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IRLANDE DU NORD
ST. MARY’S COLLEGE : DESCRIPTIF ORGANISATIONEL
St. Mary’s College est un établissement secondaire pour jeunes filles situé au cœur du quartier de
Creggan à Londonderry. Le personnel compte 92 agents chargés de l’éducation d’environ 1000 élèves
d'un niveau médiocre à moyen.
La clientèle du St. Mary’s College comprend des cités ouvrières de grande taille, notamment Creggan et
Bogside, victimes de certains des effets les plus néfastes des troubles civils des 30 dernières années. La
dégradation urbaine et les difficultés économiques de la zone d’influence de l’établissement,
particulièrement à Creggan, sont parmi les plus élevées d’Europe. Par exemple, 65,4% de nos élèves
bénéficient de la cantine gratuite.
Le rapport le plus récent sur le quartier de Creggan, 'Children of Creggan', (Dec. 1997) explique : «Au
cours du dernier demi-siècle, les effets ajoutés de la pauvreté endémique, du chômage à long terme et de
la violence politique ont marqué le tissu social, économique et physique du quartier».
L’enceinte très limitée de l’établissement couvre 1,2 ha, dont 14 salles de classe temporaires disposées le
long du bâtiment principal.
Besoins des clients et du marché
Nos principaux clients sont nos élèves. Leur principal besoin est l’éducation . Pour la dispenser au
mieux, nous avons introduit le Modèle d’Excellence EFQM en 1994, avec les critères suivant: la qualité
de l’enseignement et de l’apprentissage, l’accompagnement que représente l’engagement des parents et
de la communauté (dont la paroisse), la formation et l’augmentation des niveaux et du budget de
l’établissement.
Pour assurer une qualité supérieure d’enseignement et d’apprentissage à nos élèves nous devrons relever
de nombreux défis, notamment les aider à briser le cycle de l’échec et du chômage. Car si elles souffrent
de pauvreté, elles souffrent aussi d’un manque de confiance et de motivation.
Nous avons considérablement élevé leur niveau de réussite grâce à notre programme d’amélioration de
l’école, basé sur le Modèle d’Excellence EFQM. Une partie de cette amélioration repose sur notre
Programme HELP, unique au Royaume Uni.
Concernant nos autres clients clés, c’est-à-dire des parents, nous avons mis en place à leur intention des
formations pour qu'ils aident les enseignants dans les salles de classe, et s'impliquent ainsi dans la vie de
l’établissement. Il est essentiel dans notre localité défavorisée d’aider les parents à devenir des modèles
pour leurs enfants, et donc les encourager à s’investir pleinement dans leurs cursus.
Relations avec les fournisseurs et les partenaires
L’élément critique dans nos relations de fournisseur et de partenaire est la qualité de l’enseignement et de
l’apprentissage dont nos élèves bénéficient. La principale catégorie de fournisseurs est notre groupe de 15
écoles primaires locales d’où sont issues nos élèves. Nous collaborons avec elles par le biais de plusieurs
initiatives conjointes, notamment le programme d’alphabétisation. Nous avons également des
partenariats avec des entreprises locales comme Desmond & Sons, importants fournisseurs de Marks &
Spencer, qui nous ont aidé en nous conseillant et en nous formant à la qualité totale.
Facteurs concurrentiels
Bien que St Mary’s soit l’un des principaux établissements secondaires pour jeunes filles d’Irlande du
Nord, certains établissements, tant à Londonderry qu’ailleurs, tentent d’attirer un effectif d’élèves qui se
réduit. Nous sommes en concurrence avec 8 autres établissements. Cependant, grâce à nos succès, le
nombre de nos inscriptions s'élève d'année en année. Nos inscriptions ont ainsi augmenté de 680 en 1987
à 935 en 2000.
Contexte stratégique

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La directrice actuelle a été nommée en 1987. Son arrivée à St Mary’s a coïncidé avec l’introduction d’un
programme obligatoire concernant l’ensemble des élèves, suivi par la publication de tableaux de
performances de l’établissement. Pour relever ces défis, elle a puisé dans son année d’expérience en tant
que cadre supérieur, au poste de directrice adjointe chez Northern Ireland Electricity, au cours de laquelle
elle a été formée à la philosophie de la gestion totale de la qualité. C’est dans cet esprit qu’elle a mis en
place une série de développements stratégiques soigneusement planifiés.
Innovation
L’établissement a introduit un certain nombre d’innovations uniques dans le système éducatif,
notamment les stages d’été, l’école du samedi, un observatoire des problèmes de l’établissement destiné
aux parents, (cité en tant qu’exemple de meilleure pratique dans une publication du gouvernement, «Le
Service d’abord», publié par le Cabinet Office de Londres), ainsi qu’une charte des droits et des
responsabilités des élèves.