révision

RÉVISION EN VUE DE
L’EXAMEN
Les concepts clé
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Le marketing
American Marketing Association : Le marketing est une
fonction organisationnelle et un ensemble de processus visant
à créer, à communiquer et à fournir une valeur destinée à des
clients, de même qu'à gérer les relations avec ceux-ci de façon
rentable pour l'entreprise et ses partenaires.
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Le marketing
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Bénéfices perçus:
•Produit principal
•Performance
•Qualité
•Services associés
•Marque
Coûts perçus:
•Prix
•Effort
•Temps
•Risque
•Coût de changement…
Valeur perçue
Valeur des offres
concurrentes
Satisfaction
Insatisfaction
Intention de
rachat
Probabilité de
défection
Expérience

Les environnements
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Analyse des environnements:
Analyse externe = les Opportunités- Menaces
Socio-démographique, politico-légal, économique, concurrentiel,
technologique et… naturel
Analyse interne = les forces et faiblesses
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Comportement du consommateur
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Processus
de décision d’achat
Reconnaissance d’un
problème
Recherche d’informations
Évaluation des choix offerts
Décision d’achat
Comportement post-achat
Facteurs influents
du marketing mix
Produit
Prix
Communication
Distribution
Facteurs
socioculturels
Influence personnelle
Groupes de référence
Famille
Classe sociale
Culture
Sous-culture
Facteurs
situationnels
Tâche d’achat
Environnement social
Environnement physique
Contraintes de temps
Attitudes préexistantes
Facteurs
d’ordre psychologique
Motivation
et degré d’implication
Personnalité
Perception
Apprentissage
Valeurs, croyances
et attitudes
Style de vie