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piloter un processus

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Comment Piloter un processus
Brève présentation de la norme ISO
9001
•
•
•
•
•
C’est une Norme internationale
Elle est organisationnelle
Elle est généraliste
Elle offre une flexibilité selon la taille de l'organisme
Vise à garantir la conformité d'un produit ou d'un service à des exigences
clients
Vie courante
SMQ
Bien travailler
Respecter les clients
Moyens
Progresser
Maîtrise des processus
Écoute client
Management des ressources
Amélioration continue
Les Points essentielles de la norme
ISO 9001
• 1) Approche processus
Entrée
Processus
Pilote
S sortie
• Processus : ensemble d'activités qui utilise des
ressources pour transformer les éléments
d'entrée en éléments de sortie
• But => mesurer l'efficacité du processus et
l'améliorer en permanence
• 2) Orienté client
• => Identifier les besoins du client
• => Satisfaction du client
• 3) Responsabilité du management
• => Direction est moteur du SMQ (Politique qualité et objectifs
qualité, implication du personnel)
• 4) Amélioration continue
• => Prendre en compte les problèmes rencontrés de façon continue
de manière à améliorer perpétuellement la qualité.
• => Objectif permanent
Les étapes de mise en place
• 1) Identification des processus :
•
2) Le système documentaire
3) Faire vivre le SMQ :
• => Revue des processus et procédures rédigées
et Mise en application des ces derniers
• => Revue des indicateurs pour évaluer Le SMQ
(surveillance)
• => Bilan des anomalies rencontrées (détecter
redondances)
• => Revue de direction et définir les objectifs
qualité, les améliorations à mettre en place
Comment Piloter un processus
Rappel :
Qu’est ce qu’un processus ?
Processus : Ensemble de moyens et d ’activités
liés qui transforment des éléments entrants en
éléments sortants
Événement
enclenchant
les processus
Produit ou
service
clôturant
les processus
Rappel : les types des processus
Les processus de
réalisation
Les processus de
support
Les processus de
management
Besoin
Marché
Marketing et prospection
analyser les besoins et trouver
des clients potentiels
Etudes
Dossier de
fabrication
concevoir les produits
nouveaux
Catalogues
échantillons
Fabrication
Comman
des
produits
Commercial
Analyser et valider les
commandes
Commandes
acceptées
Planning de
fabrication
Planification
MP stockées
Matières
premières
et
prestations
Logistique entrant
réceptionner et contrôler et
stocker les intrants
Retour info pour évaluer les
fournisseurs et les prestataires
Planifier l’exécution des
commandes
Planning
d’approvisionnement
Besoin en
MP et
prestation
Ordre
d’exécution
Produits
Logistique sortant :
contrôles expédition des
produits
Produits
Planning
d’expédition
Achat et approvisionnement
Déclencher les commandes de matières
premières et de prestations
Commandes
MP et
demande de
devis
Comment modéliser un processus :
Modéliser un processus, c’est décrire :
La succession des activités qu’il comporte,
Le contenu de chaque activité, (comment)
Les éléments en entrée,( avec quoi)
Les éléments en sortie,
Les acteurs, ( avec qui)
Les délais,
Les interfaces entre activités,
Les éléments de contrôle & de mesure, ( avec combien)
Comment piloter un processus
Vérifier le fonctionnement du processus et la bonne utilisation des
ressources allouées.
Suivre les indicateurs de processus .
S’assurer de l’atteinte des objectifs qualité .
Décider des solutions pour corriger les dysfonctionnements.
Proposer des Actions d’amélioration
S’assurer de la mise en œuvre des actions décidées et vérifier leur
efficacité .
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