Chapitre 8 : Système d`information mercatique (SIM)

Chapitre 8 : Système d’information mercatique (SIM)
Reflet de l’entreprise qui l’a mis en place, le système d’information mercatique est un ensemble organisé de
ressources (matériels, logiciels, données, procédures) permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, et de
communiquer des informations relatives à la demande, aux clients, à la concurrence et à l’environnement.
1. Quelle est l’organisation du SIM ?
1.1. L’entreposage de données (data warehouse)
Le data ware house est une structure informatique dans laquelle est centralisé un volume
important de données consolidées à partir de la veille mercatique et de la veille
commerciale.
1.2. Le forage des données (data mining)
Le data mining est une technique d’analyse et d’exploration des informations stratégiques
stockées dans la base de données informatiques. Par ex, ces logiciels permettent de réaliser
des segmentations et des typologies de clients.
2. Comment sont évaluées les données SIM?
Pour être exploitables, les données du SIM doivent être fiables, actualisées et pertinentes.
3. Quelle méthodologie appliquer ?
v Le Sim permet :
v - de collecter des données spécifiques sur la clientèle et les autres acteurs grâce à la
veille commerciale et des données globales sur le marché grâce à la veille mercatique.
v De diffuser des informations « au bon endroit » en fonction du besoin exprimé (ex :
envoie d’e-mailing)
v D’améliorer la définition des objectifs stratégiques (ex : création de nouveaux
produits) et des objectifs opérationnels (ex : maintien des objectifs de CA ou
modification)
v De contrôler la mise en œuvre du marchéage. Les informations quantitatives (taux de
retours, évolution des ventes) et qualitatives (mesure de la satisfaction des clients,
marché test) permettent d’évaluer si les objectifs stratégiques définis sont atteints et
quelles modifications apporter au marchéage.