Besoins essentiels Aspect émotionnel Vente de marchandises La

Les clients ne recherchent
pas seuleument des produits,
mais aussi une atmosphère.
Les services à la clientèle
permettent de fidéliser les
clients et de distinguer un
magasin de ses concurrents
- Boire
- Manger
- Se vêtir
- Se loger
Besoins essentiels
Un magasin ne vend pas seuleu-
ment des marchandises, mais aussi
des émotions et des souvenirs
Aspect émotionnel
Ce n'est pas seuleument le produit qui
occasionne des frais, mais aussi le personnel,
le loyer, la publicité...
Vente de marchandises
A pour mission d'attirer l'attention des clients
sur les produits ou sur le magasin.
La publicité
De manière attrayante, et attention
aux vitrines c'est la première chose
que le client voit
Présenter la marchandise
- Bon d'achat
- Invitation à un défilé de mode
- Place de parking
Fidélisation des clients
- Proposer de nouveaux produits
- Touver de nouveaux clients
- Enregistrer et satisfaire les
désires des clients
Acquisition de nouveaux marchés
LE JEU DES RELATIONS
ENTRE COMMERCE DE
DETAIL ET CONSOMMATEUR