PARTIE I : Comprendre le marketing

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Internex
Exercices sur le Web
PARTIE I :
Comprendre le marketing
1. ASSOCIATION MARKETING DE MONTRÉAL
http://www.marketing-montreal.com
Plusieurs définitions du marketing ont été proposées par les chercheurs et les
praticiens, chacun mettant l’accent sur des aspects différents de la discipline. Quelle
définition du marketing l’AMM propose-t-elle ? Cette définition diffère-t-elle de celle
fournie dans votre manuel ?
2. LE BODY SHOP CANADA
http://www.thebodyshop.ca
a) En consultant les pages « Qui sommes-nous ? », « Historique » et « Événements »
du site, on constate le profond engagement de l’entreprise quant à sa
responsabilité sociale par l’application de principes tels que le commerce
équitable, la défense des femmes victimes de violence, le refus de tester ses
produits sur les animaux ou encore la remise en question des canons de la beauté
féminine. Quelle philosophie de gestion est à la base des efforts de marketing
déployés par l’entreprise ?
b) Quelle importance l’entreprise accorde-t-elle à la protection de l’environnement ?
c) Réaliser des bénéfices tout en respectant sa philosophie de gestion axée sur la
responsabilité sociale est un objectif que l’entreprise poursuit quotidiennement
par le biais de différents programmes. L’un des programmes qui lui permet
d’ajouter un élément de différenciation à sa stratégie commerciale est le
commerce équitable. Décrivez-en brièvement les principaux éléments.
3. L’ORÉAL PARIS
http://www.lorealparis.ca
La segmentation du marché consiste à regrouper des acheteurs possédant des
besoins et des comportements d’achat relativement similaires. La première étape
de la segmentation consiste à en définir les bases et les critères. Chez l’Oréal
Paris, la marque Gray Chic fait partie de la ligne « coloration ». À quels besoins
le produit répond-il ? Quelles bases et quels critères de segmentation l’entreprise
utilise-t-elle ? Quelles caractéristiques du produit sont mises en évidence dans la
stratégie de marketing ?

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PARTIE II : Analyser le marché
4. GROUPE COSSETTE COMMUNICATION
http://www.cossette.com
Les gestionnaires ne peuvent pas toujours attendre que l’information leur parvienne
tout naturellement. Ils ont souvent besoin d’études portant sur des situations
particulières du marché. Ces études consistent à rassembler des données
pertinentes par une démarche structurée. À ce propos, la firme Impact Recherche,
une filiale du Groupe Cossette, expose ses croyances et sa vision de la recherche
en marketing à ses clients. Quelles sont-elles ?
5. SONDAGES AD VALOREM
http://www.sav.ca
Dans la préparation du plan de recherche en marketing, le chercheur doit
sélectionner une ou plusieurs méthodes de collecte des données primaires,
chacune comportant des avantages et des inconvénients. Quels sont ceux que
propose cette jeune entreprise de Hull à ses clients ?
6. CROP
http://www.crop.ca
Pour établir le lien entre la segmentation du marché, la sélection du groupe cible et
le positionnement du produit, il est souvent nécessaire de faire appel à un
spécialiste afin d’obtenir l’information pour prendre une décision plus éclairée.
Quels services la maison de recherche Crop offre-t-elle à ses clients ?

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PARTIE III : Développer le marketing mix
7. AUBERGE DU PARC
http://www.aubergeduparc.com
Dans la conception de son produit, le chef d’entreprise doit considérer trois niveaux
d’analyse : le produit central, le produit tangible et le produit augmenté. Comment
ces trois niveaux s’appliquent-ils à l’Auberge du Parc ?
8. GROUPE EVEREST – CONSEILS EN COMMUNICATION ET
MARKETING
http://www.grpeverest.com
a) Le premier objectif des relations publiques vise à créer et à maintenir des
attitudes favorables à l’égard d’une entreprise en bâtissant son image de
marque. Quels services Groupe Everest offre-t-elle à ses clients en matière de
relations publiques ?
b) Les relations publiques peuvent également servir à dissiper les rumeurs
nuisibles ou encore à neutraliser une situation de crise. Quel outil de relations
de presse Groupe Everest a-t-il utilisé pour son client, les Cinémas Guzzo
(http://www.cinemasguzzo.com), à l’occasion d’une divergence de point de vue
avec un concurrent, la chaîne Cinéplex Odéon ?
9. GROUPE SAN FRANCISCO
http://www.bsf.ca
Tous les détaillants ont à prendre des décisions importantes quant au marché cible,
au positionnement, à l’assortiment de produits, à l’ambiance du magasin, à la
localisation et au prix de vente. Le Groupe San Francisco est l’un des plus
importants détaillants au Québec. Nommez les neuf bannières du groupe et
présentez brièvement leur positionnement.
10. ASSOCIATION DES AGENCES DE PUBLICITÉ DU QUÉBEC
http://www.aapq.qc.ca
L’étude du comportement du consommateur permet d’obtenir l’information
nécessaire pour développer le marketing mix. Un des éléments importants de ce
dernier est la communication adaptée au groupe cible. En quoi le Québec
représente-t-il un marché distinct pour les entreprises commerciales ?
11. ASSOCIATION MARKETING DE MONTRÉAL
http://www.marketing-montreal.com
L’utilisation de l’autoroute électronique à des fins de commercialisation d’un
produit est un phénomène récent. Même si sa capacité de créer des avantages
concurrentiels durables reste à prouver, l’Internet est susceptible de devenir une
arme stratégique importante. Quelles sont les principales caractéristiques du
marketing dans Internet ?

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PARTIE IV : Gérer le marketing
12. CANADIAN TIRE
http://www.canadiantire.com
La réussite de Canadian Tire s’explique par une stratégie de marketing
concurrentielle simple mais efficace : offrir sans cesse la meilleure valeur aux
consommateurs. Consultez la page « Renseignements sur l’entreprise » ; dans la
section « Profil de l’entreprise », Canadian Tire explique sa vision des affaires et
sa mission. Quelle signification l’entreprise donne-t-elle au mot « valeur » ? Cette
définition est-elle différente de celle proposée dans votre manuel ?
PARTIE V : Élargir le champ d ’ action du marketing
13. INDUSTRIE CANADA
http://www.strategis.ic.gc.ca
La mondialisation des marchés devient aujourd’hui une nécessité stratégique pour
les produits et les services vendus à l’étranger, autant dans les PME que dans les
grandes entreprises. L’exportation de produits comporte de nombreux avantages,
mais l’entreprise doit également relever des défis considérables. En consultant
l’adresse (http://www.strategis.ic.gc.ca/SSGF/sc01312f.html#advantages), relevez
les principaux avantages et défis à l’exportation.
14. LE MUSÉE DE LA CIVILISATION DU QUÉBEC
http://www.mcq.org
Dans quel sens peut-on dire que le marketing mix s’applique à la gestion d’un
musée ? Le service est un avantage essentiellement intangible qui ne conduit pas
à l’acquisition d’un objet matériel ; est-ce vrai dans le cas du Musée ? Une
entreprise de services doit inclure dans sa stratégie de marketing des
caractéristiques novatrices qui la distingueront de celle de ses concurrents. En ce
sens, par quels éléments le Musée de la civilisation se distingue-t-il ?
15. LE CIRQUE DU SOLEIL
http://www.cirquedusoleil.com
Les succès locaux obtenus au cours des années 1980 par le Cirque du Soleil
étaient plus que satisfaisants, mais la croissance de l’entreprise devait passer par
l’exportation et la découverte de nouveaux marchés. Bien que l’entreprise soit bien
ancrée au Québec, là où elle a vu le jour, elle possède aussi, outre celui de
Montréal, trois autres sièges sociaux à Amsterdam, à Singapour et à Las Vegas.
En réalité, il s’agit bien plus qu’un cirque : c’est une entreprise internationale qui
offre un produit et une image de classe mondiale, et dont les activités s’étendent
sur tous les continents. Quels sont les éléments tangibles qui illustrent le caractère
novateur de l’entreprise ?