processus décisionnel

1
La prise de décision et la créativité
CHAPITRE 10
Objectifs d’apprentissage
À la fin de ce chapitre, vous devriez pouvoir :
•décrire les étapes du modèle rationnel
de prise de décision ;
•expliquer la difficulté de définir le problème
et les opportunités dans le processus
décisionnel classique ;
•décrire les mécanismes qui peuvent limiter
les choix éclairés ;
• expliquer comment les émotions et l’intuition
influencent nos choix ;
• déterminer les causes de l’intensification d’un
engagement envers une décision discutable ;
•décrire les différents styles individuels
de prise de décision ;
•distinguer les heuristiques qui simplifient
le processus décisionnel ;
•décrire les avantages de la participation
du personnel aux prises de décision et les
conditions qui la favorisent ;
•décrire les caractéristiques des personnes
créatives et des lieux de travail favorisant
la créativité ;
•décrire les cinq entraves au processus
décisionnel et à la créativité de groupe ;
•comparer les méthodes de groupe
favorisant la créativité ;
•expliquer en quoi le processus de
remue-méninges peut être plus efficace
que ne le pensaient les spécialistes.
© 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Comportement organisationnel

2
La prise de décision et la créativité
CHAPITRE 10
Les décisions absurdes : la désintégration en vol
de la navette Challenger
L’examen des causes de la catastrophe met en évidence un défaut technique.
Toutefois, le processus décisionnel des responsables du vol de la navette est aussi mis en
cause. Des facteurs cognitifs et collectifs ont mené à une décision erronée d’autoriser le vol :
•persévérance dans l’erreur (travailler
longtemps avec des joints douteux
et soustraire ces mêmes joints à des
analyses plus approfondies)
•raisonnements simples et erronés
(a priori, c’est-à-dire supposition non
scientifique relativement à la température
en Floride)
•erreurs collectives (erreur d’appréciation
des dirigeants quant au risque d’échec d’une
fusée spatiale entraînant la perte du véhicule,
jugé peu élevé alors que les ingénieurs sur
le terrain le jugeait élevé et réaliste)
•phénomène collectif (pression du groupe : peu
d’opposition au lancement ; au moment de prendre
la décision, vote à main levée des dirigeants, qui
ont été tentés de se conformer à la décision du
chef de la direction d’autoriser le vol)
© 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Comportement organisationnel

3
La prise de décision et la créativité
CHAPITRE 10
10.1FIGURE
Modèle rationnel
du processus de
prise de décision
© 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Comportement organisationnel

4
La prise de décision et la créativité
CHAPITRE 10
10.2FIGURE
Comparaison
entre les
hypothèses
du modèle
rationnel et
les découvertes
sur les
comportements
organisationnels
dans le choix
de diverses
solutions
© 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Comportement organisationnel

5
La prise de décision et la créativité
CHAPITRE 10
10.3FIGURE
Styles personnels
caractérisant
le processus
décisionnel
© 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Comportement organisationnel