Définitions
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Résume de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing Le concept de base Définitions: Selon Le petit Robert: « Le marketing est l'ensemble des actions ayant pour objectif l'analyse du marche présent ou potentiel d'un bien ou d'un service et de mettre en œuvre les moyens permettant de satisfaire la demande ou le cas échéant de la stimuler » Selon Kotler « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel, individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyens de la création et de I' échange de produit et autres entités de valeurs pour autrui » Le marketing a pour objectif Ia création, Ia conservation et Ie développement de Ia clientèle d'une entreprise. Le besoin et Ie désir : Le marketing trouve sa justification dans la diversité des besoins et des désirs de I' être humain. Définitions : -le besoin est une nécessite -le désir est une façon (agréable) de répondre aux besoins Exp : - Besoin : moyen de transport - Désir: un jaguar comme moyen de transport il existe cinq types de besoins : Résume de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing - Besoins exprimes - Besoins réels (ce que la personne veut exprimer) - Besoins latents (cache) - Besoins imaginaires (rêve) - Besoins pro fonds (ce qui motive secrètement) Exp : (dans I' ordre) - besoin d'un pantalon - un pantalon en cuire - on ne peut pas deviner car il est cache - un Yves saint Laurent - être distingue L'optique vente et l'optique marketing: Au lieu de fabriquer les produits et les vendre le marketing cherche d'abord à connaitre les besoins de la clientèle et essayer de les satisfaire Exp : la télécommunication. - Promouvoir la téléphonie Fixe - Créer la téléphonie Mobile Confrontation: entre la fonction marketing et la fonction de la vente La fonction de la vente La fonction marketing Point de départ Usine Marché Focalisation Produit de I' entreprise Désir des clients Moyens Vente et promotion Marketing mixte Résume de théorie et guide de travaux pratiques But Le Marketing Augmenter le profit, par Augmenter le profit par la les volumes satisfaction des clients L'évolution de la fonction marketing dans le temps: 1) Au début les entreprises ignoraient volontiers la fonction marketing qui s’est imposée avec le temps. 2) Le marketing est une fonction essentielle : Résultat : Une insuffisance de la demande 3) le marketing est la fonction la plus importante : Résume de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing 4) Par excès d'enthousiasme, certains considéraient le marketing comme fonction Primordiale 5) Car raison et l’assurance de Ia continuité da la firme est le client pour maximiser lie profit et créer des nouveaux marche. Résume de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing Le client est au centre 6) la marketing est la liaison directe entre le client et le reste de I' entreprise : car, elle est responsable de toute les actions sur le marché et donc le contact passe obligatoirement par elle Les champs d’action du marketing Pour réduire à l'essentiel, la fonction marketing a quatre champs d’action : Le marche : est constitue par I' ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange pour satisfaire un besoin ou un désir. - C'est le lieu de confrontation de l'offre et la demande. Exp : - la bourse - l’emploi Le client: le mercaticien doit chercher à satisfaire et examiner leurs points de vue, comprendre leurs priorités et leurs besoins. Résume de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing L'entreprise: Le marketing doit élaborer un plan stratégique global en harmonie avec les différents variables de I' action: force de vente, opérations promotionnelles. NB : la marketing doit s’intégrer avec les autres services de l ' entreprise Exp : un accueil désagréable du concierge peut faire fuir le client et faire échouer le plan
