Les pratiques de management des entreprises françaises et l’approche EFQM Colloque 8° JIQH le 27 Novembre 2006 Référence Programme Les pratiques de management des entreprises françaises Synthèse de l’Étude réalisée par le Groupe AFNOR Le management selon l’EFQM 28 / 11 / 2006 22 Le Groupe AFNOR Normalisation Élaboration de référentiels Association loi 1901 2 500 adhérents Produits et services d’information 100% France Société 100 % Certification & Évaluation Société Société Coordination Marketing, Recherche & Développement, Action Régionale, Communication, Achats… 100 % Formation & Conseil Société 100 % 28 / 11 / 2006 Coopération technique & réseau international 33 Vous avez dit EFQM ? -2 niveaux diplômes - 1 niveau Prix Français -1 niveau Prix Européen Un dispositif de reconnaissance lié au Modèle Le Modèle d’Excellence EFQM L’Auto évaluation : le moteur de d’amélioration continue 28 / 11 / 2006 Le benchmarking : le moteur d’innovation 44 Pourquoi utiliser le modèle EFQM Structures différentes Tailles différentes Strategies différentes …. Difficulter de se comparer 28 / 11 / 2006 EFQM permet de: • se comparer • se mesurer pour progresser • appartenir à un réseau 55 Le Dispositif de Reconnaissance EFQM Lauréat du Prix national Qualité& Performance Lauréat d’un Prix régional Qualité & Performance Lauréat du Trophée Européen de l’Excellence EEA « Concours » « Diplôme » PRQP & PNQP Reconnaissance de L’Excellence (R4E) Engagement vers l’Excellence (C2E) 28 / 11 / 2006 66 Contexte général Le Groupe AFNOR • Principal opérateur français en matière de systèmes de management • Représentant français de EFQM a réalisé une étude sur les pratiques manageriales des organisations françaises Cette première contribution a pour but d’initier une observation régulière permettant de servir de référence et de suivre dans le temps,les évolutions des pratiques 28 / 11 / 2006 77 Objectifs de l’Étude Mesurer la perception du niveau de maturité managérial des entreprises françaises Déterminer les initiatives qui seront mises en œuvre sur une échéance de 3 ans Réaliser une typologie des entreprises ayant mis en œuvre les meilleures pratiques Corréler les actions prioritaires retenues avec les pratiques managériales décrites dans le modèle EFQM 28 / 11 / 2006 88 Bases qualitatives de l’enquête Elle s’appuie sur : 640 réponses ( 3,2% des envois effectués) Typologie des répondants: des dirigeants et managers d’entités ( 60% des réponses) entités d’appartenance Pour 50% d’entre eux à des entités de direction et fonctionnelles ( DG,RH, R&D,.) Pour 38% d’entre eux à des entités opérationnels Pour 12% d’entre eux à des fonctions Qualité et organisation secteur d’appartenance À 54% de l’industrie À 34% des services À 12 % du Secteur Public taille À 27% TPE ( - 10 salariés) À 37 % PME( 11 à 500 salariés) A 19 % ( 501 à 1000 salariés) À 17 % (+ 1000 salariés) 28 / 11 / 2006 99 1. LEADERSHIP ET CONSTANCE DES OBJECTIFS INITIATIVES A MENER FAIRE EVOLUER L’ORGANISATION VALORISER LES EQUIPES MODIFIER LES COMPORTEMENTS MANAGERIAUX INITIATIVES NON PRIORITAIRES PROMOTION DES BONNES PRATIQUES EN EXTERNE PROCESSUS DE GOUVERNANCE INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES ENCOURAGEMENT DES EFFORTS DES INDIVIDUS ET DES EQUIPES RECOMPENSE DES RESULTATS MESURE DE LA PERTINENCE ET DE L’EFFICACITE DE LA POLITIQUE ET DE LA STRATEGIE 28 / 11 / 2006 10 INITIATIVES A MENER RENFORCER LE MARKETING-MIX ECOUTER LE CLIENT INITIATIVES NON PRIORITAIRES VALORISATION DES ACTEURS DE L’INTERFACE CLIENT IMPLICATION DU CLIENT DES LA CONCEPTION VEILLE DES MARCHES INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES ANTICIPATION DU DEVELOPPEMENT DES MARCHES DE L’ENTREPRISE ET DE CEUX DE LA CONCURRENCE SENSIBILITE ACCRUE A L’ECOUTE PERMANENTE DU CLIENT 28 / 11 / 2006 11 3. ORIENTATION RESULTATS INITIATIVES A MENER MESURER LA PERFORMANCE INTERNE INITIATIVES NON PRIORITAIRES MESURE DE DIMENSIONS IMMATERIELLES (COMMUNICATION, SAVOIR FAIRE, COMPETENCES,…) INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES PAS DE DIFFERENCIATION SUR LE CHOIX DES INITIATIVES 28 / 11 / 2006 12 4. MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS ET PAR LES FAITS INITIATIVES A MENER AMELIORER LES PROCESSUS GARANTIR UN ALIGNEMENT STRATEGIQUE DEVELOPPER LA COMMUNICATION SUR LES PROCESSUS INITIATIVES NON PRIORITAIRES INTEGRATION DE SYSTEME (A RELATIVISER) PROTECTION DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES AMELIORATION DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE (PREMIER CHOIX POUR LES ENTREPRISES MATURES) FORMATION DES PERSONNELS DANS LE CADRE DE LA MISE EN ŒUVRE DE NOUVEAUX PROCESSUS OU DE PROCESSUS MODIFIES 28 / 11 / 2006 13 INITIATIVES A MENER CAPITALISER SUR LES SAVOIRS DIFFUSER DU SENS RESTAURER LA CONFIANCE INITIATIVES NON PRIORITAIRES PROMOTION D’INITIATIVES A CARACTERE CULTUREL ET SOCIAL PROMOTION DANS LA MISE EN ŒUVRE DE NORMES SOCIALES ET ENVIRONNEMENTALES DEVELOPPEMENT D’UNE POLITIQUE DE L’EMPLOI (REMUNERATION, REDEPLOIEMENT, MOBILITE) INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES PAS DE DIFFERENCIATION SUR LE CHOIX DES INITIATIVES 28 / 11 / 2006 14 INITIATIVES A MENER CULTIVER LE CHANGEMENT DEVELOPPER LES COMPETENCES RENDRE AUTONOME ET RESPONSABLE INITIATIVES NON PRIORITAIRES BENCHMARKING VEILLE SECURITE DE L’INFORMATION INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES DEVELOPPEMENT DES CAPACITES MANAGERIALES PERMETTANT L’AUTONOMIE DES SALARIES VALORISATION DE LA CREATIVITE ET DES DEMARCHES INNOVANTES 28 / 11 / 2006 15 7. DEVELOPPEMENT DES PARTENARIATS INITIATIVES A MENER OPTIMISER LES RELATIONS EXISTANTES RECHERCHER DE NOUVEAUX PARTENARIATS DEVELOPPER LE CO-BRANDING INITIATIVES NON PRIORITAIRES INTEGRATION DE STRATEGIE PARTAGE DE CONNAISSANCES ….ENTRE PARTENAIRES INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES MESURE DES PERFORMANCES DES RESSOURCES EXTERNES SOUTIENT AUX ACTIVITES D’INNOVATION ET DE CREATION GRACE AUX PARTENARIATS 28 / 11 / 2006 16 8a. RESPONSABILITE SOCIALE/SOCIETALE IMPLANTATION & ENVIRONNEMENT INITIATIVES A MENER PROMOUVOIR LA SANTE-SECURITE AU TRAVAIL GERER EFFICACEMENT LES EQUIPEMENTS REDUIRE LES CONSOMMATIONS INITIATIVES NON PRIORITAIRES TRAITEMENT DES DECHETS DEVELOPPEMENT DE TECHNOLOGIES RESPECTUEUSES DE L’ENVIRONNEMENT REDUCTION DES NUISANCES (EN DEHORS DU CADRE REGLEMENTAIRE) INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES PROMOTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL 28 / 11 / 2006 17 8b. RESPONSABILITE SOCIALE/SOCIETALE OPTIMISER L’UTILISATION DES RESSOURCES FINANCIERES INITIATIVES A MENER COLLABORER AVEC LA COLLECTIVITE AMELIORER L’ORGANISATION A L’AIDE DES TECHNOLOGIES INTERNET INITIATIVES NON PRIORITAIRES MESURE DE LA PERCEPTION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE MISE EN PLACE DE PROCESSUS DE GOUVERNANCE AMELIORATION DE L’ INTEGRATION DE L’ENTREPRISE SUR LE TERRITOIRE INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES AMELIORATION DU FONCTIONNEMENT ORGANISIATIONNEL A TRAVERS L’UTILISATION ACCRUE D’INTERNET 28 / 11 / 2006 18 En guise de conclusion … La leçon de pragmatisme de la part des managers « Rechercher la performance sur le court terme » Une volonté de capitaliser sur les connaissances et les compétences – « Valoriser les richesses immatérielles de l’organisation » La recherche de sens et de cohérence – « Réduire les écarts entre les discours et les actes » Une certaine distance voire indifférence vis-à-vis de certains sujets – « Surmonter un problème culturel français » : Innovation Intelligence économique - Benchmarking Développement durable – Responsabilité Sociétale 28 / 11 / 2006 19 Et maintenant que faire ….. Quel est l’apport d’un système de management tel que le modèle EFQM ? 28 / 11 / 2006 20 Les apports de l’EFQM …. Leadership Personnel Résultats Personnel Politique & stratégie Résultats Clients Partenariats & ressources 28 / 11 / 2006 Processus Performances & Résultats clés Résultats Société 21 Les apports de l’EFQM …. Entraînement, Engagement, Motivation, Reconnaissance, Management des changements, Éthique Leadership Veille concurrentielle, Écoute stratégique des parties prenantes, Analyse des risques, Analyse des opportunités GPRH, Compétences, Pouvoir & implication, Communication & Dialogue, Reconnaissance Partenariats, Système d’Information, Gestion des connaissances, Nouvelles Technos, Gestion des actifs Personnel Résultats Personnel Politique & stratégie Résultats Clients Partenariats & ressources 28 / 11 / 2006 Processus Conception à l’écoute du marché, Amélioration continue et par rupture, Innovation, Management de la . relation client Performances & Résultats clés Résultats Société 22 Les apports de l’EFQM …. Ref RH & IIPc ISO 9001 ISO 14001 Développement Durable Mgt du Risque Six Sigma Responsabilité sociétale Co- Errance 28 / 11 / 2006 Cohérence 23 Les apports de l’EFQM …. Qualité Sécurité OHSAS 18001 ISO 9001 Leadership Environt RH ISO 14001 IIP Personnel Résultats Personnel Politique & stratégie Résultats Clients Partenariats & ressources 28 / 11 / 2006 Processus … Performances & Résultats clés Résultats Société 24 Quel est l’apport d’un système de management tel que le modèle EFQM Permet d’avoir une vision « hélicoptère » du management global de l’organisation Donne du sens aux différentes approches que les managers doivent prendre en compte Initie la mise en place d’un processus d’amélioration continue systématique et supporte le processus d’Auto évaluation, moteur de cette amélioration continue Donne un cadre de référence supportant les benchmarks Stimule les organisations pour améliorer leurs performances et les amener à devenir les meilleures dans leur domaine Donne un cadre de reconnaissance des meilleures Organisations ( et génère une émulation pour les autres ) 28 / 11 / 2006 25 Pourquoi s’engager dans une démarche d’Excellence ? Une étude démontre la performance économique des entreprises lauréates d’un prix EFQM L’analyse de la performance financière de 220 sociétés sur une période de 11 années met en évidence la valeur ajoutée, sur le plan économique des démarches d’excellence EFQM. Les résultats de cette étude montrent que, sur les 5 années ayant suivi l’obtention du Prix EFQM, ce type de démarche de recherche de l’Excellence a eu des impacts très positifs sur : - la valeur de leurs actions ( + 36 % par rapport aux autres entreprises) - le niveau des ventes, ( + 77 % en moyenne ) - les actifs ( + 44%) - les indicateurs de tendances tels que Coûts / Ventes ( – 4,4%) - ……….. Copyright : Janvier 2006 / EFQM & Université de Leicester (Grande-Bretagne) 28 / 11 / 2006 26 Je vous remercie de votre attention 28 / 11 / 2006 27 Contact EFQM FRANCE EFQM France Délégué Général Philippe BIANCHI Tel : 33 (0) 3 20 82 59 08 Fax : 33 (0) 3 20 20 69 68 Mail : [email protected] EFQM France / AFAQ-AFNOR 11 Avenue de Pressensé F 93571 Saint Denis La Plaine Référence Centre d‘affaires CHÂTEAU ROUGE 282 Av de la Marne F 59708 Marcq en Baroeul