Les sondages auprès des patients sont fort élogieux pour le

Decembre 2011
Édition
des fêtes
C’est mon hôpital !
Les sondages auprès
des patients sont
fort élogieux pour le
personnel de l’HGJ
Les taux de satisfaction
demeurent très élevés
À l’Unité d’accident vasculaire
cérébral, le Dr Jeffrey Minuk,
chef de Neurosciences, la Dre
Janice Cohen et Catherine Forbes,
Infirmière clinicienne spécialisée
et coordonnatrice de l’équipe
d’AVC, surveillent l’état du patient
Dullabhsinh Parmar.
2012
À toute la
famille HGJ
- Joyeuses
Fêtes !
D
ans le dernier sondage interne réalisé dans
l’ensemble de l’hôpital, les patients ont
encore une fois accordé à l’HGJ un résultat élevé pour le respect et la dignité avec lesquels ils
sont traités par le personnel. Depuis le début
des sondages, en 2004, les patients ont continuellement indiqué comme un des domaines
prioritaires de satisfaction le fait d’être traités
« comme une personne, pas comme un dossier médical ». Ils soulignent également qu’ils
sont prêts à recommander l’HGJ à leur famille
et à leurs amis.
Les sondages de satisfaction des patients font
partie des outils à la disposition du Programme de la qualité pour obtenir la rétroaction
des patients. Depuis 2004, le programme de
satisfaction des patients sonde habituellement
les patients ayant reçu leur congé en leur postant des questionnaires bilingues environ deux
semaines après leur retour à la maison.
Les résultats du sondage donnent au personnel de l’hôpital une meilleure idée des domaines où les attentes des patients sont satisfaites et de ceux où des améliorations s’imposent
pour rendre leur séjour plus sécuritaire et plus
confortable.
Les domaines où les taux de satisfaction sont
les plus élevés touchent les contacts interper-
sonnels dans les soins offerts aux patients,
notamment le médecin qui traite le patient
comme une personne, pas comme un dossier
médical (93 %); le patient traité de manière
respectueuse par le personnel infirmier
(92 %); et la volonté de recommander l’HGJ
(96 %). Les taux de satisfaction les plus bas
ont été notés dans des domaines comme
l’aide pour les repas (70 %) et le bruit (72 %).
Un changement a été apporté au sondage
au cours de la dernière année : on demande
maintenant aux patients d’indiquer l’unité où
ils ont été traités. Ainsi, les sondages procurent de l’information tant sur l’ensemble de
l’hôpital que sur une unité en particulier.
« En demandant aux patients de donner
leur avis, nous les encourageons à devenir
partenaires de leur équipe de soins de santé,
explique Paula Calestagne, Coordonnatrice du
programme de satisfaction des patients. La
rétroaction est très importante puisqu’elle sert
à améliorer la sécurité et la qualité des soins
pour tous les patients. »
Pour plus d’information sur le programme de
satisfaction des patients, veuillez contacter
Mme Calestagne au poste 4813, ou sur Lotus.
On peut aussi trouver de l’information sur le
programme à jgh.ca/QualityProgram.
Joyeuses Fêtes
de la part du DG
À
mesure que les jours raccourcissent,
il est tout naturel de voir l’hiver
comme une période sombre. Mais
pour beaucoup de ceux qui se tournent
vers nous pour chercher de l’aide, cette
grisaille est souvent un état d’esprit qui
ne connaît pas de saisons. Pour dissiper la tristesse de décembre, nous accueillons
avec joie la lumière des fêtes de Hanoukha, de Noël et des autres festivals. C’est
bien la même lumière, promesse d’espoir et de renouveau, que nous nous efforçons
d’apporter aux patients et à leurs familles tout au long de l’année par notre expertise
professionnelle et par la compassion que nous leur témoignons.
Je vous souhaite à tous un joyeux temps des fêtes et je vous offre mes voeux de
santé et une nouvelle année où nous travaillerons ensemble à guérir le corps et
l’esprit de ceux qui comptent sur nous.
Hartley Stern, M.D.
Directeur général
En un
Clic !
Glenn J. Nashen
Directeur, Affaires publiques et
communications
Megan Martin
Rédactrice en chef
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Infographiste
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