Regard sur l`avenir Les commerces et services à l`heure de l`Internet
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Regard sur l’avenir Les commerces et services à l’heure de l’Internet Présentation faite en octobre 2000 à l’occasion du Forum régional sur l’entrepreneurship de la Chambre de commerce régionale de Sainte-Foy André Forgues, Commerces et services à l ’heure de l’Internet • • • • • Le marketing à l’aube du 21e siècle Le phénomène Internet Le commerce électronique La publicité sur Internet Conclusion • Principales sources: le site web du professeur Jacques Nantel, le « kit de formation du BPIQ » En sept points, le marketing de l’an 2000 selon Jacques Nantel • 1. Le développement de nouveaux produits et surtout leurs succès ou insuccès seront fonction de la capacité qu’auront les entreprises à bien décoder les attentes des consommateurs • 2. Le vieillissement de la population sera, au cours des prochaines années, le principal phénomène ayant un impact sur les profils de consommation Le marketing de l’an 2000 selon Jacques Nantel (suite) • 3. L’accroissement du taux de scolarisation aura un effet important sur les habitudes de consommation • 4. Les consommateurs, de façon générale, seront de moins en moins prêts à investir du temps et de l’énergie afin de magasiner. Le degré de loyauté des consommateurs devrait s’accroître Le marketing de l’an 2000 selon Jacques Nantel (suite) • 5. Une partie importante des consommateurs va mettre davantage d’emphase sur le plaisir de magasiner que sur les produits • 6. Au moins deux segments, aux comportements souvent opposés, vont dominer le marché • 7. Le succès d’un produit risque de dépendre plus de son réseau de distribution que de ses qualités propres Selon Nantel, comme discipline, le marketing est en pleine mutation. Nous assistons à un changement de paradigme qui a fait passer le pouvoir... • Du manufacturier • Au détaillant • Aux consommateurs Marketing des années 70-80 • Approche de masse • Utilisation massive de la publicité • L’objectif est de courtiser le consommateur • Importance du manufacturier Années 90 Marketing de niche • Application des principes de la segmentation • Montée des marques privées et importance des détaillants • Marketing par bases de données Dans les années 70 à 90 on postule • Que le consommateur est passif • Que les marchands ou les manufacturiers doivent être actifs An 2000 - marketing électronique • Le rapport de force est inversé. – Le consommateur est actif – Le vendeur doit apprendre à être «passif» Le concept de marque prendra de plus en plus d ’importance • Tant les marques nationales que de distributeurs • Dans un univers composé de 6 millions de sites commerciaux la marque sert à rassurer le consommateur Des stratégies différentes selon la nature du produit Type de stratégies Distribution Type de produits Produit numérique (musique, vidéo, logiciel) Téléchargement Services (courtage, services financiers, services médicaux) Produits ayant des inventaires locaux (épicerie, vêtements médicaments) Téléchargement et mortier Click et mortier Barrière à l'entrée aucune faible en matière de commerce international Importance de la Importance Importance variable marque variable selon le selon le service produit Sensibilité au prix Forte sensibilité Forte sensibilité au prix au prix Inventaires centralisés ou fabrication sur commande (automobiles, meubles, produits spécialisés) Click forte faible faible importance sauf le nom du détaillant faible très importante Variable Le phénomène Internet (selon le BPIQ) Nombre d'années pour rejoindre 50 millions d'utilisateurs 0 Internet Cable TV 10 20 30 40 5 10 13 Radio Source : Morgan Stanley Technoloy Research: 38 Genre de contenus Divertissement Information locale Information sur des produits Actualités Information sur la santé Source : CyberDialogue, Mars 1998 Proportions d'usagers qui en cherchent 68% 67% 61% 52% 36% F E D C 10% 33% 47% 60% B A F- J’achète des produits ou services E- Je participe à des promotions (concours, etc.) D- Je clique sur des publicités C- Je lis les publicités B- Je remarque les publicités A- Je consulte des sites indiqués dans d’autres médias Impact Recherche, Étude Publicité et Internet, octobre 1998 75% 91% Dépenses publicitaires canadiennes sur Internet au pays et à l’étranger $ CDN Canadian Websites US Websites $ 1999 55,500,000 $ 2000 109,000,000 $ 8,500,000 $ 14,100,000 International $ Websites Total Ad Spend $ 1,100,000 $ 2,000,000 65,100,000 $ 125,100,000 –Source 1999 IAB Canada Publishers Survey Commerce électronique: deux grandes orientations • Business to Business • Business to Consumers Le marketing personnalisé et les cinq I Identification Conna”tre les clients, avec le plus de dЋtails possible. Noms et adresses, mais aussi habitudes, prЋfЋrences, etc. Interaction Dialoguer avec les clients afin d'acquЋrir des connaissances sur leurs besoins exprimЋs ou non, ainsi que sur leur valeur dans l'entreprise. Bien mЋmoriser cette information. Individualisation Maximiser les bЋnЋfices pour le client en fonction de ses besoins. Optimiser les efforts en fonction de sa valeur € long terme. IntЋgration Dans toutes les interventions de l'entreprise auprЏs de chaque client doit tenir compte de ce qu'on sait de lui. IntЋgritЋ La collaboration des clients Ћtant fondamentale, il faut s'assurer que ceux-ci peuvent avoir confiance en l'entreprise. SourceК:The Five "I"s of One-t o-One Marketing (http:// www.1to1.com/articles/nsfivei-1.html). Suppression des intermédiaires ? « Avec le commerce électronique, les constructeurs vont essayer de nous supprimer, ils vont vendre directement au consommateur. Plus besoin de salles de montre, ni de distributeurs. Et finis les dépliants de l’année passée! » Source : Denis Lefrançois, Président de Solotech, Montréal, octobre 1999 Suppression des intermédiaires? « Aujourd’hui, le consommateur peut choisir le produit qu’il recherche, au prix qui lui convient. Il y a les sites d’enchères et les sites de comparaison de prix. Il n’a plus besoin de se déplacer dans un centre d’achat pour trouver la meilleure solution. » Source : Alain Lafon, Trait d’union, octobre 1999. Conjuguer l’Internet et les médias traditionnels • • • • • Bâtir une marque Faire connaître sa présence sur Internet Tabler sur l’interactivité Agrandir son marché Mesurer ses investissements Internet et faire preuve de patience... Regard sur l’avenir • Les commerces et services à l’heure de l’Internet –Discussion ...
