Remerciements
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2 2 2 Sommaire 2 Remerciements ................................................................................... 7 Synthèse.............................................................................................. 9 Introduction ........................................................................................ 11 I – Le Goodwill .................................................................................. 13 I.1 Définition du « Goodwill » ..................................................... 13 I.2 Les éléments constitutifs du « Goodwill » .............................. 14 I.3 Les Hommes – Goodwill humain ........................................... I.3.1 Développer son marché par le savoir-faire de son personnel ..................................................................... I.3.2 La capacité d’adaptation ................................................ I.3.3 Manager la force commerciale et le risque opérationnel ......................................................... I.3.4 Optimiser la communication entre différentes entités .......................................................... I.3.5 Matrice Importance/ Performance ................................. I.3.6 EFQM – European Foundation for Quality Management ........................................................ 15 II – Le « Goodwill humain » dans le monde ...................................... 37 II.1 L’Inde .................................................................................... 37 II.2 L’Europe de l’Est ................................................................... L’Ukraine ............................................................................... 39 39 II.3 L’Europe de l’Ouest .............................................................. 41 17 22 22 23 26 30 3 L’Allemagne .......................................................................... La Grèce................................................................................. 41 44 II.4 Les Etats-Unis ....................................................................... 47 II.5 Le Japon ................................................................................ 48 II.6 La Chine ................................................................................ 51 III – Le système économique international ....................................... 53 III.1 Les banques et institutions financières (Exemple américain) .................................................................... III.1.1 Les banques commerciales ......................................... III.1.2 Les banques d’investissements ................................... III.1.3 Les fonds de pension .................................................. III.1.4 Les autres institutions financières ............................... 54 54 56 57 57 III.2 Les agences de notation ....................................................... 58 III.3 Les marchés financiers internationaux (Vu de l’Europe) .......................................................................... 60 III.4 Le système monétaire international ..................................... 64 III.5 La politique monétaire (Vu du G3 et des pays développés) ............................................. III.5.1 Le cadre institutionnel ................................................ III.5.2 L’analyse économique ................................................ III.5.3 La stratégie et les procédures de décision ................................................. III.5.4 Les décisions ............................................................... III.5.5 Le dispositif opérationnel ........................................... III.5.6 Les résultats ................................................................ 65 66 66 67 68 70 72 IV – La notion de responsabilité et du risque ......................................................................................... 75 IV.1 Responsabilité individuelle et risque ........................................................................................ 75 IV.2 Entreprise, management, responsabilités et risques ............................................................. 76 Conclusion ......................................................................................... 81 4 2 Bibliographie ...................................................................................... 85 Autres sources : Les rencontres du MEDEF ................................ 90 Glossaire ............................................................................................. 91 Les tableaux Tableau 1 : Bénéfices prévisionnels avant étude du marché .............. Tableau 2 : Bénéfices prévisionnels après étude du marché .............. Tableau 3 : IndicateursImportance/Performance avant restructuration ........................................................................... Tableau 4 : Indicateurs Importance/Performance après restructuration ........................................................................... Tableau 5 : Germany’s relative share in world trade (1830 – 1913) .............................................................. Tableau 6 : La Grèce en quelques chiffres ......................................... Tableau 7 : Prévisions macroéconomiques ........................................ Tableau 8 : Exposition des banques à la Grèce par pays d’origine .... Tableau 9 : La Grèce et le temps de travail : Une idée reçue ? .......... Tableau 10 : Taux d’activité des plus de 65 ans en 2003 (en %) ....... Tableau 11 : Les industries nouvelles à fort potentiel de développement ...................................................... Tableau 12 : Données 2008 (Source FMI) ......................................... Tableau 13 : Types d’opérations financières ...................................... Tableau 14 : Récapitulatif des emplois et des ressources sur les marchés financiers internationaux .......................................... Tableau 15 : La mesure des liquidités internationales ....................... Tableau 16 : Les comités de politique monétaire des banques centrales au sein du G3 .................................................. Tableau 17 : Principales caractéristiques des régimes de ciblage de l’inflation dans les pays développés ............................. Tableau 18 : Bilan schématique de la banque centrale ...................... Tableau 19 : Type de risque sociétés de gestion (2009/2010) ........... Les graphiques Graphique 1 : Matrice Importance/Performance avant restructuration ........................................................................... 2 20 21 27 29 43 44 45 48 48 49 50 51 61 62 64 66 68 71 78 28 5 Graphique 2 : Matrice Importance/Performance après restructuration........................................................................... Graphique 3 : Matrice Importance/Performance avec un EE négatif Graphique 4 : The changing share of world trade among 4 major traders (1850 – 1913) ........................................................... Graphique 5 : Share of the continents in German exports (1889 – 2005) ..................................................................................... Graphique 6 : Share of the continents in German imports (1889 – 2005) ..................................................................................... Graphique 7 : Courbe de Taylor ........................................................ Graphique 8 : La divine coïncidence ................................................. Les figures Figure 1 : Le modèle EFQM à neuf critères ...................................... Figure 2 : Les trois composantes du modèle EFQM 2010 ................ Figure 3 : Comprendre le modèle tel que certifié par l’EFQM ......... Figure 4 : Le concept de l’excellence : Réussir grâce à son personnel et ses dirigeants ! ............................... Figure 5 : Cycle Economique ............................................................ Figure 6 : Les différents aspects et les étapes de la politique monétaire ............................................... Figure 7 : Pyramide familiale ............................................................ 6 2 29 30 42 42 43 68 69 32 33 35 36 53 66 75 Remerciements Henry Ford a dit : « Se rassembler est un bon début, rester ensemble c’est le progrès, travailler ensemble… c’est la réussite ». Tout parcours, loin d’être un long fleuve tranquille est souvent enrichi par tous ceux qui le traversent. Je tiens donc à remercier toutes ces personnalités diverses, riches et essentielles, qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire. Notamment : • Mes parents, Mr et Mme Atangana, pour leur amour, leur présence, leur engagement sans borne, et leurs valeurs humaines qu’ils ont su nous transmettre. • Mes frères et sœurs, pour leurs encouragements et la bienveillante confiance, dont ils m’ont entourée. • Les collaborateurs Axa France : Morgan Sainte-Cluque (Expert RH), Viviane Toffoli (Correspondante RH), Amaury De Warenghien (Directeur Financier), Grégoire De Montchalin (Directeur Comptable), Dominique Soguet, Alain Bernadet et Alain Demarigny, qui dès les premiers contacts ont su représenter les valeurs d’AXA France, et du Groupe AXA en général. • Mr Christian Marty, Directeur du Master Finance d’Entreprise INSEEC Paris, mon tuteur de mémoire, pour son soutien indéfectible et toutes les réponses qu’il a apportées à mes interrogations. • Mr Christophe Chaillet, Directeur de l’Ingénierie Patrimoniale HSBC France et professeur en transmission d’entreprise INSEEC Paris, qui a fait preuve d’une grande patience en restant à mon écoute tout au long de cette année. • Professeur Béatrice Dedinger, Présidente des finances internationales à Sciences Po Paris, qui a eu la gentillesse de me faire parvenir ses travaux sur l’Allemagne. 2 7 • Dr Jules-Roger Nlend, Juge à Nancy et Enseignant de droit à Sup de Co Amiens Picardie, pour ses conseils concernant la forme et le style littéraire. • Tout le corps enseignant et administratif du Groupe INSEEC, pour leur professionnalisme doublé d’humanité. Et enfin, merci à tous, à vous, pour vos actions qui font que je continue à croire aux capacités connues ou non des hommes et des femmes que nous sommes. Bien cordialement, Sabine Nkolo Atangana 8 2 Synthèse Le monde capitaliste continuant malgré ses lois, conventions, réglementations et mesures plus ou moins globalisées de vivre sa succession de crises et de bulles depuis plusieurs décennies, il m’est venu à l’idée d’essayer de déterminer si « l’homme », qui est au cœur de son fonctionnement ne pourrait pas aussi être « la solution tant recherchée ». Car quand on regarde l’histoire, l’erreur, la cupidité, l’inconscience, ou tout simplement la faillite de l’homme ont souvent été au centre du déclin ou de la banqueroute d’entreprises, pays ou continents. Alors que dans un autre sens, sa dextérité, son savoir-faire, son courage et son engagement ont pu mener d’autres entreprises, pays ou continents vers la réussite. Ce mémoire a donc pour but de déterminer si l’optimisation du « Goodwill humain » en termes de transparence, de polyvalence, de qualité du travail et de management dans le temps peut créer de la valeur pour l’entreprise, tout en servant de support à la réforme du système économique mondial. Je me suis pour cela basée sur mes expériences professionnelles passées, les écrits et dires de plusieurs auteurs, chefs d’entreprises ou de gouvernements pour analyser le contexte dans lequel les entreprises gravitent, l’évolution socio-politico économique de certains pays, et le fonctionnement passé et actuel du système économique mondial dans tout son ensemble. Il en est ressorti une nécessité : • De mieux appréhender la responsabilité individuelle, la responsabilité des entreprises, et leur corrélation. • D’optimiser la gestion du risque en entreprise et du risque systémique, grâce éventuellement à une meilleure prise en compte en amont de leurs effets. 2 9 • D’intégrer la recherche de la qualité à tous les stades du fonctionnement de la société ; et notamment par une évaluation plus réaliste des données économiques et financières. • D’améliorer la fluidité des relations entre les acteurs sociopolitiques, économiques et financiers ; la justice, l’équité et le maintien de l’équilibre devant être au cœur des préoccupations. • D’évaluer la performance non plus seulement par rapport au concurrent, mais aussi par rapport à son impact sur notre environnement socio-politique, culturel, économique et financier. • Et enfin, d’approfondir ces travaux et recherches dans le cadre d’une thèse de doctorat. 10 2
