnalisation du contenu d’e-mail a été encore renforcée par des recommandations. Le moteur des recommandations a analysé les données connues et inconnues pour définir des suggestions d’affichage des produits en fonction du comportement de l’utilisateur, de son historique de navigation et d’achat (vues, clics, articles dans le panier et liste de souhaits). Les modèles d’e-mail ont été complétés par des images, des prix et des informations détaillées sur les produits, créant ainsi une version ultra-personnalisée pour chaque destinataire. Résultats ●●81.304 e-mails envoyés ●●55,42 % taux de consultation ●●8,16 % clics d’intérêt ●●14,72 % clics d’ouverture ●●7.821 sessions ●●2.732 dates de naissance enregistrées ●●2.140 nouveaux utilisateurs ●●5,50 % taux de conversion e-commerce ●●430 transactions > 29.764,49 € ●●Bons échangés 350 fois > 25.051,80 € ●●Lauréat des Selligent Award 2015 : Contenu piloté par les données La campagne intitulée « Le parcours de l’opticien » utilisait la plate-forme Selligent pour améliorer la personnalisation et le contenu dynamique de chaque mailing, ce qui a permis quelque 37.440.000.000 permutations possibles du contenu. La plate-forme a réussi à doper les conversions et l’engagement, en enrichissant les profils des clients de Brille24 de points de données supplémentaires qui pourront tous être utilisés pour les communications futures. Fort du succès de la campagne, Brille24 continue de mettre en œuvre tous les mois les principaux éléments qui la composent. À propos de Selligent Selligent est un éditeur mondial de solutions d’automatisation du marketing. La société fournit des programmes d’engagement à plus de 450 marques leaders dans les secteurs de la distribution, des services financiers, de l’automobile, de l’édition et du tourisme. La plateforme Selligent permet d’orchestrer les communications client sur de multiples canaux, incluant l’e-mail, l’optimisation de sites, les réseaux sociaux, le monde du mobile ou encore les services clients. Selligent permet l’analyse des données pertinentes afin de fournir des profils d’audiences à 360°, ainsi que des parcours clients visant à proposer un engagement optimal, aux clients comme aux prospects. Présent dans 19 pays d’Europe et d’Amérique, Selligent travaille avec des entreprises de taille moyenne à grande, souvent au côté de son réseau étendu d’agences marketing et de Marketing Service Providers. www.selligent.fr SELLIGENT FRANCE 20 place des Vins de France | 75012 Paris SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | Belgique @SelligentFR .fr