EFQM en route vers l’excellence Le modèle d’excellence de l’EFQM permet à l’entreprise de s’interroger sur ses pratiques managériales et de prendre en compte tous les aspects de la performance. EFQM = European Foundation for Quality Management Quels atouts THEIA Partners identifie dans la pratique de l’autoévaluation des performances managériales ? Trois questions sur l’évaluation de la performance Karl TOMCZYK Consultant Quels sont, selon vous, les aspects de la performance que prend en compte le modèle d’excellence de l’EFQM ? Karl TOMCZYK : De par sa vision globale de l’organisation identifiant cinq facteurs de performance et quatre ensembles de résultats associés, le modèle EFQM est depuis plus de vingt ans, un cadre permettant de développer une culture de l'excellence, d'accéder aux bonnes pratiques, de favoriser l'innovation et le changement pour améliorer l’ensemble des résultats. Avec la multiplication des parties prenantes et de leurs exigences, la notion de performance évolue et sa mesure doit prendre en compte les aspects environnementaux et sociaux, en plus des éléments économiques et financiers. Une vision durable de l’activité de l’entreprise passe par plus d’ouverture et d’échanges. Etre à l’écoute de son environnement (besoins des clients, attentes des associations, des collectivités) mais aussi de ses salariés (innovation, baromètre social, qualité de vie, souhaits de formation), permet à l’entreprise de définir des axes d’amélioration pertinents et d’élaborer une stratégie cohérente orientée vers une performance globale et managériale. K.T. : L’auto-évaluation des performances est un des piliers du modèle EFQM. Cette méthode est un moment privilégié d’analyse, de prise de recul. Elle permet à l’ensemble de la ligne hiérarchique (dirigeants, cadres, responsables d’équipe) de définir une vision à long terme et de bâtir une stratégie ambitieuse. En s’appuyant à la fois sur l’approche Processus qui offre une vision globale et cohérente des activités et sur un suivi régulier des indicateurs et tableaux de bord de l’entreprise, le déploiement de plan d’actions stratégique fait le lien avec la gestion opérationnelle de l’entreprise et le quotidien des équipes. Quels sont les avantages de ces pratiques, les bénéfices sur les individus et le groupe ? K.T. : Ces outils de construction et de pilotage de la stratégie donnent le sens aux actions de chacun. Ils permettent de piloter l’entreprise sans perdre de vue le cap qu’elle s’est fixé. L’écoute et le travail de groupe sont les facteurs qui garantissent des résultats pertinents, forment des équipes soudées et impliquées dans leur rôle de leaders. De cette manière l’organisation gagne en cohérence et en cohésion. En devenant plus attentive aux besoins des parties prenantes, l’entreprise améliore aussi sa performance globale et son image. Nos équipes ont développé une démarche pour mettre en œuvre une auto-évaluation qui encourage la participation à la prise de décision, la recherche de consensus et une culture de la performance au sein de l’organisation. La Practice Processus de THEIA Partners met à la disposition de ses clients son expertise du déploiement de systèmes de pilotage de l’entreprise afin d’optimiser les pratiques managériales. Notre approche du développement organisationnel s’appuie sur l’auto-évaluation des performances proposée par le modèle d’excellence de l’EFQM et les méthodes développées à partir des expériences de nos consultants. Les missions, menées en mode projet, intègrent les bonnes pratiques du management par la qualité et les outils de l’accompagnement du changement. www.theia-partners.com BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE Le modèle de l’EFQM, vision durable de l’entreprise Le modèle d’excellence de l’EFQM est un cadre intégrateur de toutes les démarches de management de la qualité qu’elles soient axées produit, environnement, santé ou sécurité car il prend en compte tous les aspects de la performance et s’appuie sur les huit principes du management par la qualité. THEIA Partners participe activement, comme membre bienfaiteur, à la vie et aux productions du Club des Pilotes de Processus (C2P). Concepts du modèle L’évaluation des performances managériales grâce à la méthode RADAR favorise l’amélioration continue et permet de reconnaitre le niveau d’excellence de l’organisation. Le regroupement de ses membres en clubs régionaux et l’utilisation de références communes permet d’échanger les meilleures pratiques . Association de loi 1901 Création en octobre 2005 150 membres Forum permanent de partage et retour d’expériences 14 Ateliers de réflexions Publication d’un modèle de maturité et d’un observatoire www.pilotesdeprocessus.org Structure du modèle www.theia-partners.com Formations THEIA THEIA Partners propose des formations. Notre approche se base sur l’expérience acquise en mission et sur la veille menée au sein de nos équipes. Les formations proposées dans le cadre de la practice Processus couvrent les domaines du management par les processus, du pilotage de projet, de la performance durable. Ces formations visent l’amélioration de la performance des organisations. Tableaux de bord : définition et construction Décrire ses processus : un levier d’efficacité Le Business Process Management L’Approche Processus : une démarche de progrès durable L’EFQM : un modèle d’excellence Le développement durable au service de la performance Les atouts de THEIA Une équipe de consultants pragmatiques et spécialistes des systèmes de management. Des compétences reconnues dans les secteurs bancaires, industriels et services. Une connaissance approfondie des normes et des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, ISO/CEI 17000, modèle EFQM. La maîtrise des outils de Business Process Management (BPM) : ARIS, MEGA, CASEWISE, Visio, TIBCO, C-LOG. Des consultants formés aux méthodes d’optimisation de processus : Certified Process Professional du Bennu Group, Lean Six Sigma et au modèle d’excellence EFQM. Catalogue disponible sur simple demande. NOTRE OBJECTIF : CONTRIBUER A L’OPTIMISATION DE VOS COMPETENCES Votre contact pour notre offre Qualité & Performance Karl TOMCZYK, Consultant +33 (0)1 49 52 92 52 — [email protected] Une présence active au sein du Club des Pilotes de Processus (www.pilotesdeprocessus.org). THEIA Partners, SAS au capital de 100 000€ - RCS Paris 492 626 163 42 rue de Bassano, 75008 Paris, France — +33 (0)1 49 52 92 52 [email protected] - www.theia-partners.com BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE