Rapport progressif #4

1
Sciences et techniques administratives
No. du cours : 410-335MO (2-3-4)
Titre du cours : Rechercher et traiter des données commerciales
Session : hiver 2011
Professeur : Florent Picard (B-3361, [email protected])
Semaines 9, 10, 11 : Rapport progressif #4 (Création du questionnaire d’enquête et
interrogation des répondants)
Nom des élèves de l’équipe :
Nom de l’entreprise :………………………………………………………………
Remarque : vous devez faire une recherche commerciale par voie d’enquête même si vous travaillez dans
le commerce analysé et prétendez connaître les opinions de la clientèle. Dans votre recherche vous devez
distinguer clairement ce qui est votre opinion personnelle de ce que les répondants ont dit. Ne pas faire
d’enquête et essayer de faire passer votre opinion personnelle comme étant l’opinion des répondants,
pour vous éviter de faire un sondage, est un manquement grave à l’éthique professionnelle pouvant
mériter l’expulsion du cours et la note de 0 pour la SAE de l’équipe.
Questionnaire d’enquête suggéré (version française et version anglaise, le cas
échéant)
1. Numéro de téléphone appelé : ……………….
2. Dates des appels (rappeler la même personne un maximum de 3 fois) :
…………………………………………………………………..
3. Nom de l’étudiant qui a posé les questions au répondant : ………………………………
Bonjour, je m’appelle XXXXX et, dans le cadre d’un cours de marketing au Cégep
Montmorency, je fais un sondage sur des produits de consommation et j’aimerais vous
poser quelques petites questions.
ATTENDRE POUR LA RÉPONSE UN PETIT MOMENT SEULEMENT ET ENCHAÎNER
AVEC LA PREMIÈRE QUESTION
#
Nom
1
2
3

2
4. Vous arrive-t- il de consommer le produit xxxx ? Oui, non (Il s’agit d’une question BIDON
qui permet de démarrer l’entrevue téléphonique)
5. Quand vous avez acheté ce produit la dernière fois, étiez vous satisfait ? Oui, non,
partiellement.
6. Trouvez-vous une satisfaction égale pour le produit à tous les endroits où vous l’achetez
? Oui, non.
7. Quel magasin vous donne la plus grande satisfaction ?
8. Pourquoi ?
9. En commençant par le magasin qui vous donne la plus grande satisfaction et en
terminant par celui qui vous donne la moins bonne satisfaction, veuillez me dire ce que
vous n’aimez pas concernant le produit et service après vente (nom du magasin).
10. Le prix vous convient-il ?
11. Quel serait le prix idéal ?
12. Si le prix était plus bas, achèteriez-vous davantage ? Oui, non.
13. Si oui, en %, de combien augmenteraient vos achats ?
14. Quel magasin est le mieux localisé pour vos besoins personnels ?
15. Pourquoi ?
16. Quel magasin est le plus mal localisé ?
17. Pourquoi ?
18. Surveillez-vous la publicité concernant ce produit ? Oui, non.
19. En commençant par le média que vous utilisez le plus, quels sont les médias que vous
consultez dans l’ordre décroissant ?
20. Concernant MON MAGASIN, quels sont les bons côtés d’après vous ?
21. Quels sont les côtés à améliorer ?
22. Pourquoi ?
23. Qu’est-ce qu’un compétiteur près de chez-vous fait mieux QUE MON MAGASIN ?
Merci de votre excellente collaboration et participation.