Piloter un processus : Guide ISO 9001

Comment Piloter un processus

Brève présentation de la norme ISO
9001
•C’est une Norme internationale
•Elle est organisationnelle
•Elle est généraliste
•Elle offre une flexibilité selon la taille de l'organisme
•Vise à garantir la conformité d'un produit ou d'un service à des exigences
clients
Vie courante SMQ
Bien travailler
Respecter les clients
Moyens
Progresser
Maîtrise des processus
Écoute client
Management des ressources
Amélioration continue

Les Points essentielles de la norme
ISO 9001
•1) Approche processus
Entrée S sortie
•Processus : ensemble d'activités qui utilise des
ressources pour transformer les éléments
d'entrée en éléments de sortie
•But => mesurer l'efficacité du processus et
l'améliorer en permanence
Processus
Pilote

•2) Orienté client
•=> Identifier les besoins du client
•=> Satisfaction du client
•3) Responsabilité du management
•=> Direction est moteur du SMQ (Politique qualité et objectifs
qualité, implication du personnel)
•4) Amélioration continue
•=> Prendre en compte les problèmes rencontrés de façon continue
de manière à améliorer perpétuellement la qualité.
•=> Objectif permanent

Les étapes de mise en place
•1) Identification des processus :
•