Comment Piloter un processus Brève présentation de la norme ISO 9001 • • • • • C’est une Norme internationale Elle est organisationnelle Elle est généraliste Elle offre une flexibilité selon la taille de l'organisme Vise à garantir la conformité d'un produit ou d'un service à des exigences clients Vie courante SMQ Bien travailler Respecter les clients Moyens Progresser Maîtrise des processus Écoute client Management des ressources Amélioration continue Les Points essentielles de la norme ISO 9001 • 1) Approche processus Entrée Processus Pilote S sortie • Processus : ensemble d'activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d'entrée en éléments de sortie • But => mesurer l'efficacité du processus et l'améliorer en permanence • 2) Orienté client • => Identifier les besoins du client • => Satisfaction du client • 3) Responsabilité du management • => Direction est moteur du SMQ (Politique qualité et objectifs qualité, implication du personnel) • 4) Amélioration continue • => Prendre en compte les problèmes rencontrés de façon continue de manière à améliorer perpétuellement la qualité. • => Objectif permanent Les étapes de mise en place • 1) Identification des processus : • 2) Le système documentaire 3) Faire vivre le SMQ : • => Revue des processus et procédures rédigées et Mise en application des ces derniers • => Revue des indicateurs pour évaluer Le SMQ (surveillance) • => Bilan des anomalies rencontrées (détecter redondances) • => Revue de direction et définir les objectifs qualité, les améliorations à mettre en place Comment Piloter un processus Rappel : Qu’est ce qu’un processus ? Processus : Ensemble de moyens et d ’activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants Événement enclenchant les processus Produit ou service clôturant les processus Rappel : les types des processus Les processus de réalisation Les processus de support Les processus de management Besoin Marché Marketing et prospection analyser les besoins et trouver des clients potentiels Etudes Dossier de fabrication concevoir les produits nouveaux Catalogues échantillons Fabrication Comman des produits Commercial Analyser et valider les commandes Commandes acceptées Planning de fabrication Planification MP stockées Matières premières et prestations Logistique entrant réceptionner et contrôler et stocker les intrants Retour info pour évaluer les fournisseurs et les prestataires Planifier l’exécution des commandes Planning d’approvisionnement Besoin en MP et prestation Ordre d’exécution Produits Logistique sortant : contrôles expédition des produits Produits Planning d’expédition Achat et approvisionnement Déclencher les commandes de matières premières et de prestations Commandes MP et demande de devis Comment modéliser un processus : Modéliser un processus, c’est décrire : La succession des activités qu’il comporte, Le contenu de chaque activité, (comment) Les éléments en entrée,( avec quoi) Les éléments en sortie, Les acteurs, ( avec qui) Les délais, Les interfaces entre activités, Les éléments de contrôle & de mesure, ( avec combien) Comment piloter un processus Vérifier le fonctionnement du processus et la bonne utilisation des ressources allouées. Suivre les indicateurs de processus . S’assurer de l’atteinte des objectifs qualité . Décider des solutions pour corriger les dysfonctionnements. Proposer des Actions d’amélioration S’assurer de la mise en œuvre des actions décidées et vérifier leur efficacité .
