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Principes de la Démarche Qualité
Réalisé par:
Francis MINUKUU
Zaharati ABOUDOU
Islem RADDADI
Encadré par:
Pr. Stephanie GENTILE

Plan
I. Concepts et principes des démarches qualité
•Le Concept Qualité
•La notion de «démarche Qualité»
•Principes essentiels des démarches Qualité
II. La politique Qualité et sécurité des soins
III. Management de la qualité
•Amélioration des processus
•Gestion documentaire
•Mesure de la qualité: outils et méthodes d’évaluation
IV. Conclusion

Concepts :
Selon OMS :
« Une démarche qui doit permettre de garantir à chaque patient la
combinaison d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le
meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la
science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre
risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de
procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de
soins ».
L’assurance Qualité selon l’International Standardisation Organisation
(ISO) c’est :
«la partie du management de la qualité visant àdonner confiance en ce que les
exigences pour la qualité seront satisfaites ».

Types de qualité :
La qualité externe, correspondant à la satisfaction des
clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services
conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et
ainsi améliorer sa part de marché.
La qualité interne, correspondant à l'amélioration du
fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité
interne est de mettre en œuvre des moyens permettant de
décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les
dysfonctionnements.

Démarche Qualité / amélioration
continue de la Qualité :
Ensemble des méthodes,
des techniques et des
actions managériales que
mène l’établissement de
santé pour gérer la qualité
de ses prestations dans le
but de satisfaire ses
clients et d’assurer sa
pérennité .