Présentation des résultats Amélioration de la performance

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La Dimension Managériale de la V 2010
Joseph HALOS, Directeur
EPSM –Lille - Métropole

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Sommaire
1Présentation du Management par la Qualité
Présentation des résultats
Performance Sociale et Développement durable
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3

3
•Présentation du Management par la Qualité
•Présentation des résultats
•Performance Sociale et Développement Durable
Être moderne c’est savoir ce qui a été fait
Roland Barthes
La démarche qualité est devenue innovante au moment où elle s’est
généralisée à tous les services de soins ou de gestion sans exception sur la
base du volontariat.
L’innovation se définit alors comme le passage d’une gestion de la qualité
àune gestion par la qualité.
La performance sociale constatée permet d’innover dans le
développement durable.

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EPSM
Lille-Metropole
•EPSM Lille-Metropole Presentation
•Quality Process at EPSM Lille-Metropolis
•The results

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Certification
obligatoire
A.N.A.E.S.
H.A.S.
Concerne
tout l’établissement
Indicateur et
Évaluation
Pratiques
Professionnelles
imposées
Certification
volontaire
BVQI / Bureau Véritas
ISO 9001
Volontariat
des services
Indicateurs de
progrès choisis
Certification
volontaire
AFNOR / AFAQ
Certification
de service
Maison d’Accueil Spécialisé
MAS
VOLONTARIAT
Démarche orientée
sur la Satisfaction Client
Productivité
Efficience ?
Gestion
des Risques
•Présentation du Management par la Qualité
•Présentation des résultats
•Performance Sociale et Développement Durable