La voie vers
le succès
1. Selligent a développé des modèles dynamiques
permettent à chaque client de recevoir un e-mail,
spécialement conçu pour lui en fonction de ses
préférences et de son historique d’achat. Ces modèles
peuvent être copiés et modifiés pour faciliter la
production. Ils sont également renseignés avec des
données pilotées par le contenu, recueillies dans chaque
profil de client.
Selligent a créé un algorithme de notation des ventes
permettant d’organiser le placement des promotions
quotidiennes dans le modèle. Le modèle de propension
à l’achat s’appuie sur :
●Les pages parcourues
●Les achats eectués
●Les préférences sélectionnées par le client lui-
même dans son profil
●Ses « J’aime » dans Facebook
●L’attitude en fonction du sexe (provenant de
l’activité et non de la biologie)
Selligent a également conçu un modèle de fréquence
pour segmenter et gérer la cadence adaptée aux
audiences, selon le type de client, le nombre de
transactions, l’expérience récente et les taux de retour.
Le schéma de base de données conçu pour soutenir
le programme comptait plus de 20 tables mises à
jour et synchronisées avec le datamart interne de
SECRETSALES via un échange en temps réel de données,
parmi lesquelles les produits, l’inventaire, le détail des
transactions, les informations de réponse, les documents
de référence et de fidélité.
2. SECRETSALES ne disposait pas d’une stratégie de
récompense ou d’un système de points pour motiver
la première vente, puis encourager l’achat répété. En
étroite collaboration avec notre client, nous avons lancé
un nouveau parcours multicible pour les membres avec
des ores de plus en plus riches, lorsqu’un premier achat
n’était pas eectué.
Selligent conserve le statut actuel concernant les points
pour tous les membres en instaurant un parcours de
fidélité correspondant pour inciter l’utilisation des points
de fidélité et des coupons avant leur expiration, ou des
rappels du nombre de points et des incitations de rachat.
Tous les coupons sont gérés à distance et pilotés en
dynamique par le service d’activation des bons de
réduction de Selligent de manière à ce que SECRETSALES
puisse activer et configurer les ores pour des audiences
et des durées spécifiques - le tout géré via une API.
3. Selligent s’est associé à SECRETSALES pour réduire
la taille de sa création afin de limiter la possibilité d’être
considéré comme un spam. La mise en œuvre de
contrôles de cadences documentés par le modèle de
fréquence a diminué les réclamations sans augmenter
les désabonnements.
Selligent a, en outre, aidé SECRETSALES à élaborer
une stratégie de restauration de sa réputation en lui
permettant d’envoyer ses e-mails progressivement en
fonction du volume via notre GRID de qualité afin de
reconquérir sa réputation auprès des clients gmail.
Les systèmes Selligent sont déployés en moins d’une
heure, quelle que soit l’heure d’envoi.
Au cours de la première année de partenariat,
SECRETSALES a pu utiliser la plate-forme Selligent
pour évoluer d’un programme générique limité vers
une stratégie de marketing automatisé très dynamique.
Chaque client reçoit 40 messages personnalisés par mois.
Par ailleurs, plus de 25 types de messages déclenchés,
très personnalisés, pilotés par une API prennent en
charge le processus de commande pour garantir que le
client est informé du statut de chaque commande.
« Impossible d’imaginer notre succès de cette année
sans le concours de Selligent. L’équipe est incroyable
et les outils sont faciles à utiliser », confie Katie Palmer,
« Nous avons fait un premier pas vers le test d’un
contenu pertinent et dynamique. Nous avons adopté
les programmes lancés par Selligent et continué de les
perfectionner grâce à notre propre interface utilisateur.
Les algorithmes de contenu représentent, sans aucun
doute, l’avenir et nous cherchons maintenant à renforcer
cette technologie pour optimiser la personnalisation sur
notre site web ».
« Le reporting souple de Selligent conjugué à ses
synthèses quotidiennes automatisées nous permettent
d’avoir une vue d’ensemble de notre programme et
d’assurer la transparence sur l’ensemble de l’entreprise ».