Internex Exercices sur le Web PARTIE I : Comprendre le marketing 1. ASSOCIATION MARKETING DE MONTRÉAL http://www.marketing-montreal.com Plusieurs définitions du marketing ont été proposées par les chercheurs et les praticiens, chacun mettant l’accent sur des aspects différents de la discipline. Quelle définition du marketing l’AMM propose-t-elle ? Cette définition diffère-t-elle de celle fournie dans votre manuel ? 2. LE BODY SHOP CANADA http://www.thebodyshop.ca a) En consultant les pages « Qui sommes-nous ? », « Historique » et « Événements » du site, on constate le profond engagement de l’entreprise quant à sa responsabilité sociale par l’application de principes tels que le commerce équitable, la défense des femmes victimes de violence, le refus de tester ses produits sur les animaux ou encore la remise en question des canons de la beauté féminine. Quelle philosophie de gestion est à la base des efforts de marketing déployés par l’entreprise ? b) Quelle importance l’entreprise accorde-t-elle à la protection de l’environnement ? c) Réaliser des bénéfices tout en respectant sa philosophie de gestion axée sur la responsabilité sociale est un objectif que l’entreprise poursuit quotidiennement par le biais de différents programmes. L’un des programmes qui lui permet d’ajouter un élément de différenciation à sa stratégie commerciale est le commerce équitable. Décrivez-en brièvement les principaux éléments. 3. L’ORÉAL PARIS http://www.lorealparis.ca La segmentation du marché consiste à regrouper des acheteurs possédant des besoins et des comportements d’achat relativement similaires. La première étape de la segmentation consiste à en définir les bases et les critères. Chez l’Oréal Paris, la marque Gray Chic fait partie de la ligne « coloration ». À quels besoins le produit répond-il ? Quelles bases et quels critères de segmentation l’entreprise utilise-t-elle ? Quelles caractéristiques du produit sont mises en évidence dans la stratégie de marketing ? -1- PARTIE II : Analyser le marché 4. GROUPE COSSETTE COMMUNICATION http://www.cossette.com Les gestionnaires ne peuvent pas toujours attendre que l’information leur parvienne tout naturellement. Ils ont souvent besoin d’études portant sur des situations particulières du marché. Ces études consistent à rassembler des données pertinentes par une démarche structurée. À ce propos, la firme Impact Recherche, une filiale du Groupe Cossette, expose ses croyances et sa vision de la recherche en marketing à ses clients. Quelles sont-elles ? 5. SONDAGES AD VALOREM http://www.sav.ca Dans la préparation du plan de recherche en marketing, le chercheur doit sélectionner une ou plusieurs méthodes de collecte des données primaires, chacune comportant des avantages et des inconvénients. Quels sont ceux que propose cette jeune entreprise de Hull à ses clients ? 6. CROP http://www.crop.ca Pour établir le lien entre la segmentation du marché, la sélection du groupe cible et le positionnement du produit, il est souvent nécessaire de faire appel à un spécialiste afin d’obtenir l’information pour prendre une décision plus éclairée. Quels services la maison de recherche Crop offre-t-elle à ses clients ? -2- PARTIE III : Développer le marketing mix 7. AUBERGE DU PARC http://www.aubergeduparc.com Dans la conception de son produit, le chef d’entreprise doit considérer trois niveaux d’analyse : le produit central, le produit tangible et le produit augmenté. Comment ces trois niveaux s’appliquent-ils à l’Auberge du Parc ? 8. GROUPE EVEREST – CONSEILS EN COMMUNICATION ET MARKETING http://www.grpeverest.com a) Le premier objectif des relations publiques vise à créer et à maintenir des attitudes favorables à l’égard d’une entreprise en bâtissant son image de marque. Quels services Groupe Everest offre-t-elle à ses clients en matière de relations publiques ? b) Les relations publiques peuvent également servir à dissiper les rumeurs nuisibles ou encore à neutraliser une situation de crise. Quel outil de relations de presse Groupe Everest a-t-il utilisé pour son client, les Cinémas Guzzo (http://www.cinemasguzzo.com), à l’occasion d’une divergence de point de vue avec un concurrent, la chaîne Cinéplex Odéon ? 9. GROUPE SAN FRANCISCO http://www.bsf.ca Tous les détaillants ont à prendre des décisions importantes quant au marché cible, au positionnement, à l’assortiment de produits, à l’ambiance du magasin, à la localisation et au prix de vente. Le Groupe San Francisco est l’un des plus importants détaillants au Québec. Nommez les neuf bannières du groupe et présentez brièvement leur positionnement. 10. ASSOCIATION DES AGENCES DE PUBLICITÉ DU QUÉBEC http://www.aapq.qc.ca L’étude du comportement du consommateur permet d’obtenir l’information nécessaire pour développer le marketing mix. Un des éléments importants de ce dernier est la communication adaptée au groupe cible. En quoi le Québec représente-t-il un marché distinct pour les entreprises commerciales ? 11. ASSOCIATION MARKETING DE MONTRÉAL http://www.marketing-montreal.com L’utilisation de l’autoroute électronique à des fins de commercialisation d’un produit est un phénomène récent. Même si sa capacité de créer des avantages concurrentiels durables reste à prouver, l’Internet est susceptible de devenir une arme stratégique importante. Quelles sont les principales caractéristiques du marketing dans Internet ? -3- PARTIE IV : Gérer le marketing 12. CANADIAN TIRE http://www.canadiantire.com La réussite de Canadian Tire s’explique par une stratégie de marketing concurrentielle simple mais efficace : offrir sans cesse la meilleure valeur aux consommateurs. Consultez la page « Renseignements sur l’entreprise » ; dans la section « Profil de l’entreprise », Canadian Tire explique sa vision des affaires et sa mission. Quelle signification l’entreprise donne-t-elle au mot « valeur » ? Cette définition est-elle différente de celle proposée dans votre manuel ? PARTIE V : Élargir le champ d’action du marketing 13. INDUSTRIE CANADA http://www.strategis.ic.gc.ca La mondialisation des marchés devient aujourd’hui une nécessité stratégique pour les produits et les services vendus à l’étranger, autant dans les PME que dans les grandes entreprises. L’exportation de produits comporte de nombreux avantages, mais l’entreprise doit également relever des défis considérables. En consultant l’adresse (http://www.strategis.ic.gc.ca/SSGF/sc01312f.html#advantages), relevez les principaux avantages et défis à l’exportation. 14. LE MUSÉE DE LA CIVILISATION DU QUÉBEC http://www.mcq.org Dans quel sens peut-on dire que le marketing mix s’applique à la gestion d’un musée ? Le service est un avantage essentiellement intangible qui ne conduit pas à l’acquisition d’un objet matériel ; est-ce vrai dans le cas du Musée ? Une entreprise de services doit inclure dans sa stratégie de marketing des caractéristiques novatrices qui la distingueront de celle de ses concurrents. En ce sens, par quels éléments le Musée de la civilisation se distingue-t-il ? 15. LE CIRQUE DU SOLEIL http://www.cirquedusoleil.com Les succès locaux obtenus au cours des années 1980 par le Cirque du Soleil étaient plus que satisfaisants, mais la croissance de l’entreprise devait passer par l’exportation et la découverte de nouveaux marchés. Bien que l’entreprise soit bien ancrée au Québec, là où elle a vu le jour, elle possède aussi, outre celui de Montréal, trois autres sièges sociaux à Amsterdam, à Singapour et à Las Vegas. En réalité, il s’agit bien plus qu’un cirque : c’est une entreprise internationale qui offre un produit et une image de classe mondiale, et dont les activités s’étendent sur tous les continents. Quels sont les éléments tangibles qui illustrent le caractère novateur de l’entreprise ? -4-