1 2 La démarche mercatique 1.2 La démarche mercatique

1
1 2 La démarche mercatique
1
.
2 La démarche mercatique
RGROSS
//
R
.
GROSS
11
/
09
/
2007

2
R.GROSS 11/09/2007
La mercatique
La mercatique
•Unétatd’es
p
rit
q
uiconsisteàse
p
lacers
y
stémati
q
uementdu
p
q p yq
pointdevueduconsommateurafindesatisfaireaumieuxses
besoins.
Une
démarche
qui suppose
•
Une
démarche
qui
suppose
:
▫L’analysedumarchéetdesonenvironnement
▫La
p
lanification
p
▫Lamiseenœuvre
▫Lecontrôledesdécisionsetactions.
D
thi
itt t àl’ t i déi
•
D
es
t
ec
h
n
i
ques qu
i
perme
tt
en
t
à
l’
en
t
repr
i
se
d
econqu
é
r
i
r
desmarchés,desclients,voiredelescréeretd’atteindreses
ob
j
ectifsafind’assurersa
p
érennité.
j p

R.GROSS
3
11/09/2007
1.21 Les étapes de la démarche
mercatique
•
La démarche mercatique :un processus dont le point
La
démarche
mercatique
:
un
processus
dont
le
point
dedépartestlaconnaissancedesbesoinsetl’issue
la satisfaction de ces besoins grâce àla
la
satisfaction
de
ces
besoins
grâce
à
la
déterminationetlamiseenœuvred’unplan
d
’
action
daction
.
Marché Besoins et désirs
du client
Marketing
coordonné Bénéfice tirés de la
satisfaction du client

11/09/2007R.GROSS
4
Définition de la démarche mercatique
Définition de la démarche mercatique
•
C
’
est une méthodologie utilisée par l
’
entreprise pour
Cest
une
méthodologie
utilisée
par
l entreprise
pour
percevoirlesbesoinsdesconsommateurs,créerun
produit ou un service en adéquation avec ces
produit
ou
un
service
en
adéquation
avec
ces
besoinsetlevendredefaçonàsatisfairecesbesoins.
•
Elle se concrétise généralement sous la forme d
’
une
•
Elle
se
concrétise
généralement
sous
la
forme
d une
systèmed’informationmercatique.
Les
y
stèmed’informationmercati
q
ueestunensemblede
p
rocédureetdemo
y
ens
y q p y
(généralementinformatiques)destinéàstocker,àtraiterpuisàdiffuserdes
informations,internesouexternes,afindefaciliterlaprisededécisionenmatière
commerciale.

R.GROSS
5
11/09/2007
a) La connaissance des besoins des
« marchés »
•
Selon
PKotler
:
«
l
’
optique mercatique considère
Selon
P
.
Kotler
:
«
l optique
mercatique
considère
quelatâcheprimordialedel’entrepriseestde
déterminer les besoins et les désirs des marchés
déterminer
les
besoins
et
les
désirs
des
marchés
visésetdeproduirelessatisfactionsdésiréesde
façon rentable
»
façon
rentable
.
»