EFQM en route vers l`excellence

Le modèle d’excellence de l’EFQM permet à l’entreprise de s’interroger sur ses pratiques
managériales et de prendre en compte tous les aspects de la performance.
EFQM = European Foundation for Quality Management
EFQM en route vers l’excellence
Quels sont, selon vous, les aspects de la performance que prend en
compte le modèle d’excellence de l’EFQM ?
Karl TOMCZYK : De par sa vision globale de l’organisation identifiant
cinq facteurs de performance et quatre ensembles de résultats associés,
le modèle EFQM est depuis plus de vingt ans, un cadre permettant de
développer une culture de l'excellence, d'accéder aux bonnes pratiques,
de favoriser l'innovation et le changement pour améliorer l’ensemble des
résultats.
Avec la multiplication des parties prenantes et de leurs exigences, la
notion de performance évolue et sa mesure doit prendre en compte les
aspects environnementaux et sociaux, en plus des éléments économiques
et financiers. Une vision durable de l’activité de l’entreprise passe par
plus d’ouverture et d’échanges. Etre à l’écoute de son environnement
(besoins des clients, attentes des associations, des collectivités) mais aussi
de ses salariés (innovation, baromètre social, qualité de vie, souhaits de
formation), permet à l’entreprise de définir des axes d’amélioration
pertinents et d’élaborer une stratégie cohérente orientée vers une
performance globale et managériale.
Quels atouts THEIA Partners identifie dans la pratique de l’auto-
évaluation des performances managériales ?
K.T. : L’auto-évaluation des performances est un des piliers du modèle
EFQM. Cette méthode est un moment privilégié d’analyse, de prise de
recul. Elle permet à l’ensemble de la ligne hiérarchique (dirigeants,
cadres, responsables d’équipe) de définir une vision à long terme et de
bâtir une stratégie ambitieuse.
En s’appuyant à la fois sur l’approche Processus qui offre une vision
globale et cohérente des activités et sur un suivi régulier des indicateurs
et tableaux de bord de l’entreprise, le déploiement de plan d’actions
stratégique fait le lien avec la gestion opérationnelle de l’entreprise et le
quotidien des équipes.
Quels sont les avantages de ces pratiques, les bénéfices sur les
individus et le groupe ?
K.T. : Ces outils de construction et de pilotage de la stratégie donnent le
sens aux actions de chacun. Ils permettent de piloter l’entreprise sans
perdre de vue le cap qu’elle s’est fixé. L’écoute et le travail de groupe
sont les facteurs qui garantissent des résultats pertinents, forment des
équipes soudées et impliquées dans leur rôle de leaders. De cette
manière l’organisation gagne en cohérence et en cohésion. En devenant
plus attentive aux besoins des parties prenantes, l’entreprise améliore
aussi sa performance globale et son image.
Nos équipes ont développé une démarche pour mettre en œuvre une
auto-évaluation qui encourage la participation à la prise de décision, la
recherche de consensus et une culture de la performance au sein de
l’organisation.
La Practice Processus de THEIA Partners met à la
disposition de ses clients son expertise du
déploiement de systèmes de pilotage de l’entreprise
afin d’optimiser les pratiques managériales.
Notre approche du développement organisationnel
s’appuie sur l’auto-évaluation des performances
proposée par le modèle d’excellence de l’EFQM et
les méthodes développées à partir des expériences
de nos consultants.
Les missions, menées en mode projet, intègrent les
bonnes pratiques du management par la qualité et
les outils de l’accompagnement du changement.
www.theia-partners.com
BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE
Trois questions sur
l’évaluation de
la performance
Karl TOMCZYK
Consultant

Le modèle d’excellence de l’EFQM est un cadre intégrateur de toutes les démarches de management de
la qualité qu’elles soient axées produit, environnement, santé ou sécurité car il prend en compte tous les
aspects de la performance et s’appuie sur les huit principes du management par la qualité.
Le modèle de l’EFQM, vision durable de l’entreprise
NOTRE OBJECTIF :
CONTRIBUER A L’OPTIMISATION DE VOS COMPETENCES
BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE
THEIA Partners, SAS au capital de 100 000€ - RCS Paris 492 626 163
42 rue de Bassano, 75008 Paris, France — [phone]
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Votre contact pour notre offre Qualité & Performance
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Formations THEIA
THEIA Partners propose des formations. Notre approche se
base sur l’expérience acquise en mission et sur la veille menée
au sein de nos équipes.
Les formations proposées dans le cadre de la practice
Processus couvrent les domaines du management par les
processus, du pilotage de projet, de la performance durable.
Ces formations visent l’amélioration de la performance des
organisations.
 Tableaux de bord : définition et construction
 Décrire ses processus : un levier d’efficacité
 Le Business Process Management
 L’Approche Processus : une démarche de progrès durable
 L’EFQM : un modèle d’excellence
 Le développement durable au service de la performance
Catalogue disponible sur simple demande.
Les atouts de THEIA
 Une équipe de consultants pragmatiques et spécialistes des
systèmes de management.
 Des compétences reconnues dans les secteurs bancaires,
industriels et services.
 Une connaissance approfondie des normes et des
référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA
8000, ISO/CEI 17000, modèle EFQM.
 La maîtrise des outils de Business Process Management
(BPM) : ARIS, MEGA, CASEWISE, Visio, TIBCO, C-LOG.
 Des consultants formés aux méthodes d’optimisation de
processus : Certified Process Professional du Bennu Group,
Lean Six Sigma et au modèle d’excellence EFQM.
 Une présence active au sein du Club des Pilotes de
Processus (www.pilotesdeprocessus.org).
 Association de loi 1901
 Création en octobre 2005
 150 membres
 Forum permanent de partage et
retour d’expériences
 14 Ateliers de réflexions
 Publication d’un modèle de
maturité et d’un observatoire
www.pilotesdeprocessus.org
L’évaluation des performances managériales grâce à la méthode RADAR favorise l’amélioration continue et
permet de reconnaitre le niveau d’excellence de l’organisation. Le regroupement de ses membres en clubs
régionaux et l’utilisation de références communes permet d’échanger les meilleures pratiques .
Structure du modèle
Concepts du modèle
THEIA Partners participe active-
ment, comme membre bienfaiteur,
à la vie et aux productions du Club
des Pilotes de Processus (C2P).