COordination pour la Mesure de la Performance et l

COordination pour la Mesure de la Performance et
l’Amélioration de la Qualité Hospitalière
Quels tableaux de bord pour manager les pôles ?
Atelier n° 8
JIQH 2006 –La Villette
27 Novembre 2006
Dr Christine Coudert
Frédéric Capuano

Coordination et ressources
•Le Comité de pilotage :
–DHOS, HAS, Drees, Assurance-maladie, ARH
–FHF, FHP, FEHAP, FNMF, FNCLCC,
–CISS, experts qualifiés
•L’équipe de coordination :
–2 Médecins, 3 statisticiens, 1 gestionnaire de projet
–6 ARC
–Collaborations en sciences sociales
•Le groupe-projet : 36 établissements
–Statut
•16 Publics,
•8 PSPH,
•12 Privés à but lucratif (dont 2 FEHAP sous OQN)
–Type d’activité
•24 MCO
•4 Psy
•4 SSR
•4 CLCC
–Etablissements associés

Mesurer la performance
•Champ d’analyse : la qualité
–la sécurité des patients,
– L’organisation,
–Les pratiques professionnelles.
8 objectifs prioritaires

8 objectifs prioritaires
•Améliorer la continuité de la prise en charge des patients
•Améliorer la satisfaction du patient
• Accroître la motivation, la responsabilisation et l’évaluation des
compétences professionnelles
• Garantir l’accessibilité aux soins
•Lutter contre les troubles nutritionnels
•Lutter contre la douleur
•Lutter contre les infections nosocomiales et le risque iatrogène
•Respecter les bonnes pratiques cliniques

COMPAQH 1 : un projet de
recherche opérationnelle
• Sélectionner une série d’indicateurs de qualité hospitalière
•43 indicateurs de mesure
•processus (dossier du patient, IDM, AVC),
•résultats (satisfaction, mortalité).
•Tester ces indicateurs,
•2 campagnes (faisabilité et qualité métrologique).
•Etablir une comparaison/classement,
• Niveau attendu (scanner pour l’AVC),
•Benchmarking (satisfaction).
•Proposer de nouveaux modes de pilotage.
•Contrôle de gestion (GRH),
•Fonctions supports (dossier patient),
•Organisation (délais).