Big Data et Marketing : les competences attendues

Laurence Fiévet
Responsable Marketing Corporate Oney Banque Accord
Big Data et
Marketing : les
competences
attendues

LA DYNAMIQUE DU
MARKETING Selon la définition de Kotler et Dubois, « Le
marketing est le mécanisme économique et social
par lequel individus et groupes satisfont leurs
besoins et désirs au moyen de la création et de
l’échange avec autrui de produits et services de
valeur ».

Répondre aux besoins des
hommes et de la société

L’évolution de la culture financière du client.
La mentalité du consommateur est passée d’un esprit de masse à une
notion plus individuelle pour aboutir à la notion de personne mieux
informée, plus critique.
Le consommateur des années 50 choisit les produits en fonction de leur prix
mais également en fonction de leur disponibilité.
Tandis que le consommateur des années 70 revendique son identité et exige
d’être reconnu en tant que CLIENT ROI. La notion d’appartenance à un
groupe disparaît progressivement.
Pour aboutir dans les années 90 à une gestion personnalisée et rationnalisée de
son acte d’achat. Le consommateur ne veut plus être considéré dans la masse,
il est une personne qui choisit son mode de consommation, d’autant que le
champ des possibles s’étend toujours et encore (augmentation de la
concurrence / des medias de communication).
Aujourd’hui le client est mieux informé, plus ouvert, plus critique. Avec le
web2.0, le consommateur prend la parole, compare les prix, recherche l’offre la
plus adaptée à ses besoins et ressources, s’exprime sur les marques, leurs
produits et leurs services.
La connaissance client : Pourquoi ?

La connaissance client : Pourquoi ?
L’évolution de la technologie de la communication et du traitement de
l’information.
Ce domaine est en constante mutation. Les nouvelles technologies ont
définitivement changé la manière de gérer la relation client. En situation
de mobilité, sur les réseaux sociaux ou en magasin, les enseignes sont
appelées à dialoguer avec leurs clients sur de nombreux points de contacts.
L’informatique, apparue dans les années 60, a évolué de manière à
permettre aux entreprises de :
stocker des giga voire tera octets,
proposer des outils d’automatisation de la force de vente, des outils de campagne
de télémarketing ou multicanales
analyser les Big data et modéliser le comportement d’achat de la clientèle grâce
aux outils d’analyse de données appelés datamining.
Mais aussi, désormais, à permettre aux individus, grâce au VRM (Vendor
Relationship Management), de bénéficier d’outils de pointe afin de
construire sa propre offre auprès de divers fournisseurs.
Quant aux media : l’apparition des téléphones mobiles et de la toile offre de
multiples opportunités d’innover et de créer de nouvelles offres
commerciales. Le mobile représente sans conteste un canal d’avenir pour
le CRM. Pour Yan Claeyssen, co-dirigeant de ETO, " il est le futur cordon ombilical entre le
consommateur et la marque. "