processus décisionnel

CHAPITRE
10
La prise de décision et la créativité
Objectifs d’apprentissage
À la fin de ce chapitre, vous devriez pouvoir :
• décrire les étapes du modèle rationnel
de prise de décision ;
• distinguer les heuristiques qui simplifient
le processus décisionnel ;
• expliquer la difficulté de définir le problème
et les opportunités dans le processus
décisionnel classique ;
• décrire les avantages de la participation
du personnel aux prises de décision et les
conditions qui la favorisent ;
• décrire les mécanismes qui peuvent limiter
les choix éclairés ;
• décrire les caractéristiques des personnes
créatives et des lieux de travail favorisant
la créativité ;
• expliquer comment les émotions et l’intuition
influencent nos choix ;
• déterminer les causes de l’intensification d’un
engagement envers une décision discutable ;
• décrire les différents styles individuels
de prise de décision ;
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Comportement organisationnel
• décrire les cinq entraves au processus
décisionnel et à la créativité de groupe ;
• comparer les méthodes de groupe
favorisant la créativité ;
• expliquer en quoi le processus de
remue-méninges peut être plus efficace
que ne le pensaient les spécialistes.
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CHAPITRE
10
La prise de décision et la créativité
Les décisions absurdes : la désintégration en vol
de la navette Challenger
L’examen des causes de la catastrophe met en évidence un défaut technique.
Toutefois, le processus décisionnel des responsables du vol de la navette est aussi mis en
cause. Des facteurs cognitifs et collectifs ont mené à une décision erronée d’autoriser le vol :
• persévérance dans l’erreur (travailler
longtemps avec des joints douteux
et soustraire ces mêmes joints à des
analyses plus approfondies)
• raisonnements simples et erronés
(a priori, c’est-à-dire supposition non
scientifique relativement à la température
en Floride)
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Comportement organisationnel
• erreurs collectives (erreur d’appréciation
des dirigeants quant au risque d’échec d’une
fusée spatiale entraînant la perte du véhicule,
jugé peu élevé alors que les ingénieurs sur
le terrain le jugeait élevé et réaliste)
• phénomène collectif (pression du groupe : peu
d’opposition au lancement ; au moment de prendre
la décision, vote à main levée des dirigeants, qui
ont été tentés de se conformer à la décision du
chef de la direction d’autoriser le vol)
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.1
Modèle rationnel
du processus de
prise de décision
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Comportement organisationnel
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.2
Comparaison
entre les
hypothèses
du modèle
rationnel et
les découvertes
sur les
comportements
organisationnels
dans le choix
de diverses
solutions
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.3
Styles personnels
caractérisant
le processus
décisionnel
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.4
Niveaux
de participation
du personnel
au processus
de prise
de décision
Élevé
Le processus complet de prise
de décision est confié aux employés
(exemple : équipes de travail
autonomes).
Moyen
On offre aux employés de formuler
des recommandations.
Modeste
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On demande de l’information aux
employés sans qu’ils ne connaissent
le contenu du problème.
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.5
Modèle de
la participation
du personnel
dans la prise
de décision
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.6
Modèle du processus créatif
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.7
Activités favorisant la créativité
Redéfinition du problème
• Reconsidérer des
projets abandonnés
• Demander à des
personnes non familières
avec les problèmes
de les explorer
Jeux associatifs
• Récits impromptus
• Activités artistiques
• Analyse morphologique
Pollinisation croisée
• Équipes de divers
secteurs
• Sessions d’information
formelles
• Salons commerciaux
internes
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CHAPITRE
10
La prise de décision et la créativité
Symptômes de la pensée de groupe
Illusion d’invulnérabilité
Autocensure
Présomption de moralité
Illusion d’unanimité
Rationalisation
Défense du groupe
Perception stéréotypée
des groupes extérieurs
Pression sur les dissidents
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CHAPITRE
10
La prise de décision et la créativité
Méthodes favorisant la créativité
et la prise de décision
Le conflit constructif
La méthode Delphi
Le remue-méninges
La technique
du groupe nominal
Le remue-méninges
électronique
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.8
Variables affectant la participation du personnel
La participation du personnel à la prise de décision produit de bons résultats quand :
Structure
décisionnelle
• Le problème est nouveau et complexe (c’est-à-dire une décision
non programmée).
Source de
connaissances
• Le superviseur fait appel aux connaissances des employés
qui peuvent améliorer la qualité de sa décision.
Engagement par
rapport à la décision
• Les employés sont impliqués dans des situations
où ils n’accepteraient pas la décision sans consultation.
Risques de conflit
• Les objectifs et normes du personnel sont en cohérence
avec ceux de l’organisation.
• Le degré d’accord du personnel quant au choix de la solution
est élevé.
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CHAPITRE
FIGURE
10
La prise de décision et la créativité
10.9
Technique du
groupe nominal
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