www.selligent.com/fr Selligent conçoit et commercialise des solutions de marketing de conversion client et de gestion de la 1 relation client interactive . Ses solutions de gestion des interactions clients permettent aux organisations orientées clients de développer un dialogue personnalisé avec eux quel que soit le canal privilégié. Les services marketing s’appuient sur la suite « Selligent Interactive Marketing » pour établir des scénarii interactifs, multi-étapes et cross-canal. Cette suite peut être associée aux modules CRM de Selligent pour donner au service commercial et au service client une vue à 360° du client et permettre ainsi un suivi individuel efficace. Implantée dans sept pays européens, Selligent est capable de répondre aux besoins des entreprises d'une grande partie du continent. La société travaille par ailleurs avec des clients actifs dans des secteurs très variés (télécommunications, services financiers, médias, tourisme, commerce de détail, automobile, industrie, santé…). Date de création 1990 Siège social Braine-L’Alleud Belgique Chiffres d’affaires 2009 18,6 M€ (Monde) Nombre de collaborateurs à fin 2009 Plus de 115 (Monde) Dirigeant France André Lejeune M€ : millions d’euros Source : Selligent Gestion de prospects : encodage et importation de listes de visiteurs, maintenance automatisée de bases « opt-in » et double « opt-in », interfaçage avec des bases de données référentielles, création et déploiement de formulaires en ligne, numérisation de badges et cartes de visite, qualification et scoring de prospects, transfert et répartition automatique vers les forces de vente ; Gestion de contacts : gestion d'agendas partagés, archivage d’e-mails, notes et historique des échanges de documents, gestion de projets et de dossiers, gestion des contacts et des carnets d'adresses, synchronisation avec des assistants personnels (PDA), rapports d'activité ; Centres de contacts : transfert d'appels et de fichiers, gestion des appels en attente, supervision et compte rendu des activités de production, gestion de bases installées, base de connaissances, procédures d’escalade, accomplissement, couplage téléphonie-informatique (CTI) ; Portail client : renouvellement de mots de passe, gestion des « opt-in », des accès au portail client, traitement des données personnelles, traitement des demandes, bannières personnalisées et gestion de contenu. Exemples de Références BNP Paribas Fortis Mise en place d’une solution de souscription en ligne de services et produits financiers intégrant les canaux web, e-mail et centre de contacts. Déploiement de scénario automatisé d’interaction afin de maximiser les taux de conversion et assurer la cohérence des messages entre les canaux de communication dont le « web banking ». Automatisation du processus de relance en agence. Teleshopping Mise en place d’une vue 360° de la clientèle. Intégration des médias téléphoniques et e-mail entrant pour la création et le suivi efficace des demandes adressées au Service Après-Vente. Brique décisionnelle pour mesurer l’efficacité, analyser et résoudre les anomalies. Selligent propose une gamme complète de solutions qui permettent de gérer l’ensemble des enjeux autour des données dans la relation cross-canal : Gestion de campagnes cross-canal : segmentation, gestion de la fatigue marketing, exécution et pilotage, marketing local, marketing de base de données, gestion des ressources et planification de campagnes, gestion des canaux de communication, résultats d'analyse et de retour sur investissement marketing (Return on Marketing Investment ou ROMI) ; Marketing interactif : environnement intégré crosscanal, automatisation de newsletters, sondages en ligne et enquêtes numériques, campagnes d'e-mailing, diffusion de contenu personnalisé, traitement de flux entrants ; 1 GRC ou CRM (Customer Relationship Management) Référentiel de Pratiques « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal » Source : MARKESS International – Octobre 2010 Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77 Source : Selligent L’univers marketing adressé par Selligent Interactive Marketing Source : Selligent Exemples de Bénéfices Clients La suite « Selligent Interactive Marketing » permet de : Tirer au mieux parti des investissements marketing et du trafic généré ; Communiquer en temps réel et de manière hautement personnalisée ; Développer des programmes de communication à l’écoute des signaux envoyés par les clients en exploitant au mieux les données comportementales ; Principaux Partenaires des Offres Au niveau français, Selligent a créé un programme de partenariat permettant à ses clients de contacter des consultants « Selligent certifiés ». La liste des partenaires inclut : Alti, Atos Origin, Capgemini, L’Enchanteur, Masao, Tagora, Mediapost, Micropole, Logica, Sword… Rappel du Périmètre Couvert Principaux Domaines d’Expertise Customer Relationship Mgt (CRM) Maîtriser de la même manière les flux d’information entrants et sortants afin de faire aboutir chaque contact à son but initial ; Contact Data Mgt (CDM) – Gestion des données de contacts Garantir le relais commercial et le suivi des leads générés par les actions marketing ; Business Process Mgt (BPM) – Gestion de processus métier Multiplier le nombre de canaux sans multiplier le nombre de systèmes pour les gérer ; Data mining Gestion des interactions entrantes cross-canal Industrialiser et garder le contrôle de chaque nouveau concept pour pouvoir le réutiliser ; Automatisation du dialogue clients Tracking d'actions clients Dématérialiser tout ou partie de la relation commerciale en remplaçant les flux de courriers traditionnels par des flux électroniques et automatisés. Web analytics – Analyse web Master Data Mgt (MDM) – Gestion des données de référence ETL (Extract-Transform-Load) – Extraction, transformation… Analyse prédictive Business Rules Mgt (BRM) – Gestion de règles métier Text mining Analyse des messages et conversions clients en ligne Configurateur de données Mgt = Management Source : MARKESS International Pour plus de précisions, contactez : Anne Jarry Coordinatrice Opérations Marketing France [email protected] Selligent France – 40 avenue des Terroirs de France – 75012 Paris Tél. 01 44 68 10 70 – Fax : 01 44 68 10 71 www.selligent.com/fr Référentiel de Pratiques « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal » Source : MARKESS International – Octobre 2010 Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77