www.selligent.com/fr Selligent conçoit et commercialise des

Référentiel de Pratiques « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal »
Source : MARKESS International – Octobre 2010
Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77
www.selligent.com/fr
Selligent conçoit et commercialise des solutions de
marketing de conversion client et de gestion de la
relation client interactive
1
. Ses solutions de gestion des
interactions clients permettent aux organisations
orientées clients de développer un dialogue personnalisé
avec eux quel que soit le canal privilégié.
Les services marketing s’appuient sur la suite « Selligent
Interactive Marketing » pour établir des scénarii
interactifs, multi-étapes et cross-canal. Cette suite peut
être associée aux modules CRM de Selligent pour donner
au service commercial et au service client une vue à 360°
du client et permettre ainsi un suivi individuel efficace.
Implantée dans sept pays européens, Selligent est
capable de répondre aux besoins des entreprises d'une
grande partie du continent. La société travaille par
ailleurs avec des clients actifs dans des secteurs très
variés (télécommunications, services financiers, médias,
tourisme, commerce de détail, automobile, industrie,
santé…).
Date de création
1990
Siège social
Braine-L’Alleud
Belgique
Chiffres d’affaires 2009
18,6 M€ (Monde)
Nombre de collaborateurs à fin 2009
Plus de 115 (Monde)
Dirigeant France
André Lejeune
M€ : millions d’euros Source : Selligent
Selligent propose une gamme complète de solutions qui
permettent de gérer l’ensemble des enjeux autour des
données dans la relation cross-canal :
Gestion de campagnes cross-canal : segmentation,
gestion de la fatigue marketing, exécution et pilotage,
marketing local, marketing de base de données, gestion
des ressources et planification de campagnes, gestion
des canaux de communication, résultats d'analyse et de
retour sur investissement marketing (Return on Marke-
ting Investment ou ROMI) ;
Marketing interactif : environnement intégré cross-
canal, automatisation de newsletters, sondages en ligne
et enquêtes numériques, campagnes d'e-mailing, diffu-
sion de contenu personnalisé, traitement de flux en-
trants ;
1
GRC ou CRM (Customer Relationship Management)
Gestion de prospects : encodage et importation de listes
de visiteurs, maintenance automatisée de bases
« opt-in » et double « opt-in », interfaçage avec des
bases de données référentielles, création et déploiement
de formulaires en ligne, numérisation de badges et cartes
de visite, qualification et scoring de prospects, transfert
et répartition automatique vers les forces de vente ;
Gestion de contacts : gestion d'agendas partagés,
archivage d’e-mails, notes et historique des échanges de
documents, gestion de projets et de dossiers, gestion des
contacts et des carnets d'adresses, synchronisation avec
des assistants personnels (PDA), rapports d'activité ;
Centres de contacts : transfert d'appels et de fichiers,
gestion des appels en attente, supervision et compte
rendu des activités de production, gestion de bases
installées, base de connaissances, procédures d’escalade,
accomplissement, couplage téléphonie-informatique
(CTI) ;
Portail client : renouvellement de mots de passe, gestion
des « opt-in », des accès au portail client, traitement des
données personnelles, traitement des demandes,
bannières personnalisées et gestion de contenu.
Exemples de Références
BNP Paribas
Fortis
Mise en place d’une solution de souscription en
ligne de services et produits financiers intégrant
les canaux web, e-mail et centre de contacts.
Déploiement de scénario automatisé
d’interaction afin de maximiser les taux de
conversion et assurer la cohérence des messages
entre les canaux de communication dont le « web
banking ». Automatisation du processus de
relance en agence.
Teleshopping
Mise en place d’une vue 360° de la clientèle.
Intégration des médias téléphoniques et e-mail
entrant pour la création et le suivi efficace des
demandes adressées au Service Après-Vente.
Brique décisionnelle pour mesurer l’efficacité,
analyser et résoudre les anomalies.
Source : Selligent

Référentiel de Pratiques « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal »
Source : MARKESS International – Octobre 2010
Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77
L’univers marketing adressé par Selligent Interactive Marketing
Source : Selligent
Exemples de Bénéfices Clients
La suite « Selligent Interactive Marketing » permet de :
 Tirer au mieux parti des investissements marketing
et du trafic généré ;
 Communiquer en temps réel et de manière
hautement personnalisée ;
 Développer des programmes de communication à
l’écoute des signaux envoyés par les clients en
exploitant au mieux les données comportementales ;
 Maîtriser de la même manière les flux d’information
entrants et sortants afin de faire aboutir chaque
contact à son but initial ;
 Garantir le relais commercial et le suivi des leads
générés par les actions marketing ;
 Multiplier le nombre de canaux sans multiplier le
nombre de systèmes pour les gérer ;
 Industrialiser et garder le contrôle de chaque
nouveau concept pour pouvoir le réutiliser ;
 Dématérialiser tout ou partie de la relation
commerciale en remplaçant les flux de courriers
traditionnels par des flux électroniques et
automatisés.
Principaux Partenaires des Offres
Au niveau français, Selligent a créé un programme de
partenariat permettant à ses clients de contacter des
consultants « Selligent certifiés ». La liste des partenaires
inclut : Alti, Atos Origin, Capgemini, L’Enchanteur,
Masao, Tagora, Mediapost, Micropole, Logica, Sword…
Rappel du Périmètre Couvert
Principaux Domaines d’Expertise
Customer Relationship Mgt (CRM)
Contact Data Mgt (CDM) – Gestion des données de contacts
Master Data Mgt (MDM) – Gestion des données de référence
ETL (Extract-Transform-Load) – Extraction, transformation…
Analyse prédictive
Business Process Mgt (BPM) – Gestion de processus métier
Business Rules Mgt (BRM) – Gestion de règles métier
Data mining
Text mining
Gestion des interactions entrantes cross-canal
Automatisation du dialogue clients
Tracking d'actions clients
Web analytics – Analyse web
Analyse des messages et conversions clients en ligne
Configurateur de données
Mgt = Management Source : MARKESS International
Pour plus de précisions, contactez :
Anne Jarry
Coordinatrice Opérations Marketing France
[email protected]
Selligent France – 40 avenue des Terroirs de France – 75012 Paris
Tél. [phone] – Fax : [phone]
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