Les mécanismes qui guident le comportement du consommateur

LES MECANISMES QUI GUIDENT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR AUGMENTER SES VENTES
© 2013 - FANNY PERREAU – THECONSUMERFACTOR.COM
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LES MECANISMES
QUI GUIDENT LE
COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR
AUGMENTER SES VENTES
FANNY PERREAU
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ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR AUGMENTER SES VENTES
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SOMMAIRE
A PROPOS
INTRODUCTION
LES FACTEURS D’INFLUENCE :
 LES FACTEURS CULTURELS
 LES FACTEURS SOCIAUX
 LES FACTEURS PERSONNELS
 LES FACTEURS PSYCHOLOGIQUES
LES ETAPES DU COMPORTEMENT D’ACHAT :
 RECONNAISSANCE DU BESOIN
 RECHERCHE D’INFORMATIONS
 EVALUATION DES DECISIONS
 DECISION ET ACTE D'ACHAT
 EVALUATION POST-ACHAT
 EXEMPLE DE COMPORTEMENT D’ACHAT
 RECOMMANDATIONS
LES DIFFERENTS PROCESSUS D’ACHAT :
 LES 3 PROCESSUS D’ACHAT
 LE PROCESSUS D’ACHAT EVOLUE
 RECOMMANDATIONS
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Je m’appelle Fanny Perreau. Véritable passionnée par
l’étude et l’analyse du comportement du consommateur,
le Consumer Insights, le Market Research, le
Neuromarketing et le marketing en général, j’ai fondé le
site TheConsumerFactor.com, dédié à ces domaines.
Comprendre les ressorts des comportements des
consommateurs, détecter ou analyser leurs besoins,
étudier et mesurer les nouvelles tendances de
consommation, utiliser le marketing sensoriel pour
optimiser les performances d’un point de vente, découvrir comment améliorer
l’expérience d’achat des shoppers et renforcer leur attachement à la marque, etc.
Voilà ce qui me passionne ! Et comment transformer ces données en recommandations
business concrètes pour aider les entreprises et les marques à améliorer leur stratégie
marketing, créer des produits qui plairont aux consommateurs, optimiser l’expérience
d’achat et augmenter leurs ventes et leurs chiffre d’affaires.
Après une maîtrise en Sciences du Comportement, j'ai débuté ma carrière comme
assistante chargée d'études marketing dans une agence de marketing digital où les
insights et les recommandations que j'ai fourni - combinés à une stratégie marketing
efficace - ont amené à une augmentation des ventes en ligne de 266% pour le client (une
entreprise B2C) sur lequel j'ai travaillé.
Désirant renforcer mon expertise et mes compétences, j'ai intégré en 2013 le Mastère
Spécialisé Études et Décisions Marketing de Rouen Business School .
ME CONTACTER :
N’hésitez pas à me contacter. L’adresse email : [e-mail]
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A PROPOS – FANNY PERREAU

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Comment fonctionnent les consommateurs ? Quels sont les étapes par lesquelles ils
passent avant de réaliser un achat ? Pourquoi un consommateur va-t-il choisir une
marque plutôt qu’une autre ? Quels sont les facteurs qui l’influencent ? Quels sont les
besoins et les motivations qui le guident ?
Le consommateur est un individu complexe. Son comportement d’achat varie grandement
en fonction de stimuli, facteurs personnels, sociaux ou psychologiques ou bien de la
situation. L’achat n’est que la partie visible d’un processus de décision plus complexe mis
en place par le consommateur pour chaque produit qu’il achète.
Pour les marques, comprendre ce comportement est un enjeu majeur. Afin de mieux
répondre aux attentes et aux besoins de leurs clients, optimiser l’expérience d’achat,
mettre en place une stratégie marketing plus efficace et développer leurs ventes et leur
chiffre d’affaires.
Dans ce guide, vous retrouverez un panorama des éléments et des facteurs qui
influencent les consommateurs et leurs comportements d’achats. Ainsi que des
recommandations business et marketing adaptées. Accompagnées par des exemples
concrets de stratégie marketing et de marques, des insights consommateurs, des chiffres
clés et des résultats d’études réalisées.
Bonne lecture !
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INTRODUCTION

LES MECANISMES QUI GUIDENT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR AUGMENTER SES VENTES
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LES FACTEURS
D’INFLUENCE