Guide de la segmentation à l`intention des spécialistes du marketing

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La segmentation profite aux clients
Les clients d’aujourd’hui attendent — non, exigent de la pertinence. Si ce que
vous essayez de communiquer n’est pas immédiatement orienté sur leurs propres
préoccupations, vous les perdez. Le fait de savoir qui sont vos clients, et ce dont ils
ont besoin, est une nécessité absolue pour gagner dans le monde très compétitif
du commerce en ligne actuel. Pour réussir, il faudra anticiper leurs souhaits et leur
présenter le bon produit au bon moment, au bon endroit, sous le bon format…
Ce qui distingue le marketing en ligne est l’ incroyable richesse des données et
la rapidité de tous les changements. Par conséquent, les entreprises qui sont
capables de mesurer, segmenter et analyser rapidement et efficacement des
milliers, voire des millions, de transactions avec leurs clients, bénéficieront d’un
avantage concurrentiel important. L’emploi judicieux des informations et des
segments de clientèle profitera également aux clients eux-mêmes. Ils doivent en
effet percevoir les informations et les offres qu’ils reçoivent de vous comme des
avantages d’une relation qu’ils ont établie avec votre société (si ces informations
s’avèrent effectivement pertinentes).
Comment rester au plus près de la vie d’un client grâce à la segmentation ? Il
existe de nombreux moyens, dont certains sont si simples qu’il se peut que nous
les négligions. Lorsque je visite Blockbuster. com, par exemple, je suis accueilli
par mon nom et, mieux encore, on me fait tout de suite des recommandations en
fonction de mes sélections précédentes et des notes que j’ai attribuées aux films.
La personnalisation, c’est bien, mais les recommandations représentent un gain
de valeur. Blockbuster peut faire ces recommandations grâce aux données que le
site a collectées sur moi au fil du temps et grâce au suivi de mon comportement.
Il n’y a pas si longtemps, je recherchais des luminaires en ligne. J’avais même
placé un ou deux articles dans mon panier d’achat, mais j’avais décidé de quitter
le site avant de passer commande. Lorsque je suis revenu sur le site quelques jours
plus tard, on m’a offert une remise sur les luminaires, et fourni des renseignements
supplémentaires sur une nouvelle gamme de luminaires désormais proposée par le
magasin. C’était un avantage inattendu qui a facilité ma démarche d’achat.
Et pour finir, l’autre jour, j’ai reçu un e-mail d’un magasin de vêtements féminins
en ligne. C’était un petit message du chef de rayon qui me rappelait que
l’anniversaire de ma femme approchait et qui me proposait de lui envoyer une
robe d’un de ses stylistes préférés, de sa couleur préférée et à sa taille, enveloppée
dans un emballage cadeau, et à temps pour son anniversaire. J’ai sauté sur cette
offre. Cette entreprise fournit un service précieux à ses clients, et je parierais
qu’elle est aussi très rentable. J’étais ravi de figurer dans leur base de données.
Tout ceci a été rendu possible grâce à la collecte d’informations sur la clientèle
(veille électronique) et à la segmentation intelligente. Quand c’est bien fait, la
guide de la segmentation
Guide de la segmentation
à l’intention des spécialistes
du marketing en ligne
adresser vos clients selon leurs
profils et affinités
La plupart des spécialistes du marketing en ligne
ayant un peu d’expérience pourraient probablement
rédiger une thèse sur les stratégies et les tactiques
du marketing en ligne. Il semble, cependant, que
beaucoup d’entre eux aient tendance à ignorer
les précieuses leçons acquises dans la pratique
du marketing direct et de la gestion de base de
données. Ces spécialistes savent que le marketing
est, essentiellement, le fait d’établir avec les
prospects et les clients des relations appropriées et
pertinentes. Le défi consiste donc à donner du sens
au très grand volume d’informations détenues, et à
construire des relations qui soient profitables, non
seulement à l’entreprise, mais aussi à leurs visiteurs
et à leurs clients. Ce guide vous aidera à identifier
vos segments clés et, ce qui est plus important, vous
apportera les outils et les connaissances qui vous
permettront de les gérer.
Comment développer de manière efficace des
relations avec les milliers de personnes qui visitent
votre site ? En pratique, même si le marketing
individuel est un objectif louable, il est, bien
souvent, tout simplement irréalisable. Tout comme
le spécialiste du marketing direct qui recherche
des codes de groupement ou des superpositions
de mode de vie, le responsable E-business doit
créer des groupes ou des segments significatifs et
gérables. En tant que spécialiste du marketing « en
ligne » vous devez développer des stratégies et des
tactiques qui renforceront vos relations avec votre
clientèle afin de pérenniser son intérêt pour ce que
vous lui proposez.

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segmentation et le marketing de données doivent
faciliter la relation client.
En tant que spécialistes du marketing en ligne,
nous pensons souvent à l’optimisation de notre
investissement marketing en terme de rendement :
on ne regarde que les meilleurs résultats, comme
les ventes, les commandes ou toute autre
mesure de réussite selon le plus petit commun
dénominateur de tout habitant de la planète, en
générant ainsi les meilleurs résultats possibles.
Au cours de ces dernières années, nous avons
présenté au monde entier toutes les annonces et
promotions, tous les messages et nouveaux designs
de site auxquels nous avons pensé, et nous avons
traité tous les visiteurs comme s’ils n’étaient qu’une
seule et même personne. Par exemple, n’avons-
nous pas souvent déclaré, lors de réunions, ou
dans notre for intérieur : « J’ai trouvé une nouvelle
promo ! » ? « Cette nouvelle promotion, copie,
incitation ou ce prix, etc., a surpassé l’ancienne
selon un pourcentage statistiquement significatif,
par conséquent, nos ventes globales devraient
augmenter selon un pourcentage très important. »
Réfléchissons un moment à cette question. Que
se passerait-il si nous trouvions la promotion, le
texte, l’incitation ou le prix adapté à chaque client
ou visiteur ? Ce serait une vraie avancée ! Le bon
message, à destination de la bonne personne, au
bon moment et au bon endroit — du vrai marketing
personnalisé ! C’est vrai. Et bien nous n’en sommes
peut-être pas si loin. En réalité, on pourrait y
parvenir par un ciblage combiné de plusieurs
facteurs comportementaux, psychologiques,
démographiques... Et si nous pouvions tester toutes
nos variables marketing disponibles sur plusieurs
segments clés ? Le rendement serait-il meilleur que
si nous optimisions simplement le site pour le plus
petit commun dénominateur de tout habitant de la
planète venu sur ce site ? De nombreux spécialistes
nous le confirment. Imaginons que vos directives
marketing indiquent que vous pouvez dépenser
un montant donné par commande, par lead, par
client, etc. ; vous continuez alors à tester chaque
positionnement d’affichage en ligne ou chaque
mot-clé répondant à ce critère dans une mesure
statistiquement significative (ou moins significative
du point de vue directionnel).
Tous les positionnements ou mots-clés qui
atteignent ce niveau sont conservés et les autres
sont abandonnés. Il est à souhaiter que cet exemple
soit une grossière exagération de nos efforts —
promotions, textes, produits, prix, conception de
sites, tout cela joue sur la capacité d’un mot-clé
ou d’un placement à atteindre ses objectifs — et
il est à souhaiter que ces variables soient testées
de manière exhaustive avant d’abandonner des
placements prometteurs uniquement parce qu’ils
ne respectent pas les critères. Mais la question
n’est pas là. En isolant les positionnements ou les
mots-clés, vous segmentez tout simplement vos efforts pour l’une des deux raisons
suivantes (ou la combinaison des deux) : 1) le positionnement est trop cher pour
fonctionner ou 2) le public (ou les segments) ne réagit pas et n’est pas adapté aux
variables marketing spécifiques qui étaient mises en avant. Si ça marche, c’est qu’il
y a eu au moins assez de visiteurs qui ont utilisé des positionnements ou des mots-
clés qui ont réagi favorablement et qu’un segment s’est créé de facto — parfois à
notre insu et sans que l’on sache rien de lui.
Segmentation marketing 101
Revenons à l’essentiel et recherchons une définition dans Wikipedia — le
monument de nos wikis en ligne. Dans Wikipedia anglais, on trouve ceci sur notre
sujet (« Market segmentation », ici traduit en français) :
La segmentation marketing est le processus de découpage d’un marché
en sous-ensembles distincts (les segments) qui se comportent de la
même manière ou ont des besoins similaires. Chacun de ces segments
étant relativement homogène dans ses besoins et ses comportements,
il réagira probablement de la même manière à une stratégie marketing
donnée. C’est-à-dire qu’il aura des sentiments et des idées similaires
sur la combinaison marketing d’un produit ou service donné, vendu à
un prix donné, distribué d’une certaine manière et mis en valeur par
certains moyens.
… Les segments de petite taille sont souvent nommés marchés de
niche ou spécialisés…
Le processus de segmentation est distinct du ciblage (le fait de choisir
les segments concernés) et du positionnement (la conception d’une
combinaison marketing appropriée pour chaque segment). L’idée
générale est d’identifier des groupes de clients et prospects similaires ;
d’accorder une priorité aux groupes à cibler ; de comprendre leur
comportement ; et de réagir avec des stratégies marketing appropriées
qui satisferont aux préférences différentes de chaque segment choisi.
Une segmentation réussie conduit à une nette amélioration de l’efficacité
marketing et garantit une meilleure satisfaction de la clientèle. En configurant de
bonnes segmentations, on peut acheter les listes appropriées, améliorer les retours
des publicités et de mieux satisfaire la clientèle.
Une segmentation réussie
Quelles sont les conditions d’une segmentation réussie ? Peu importe le type de
segment que vous vouliez (fidèles, rentables, orientés croissance ou (tout autre
qualificatif positif), chacun de vos segments doit comprendre les caractéristiques
suivantes :
Des points communs au sein du segment
Des différences entre les divers segments
Ils sont mesurables et identifiables
Ils sont accessibles et permettent d’agir en connaissance de cause
Chaque segment est suffisamment important pour être rentable
Ces critères peuvent être résumés par l’acronyme ADAMS :
A Accessible : il doit être possible de l’atteindre de manière efficace
D Différencié : il doit réagir de manière différente à une combinaison
marketing différente
A Susceptible d’Action : il doit exister un produit pour ce segment
M Mesurable : il est possible d’en mesurer la taille et le pouvoir d’achat
S Substantiel : le segment doit être suffisamment important et rentable
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Les variables de segmentation sont classées en
plusieurs grands « domaines » ; en voici quelques
exemples :
En résumé, la démographie nous indique qui est le
public, la psychographie décrit son attitude et ses
opinions, et le comportement nous dit ce qu’il fait.
Vous souvenez-vous des « Quatre P du marketing » de
votre premier manuel de marketing ? Ils deviennent
la base de nos variables de test pour identifier nos
segments individuels (Wikipédia, encore...) :
Produit (service) représente tout ce qui est
vendu/commercialisé.
Prix désigne non seulement le prix réel, mais
également l’élasticité du prix.
Place (distribution) a bien évidemment
remplacé la distribution simplement par
l’endroit et le domaine que la campagne
marketing va couvrir, ainsi que les différents
types de canaux de distribution (au détail,
en gros, en ligne, etc.) qui seront utilisés.
Aujourd’hui, l’idée de l’endroit n’est
pas limitée au profil géographique mais
également aux variables démographiques
et d’autres variables de catégorie. Ceci ne
vaut que pour les dix dernières années avec
l’expansion de l’utilisation d’Internet et sa
possibilité de ciblage de types spécifiques de
personnes et pas seulement des personnes
qui se trouvent dans une zone géographique.
Promotion concerne seulement le moyen de
délivrance du message et ce que la stratégie
marketing offre comme avantage.
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En combinant ces variables de différentes manières, nous sommes capables de
constituer des segments spécifiques. Après avoir combiné assez d’informations
pour créer une image claire d’un membre type d’un segment, nous le désignons
en tant que profil et, en retour, nous développons des tests avec des combinaisons
marketing multiples pour développer des expériences les plus adaptées à chaque
segment. Ceci permet essentiellement de délivrer le bon message à la bonne
personne (en fait au bon segment), au bon endroit et au bon moment grâce à des
interactions multiples et pertinentes.
Cette action est illustrée par l’exemple d’entonnoir d’engagement ci-dessous
appliqué à nos sites Web. Plusieurs segments, représentés par A, B, C et D, sont
introduits au sommet de l’entonnoir d’engagement en tant qu’expériences distinctes
et spécifiques. Ces expériences uniques incluent des variables personnalisées
provenant de la combinaison marketing, notamment les propriétés variables des
supports ainsi que les messages appropriés, la disposition/le design personnalisé et
des offres optimisées dans les annonces, le site Web et les processus de panier ou
de pistes d’achat. L’objectif est d’affiner continuellement la combinaison marketing
au niveau d’un segment ; si une partie du même segment réagit différemment aux
variables, il faut envisager la création d’un nouveau segment.
La Segmentation pour votre site web
Découvrez-en plus sur Omniture Discover 2.0 — la toute dernière application de
segmentation multi-dimensionnelle. (Dernière page de ce guide)
Le marketing en ligne étant très facile à suivre, les variables de segmentation
les plus faciles à atteindre et à mesurer ont naturellement tendance à être
comportementales. Si l’on collecte des informations d’inscription ou d’achat avec
un panier d’achat, un formulaire, ou l’enregistrement d’un compte, il devient
possible d’associer des données démographiques pour enrichir les données
comportementales afin d’optimiser la combinaison marketing pour chaque
segment de clientèle. Les KPIs peuvent aussi être utilisées comme dimensions de
segmentation.
Les sites de Commerce électronique et de vente au Détail optimisent au
maximum, non seulement l’incitation du client à passer commande, mais
également l’augmentation de la taille moyenne de la commande grâce à des
techniques de ventes croisées promotionnelles. Par conséquent, de nombreuses
ressources sont consacrées pour aider les visiteurs à trouver les produits, grâce aux
technologies de recherche sur le site et à l’association de produits gratuits au moyen
entonnoir
d’engagement
facteurs
démographiques
- nom, âge, sexe
- adresse, téléphone,
courriel
- profession, titre,
classe sociale
facteurs psy-
chographiques
- personnalité
- valeurs, attitudes
- intérêts, styles de vie
facteurs com-
portementaux
- actions et activités

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de l’optimisation du panier d’achat. Les dimensions
de segmentation de ces sites peuvent inclure :
L’exécution d’une recherche de produit
hors site sur un moteur de recherche (en
connaissant les mots-clés)
La recherche de produit sur le site
L’affichage des pages de produits
Les ajouts/abandons/sorties du panier d’achat
Les abandons à l’étape du traitement du
panier d’achat
La finalisation des achats
La sélection de divers tarifs de traitement et
de port
La réaction aux incitations d’achat en
confirmation de la commande
La saisie de codes promotionnels
Les autres dimensions de segmentation peuvent
être quantifiables par nature ; par exemple, on
peut segmenter les acheteurs par niveaux de valeur
moyenne de la commande pour identifier les
caractéristiques communes à tous les niveaux. Pour
ajouter des données qualitatives à ces mesures, on
peut mener des enquêtes pour jauger et corréler
des données psychographiques et démographiques
supplémentaires et des données démographiques
afin de mieux élaborer les profils qui représentent
chaque segment. Les segments comportementaux
qui réagissent à des campagnes e-mail spécifiques
ou à des promotions de site en ajoutant des produits
au panier, mais abandonnent ensuite sans acheter,
peuvent être mieux compris grâce à des fenêtres
instantanées de sortie ou des enquêtes par e-mail
leur demandant s’ils ont décidé de ne pas acheter
en raison du prix, de la possibilité d’utilisation, du
délai ou du coût de l’expédition, de problèmes de
crédibilité ou de confidentialité, etc.
Une fois cette compréhension acquise, il est possible
d’agir pour optimiser les segments les moins rentables.
Par exemple, ceux qui ont ajouté des produits aux
paniers d’achat, mais n’ont pas acheté pourraient faire
l’objet d’une nouvelle action marketing et recevoir une
promotion (c’est-à-dire un rabais) pour ces mêmes
produits. Tout comme l’offre de rabais que j’ai reçue
quand je cherchais des luminaires.
exemple : La segmentation des visiteurs en
« navigateurs » et « acheteurs » en fonction de leur
historique d’achat est un autre segment important
pour bon nombre de distributeurs en ligne. Cela
vous permet d’identifier le contenu préféré par le
segment « acheteurs » et d’accorder plus d’attention
à ces pages et à ce contenu tout en simplifiant
la navigation vers ces pages, et donc d’améliorer
effectivement la navigation générale du client.
astuce : De nombreux sites Web comportent
un formulaire d’enregistrement. Bien souvent, ces
formulaires posent des questions relativement peu
indiscrètes, telles que « Votre lieu de naissance »,
« Votre sexe » ou « Votre situation de famille ». Les
réponses à ces questions peuvent servir à segmenter
les visiteurs en grands groupes démographiques.
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Les sites de génération de leads, où ont lieu des ventes complexes hors ligne,
optimisent la combinaison marketing autour de comportements qui conduisent
finalement à la conclusion de la vente. Ces comportements en cours de navigation
peuvent inclure :
L’affichage de démonstrations des produits ou de webinaires sur les produits
L’affichage des pages de produits
Le remplissage de formulaires d’enquête
Le téléchargement d’informations sur les produits
Une réunion avec un représentant de la société
Des données démographiques et firmagraphiques (données démographiques
comportant des éléments spécifiques aux entreprises) peuvent être ajoutées aux
informations relatives à chaque visiteur pour mieux connaitre et comprendre
les segments et les profils grâce à l’apport de données de tierces parties. Grâce
aux formulaires ou aux enquêtes, il est possible d’ajouter d’autres données
psychographiques, démographiques et comportementales, telles que la taille de la
société, son lieu géographique et l’étape de l’achat.
Les entreprises peuvent découvrir des corrélations comportementales, telles qu’une
tendance élevée à participer à une réunion avec un représentant de la société
après avoir téléchargé certaines notices de produits, ou consulté des webinars sur
les produits. En comprenant ces corrélations, les spécialistes du marketing peuvent
réorienter le marketing en direction de segments qui n’ont pas téléchargé ces
notices ni assisté à ces webinaires, pour promouvoir ces activités.
Les sites de publicité et de médias dont l’objectif est d’acquérir et de diriger les
nouveaux visiteurs vers autant de pages et d’éléments de contenu que possible
pour générer des affichages publicitaires pour les clients payants. Les spécialistes
du marketing en ligne sur les sites de médias trouveront utile d’observer :
Les domaines référents ainsi que les mots-clés et les phrases clés qui
génèrent les volumes de trafic général
L’affichage des pages et des contenus individuels par nouveaux visiteurs
Les mesures de conversion qui conduiront à une augmentation de la
rétention et de la fidélité, telles que les inscriptions à des groupes de
discussion, aux fonctionnalités d’alerte et de discussion en ligne
Les campagnes qui réussissent à générer le trafic des profils
démographiques ou comportementaux voulus vers votre site
Les annonceurs de votre site peuvent être également intéressés pour connaître
l’impact de leurs annonces sur les segments démographiques et psychographiques
clés. Ils voudront connaître le succès de leurs annonces chez les femmes par
rapports aux hommes ; « quels sont les pages et les contenus les plus demandés
selon différentes catégories d’âge et de revenu ? » ; « Les personnes qui ont
indiqué qu’elle étaient des » investisseurs conservateurs « apprécient-elles une
nouvelle annonce ? »
Les sites d’assistance clientèle cibleront probablement l’aptitude des visiteurs à
trouver un type spécifique d’informations. En qualité de spécialiste du marketing en
ligne d’un site en libre service ou d’assistance clientèle, les segments susceptibles
de vous intéresser comprendront :
Les taux de conversion des « informations trouvées » selon divers groupes
de visiteurs
Les mots-clés et les phrases demandés par de nouveaux visiteurs
Le temps passé sur les principales pages par les visiteurs nouveaux et de
retour
Les mesures de performances répertoriées ci-dessus pour les différents modèles
d’entreprise ne sont qu’un point de départ ; des mesures différentes et beaucoup
plus nombreuses peuvent être nécessaires, en fonction de vos besoins spécifiques.
La clé d’une mesure de segment, c’est de répondre à la question « cette
information peut elle permettre d’agir » ? Si l’indicateur n’a pas le potentiel de
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omniture discover 2.0 d’un coup d’oeil
Discover propose un ensemble d’outils pour des niveaux de compréhension et
d’analyse très avancès, avec l’affichage instantané de données sur les flux de clics,
sous tous les angles, pour des segments précédemment non définis. Guides par
ces informations, les décisionnaires ont les informations nécessaires pour évaluer
précisément leurs programmes en ligne et les optimiser pour un meilleur profit.
« Nous utilisons Discover quotidiennement. Plus nous l’utilisons, plus
nous découvrons de nouvelles opportunités. Ainsi, grâce aux capacités de
segmentation avancée de Discover, nous avons pu optimiser la fluidité des
segments de visiteurs ciblés afin d’augmenter leur contribution à la totalité
des pages vues, de générer un nombre plus élevé de visiteurs uniques par
mois et d’abaisser nos coûts par visiteur unique. Discover s’est avéré un atout
exceptionnel pour notre entreprise de médias. »
« Il est très intéressant de pouvoir analyser constamment les mesures du trafic afin
de comprendre des segments de visiteurs spécifiques, et l’activité commerciale
associée à chaque segment. L’analyse approfondie pratiquée par Discover 2.0,
nous permet non seulement d’identifier rapidement les zones de réussite et de
problèmes du site, mais aussi de découper les données de différentes manières
pour voir comment chaque type de visiteur réagit à nos initiatives en ligne. »
déclencher une action, il ne s’agit pas d’un bon
indicateur clé de performances pour votre entreprise.
Souvenez-vous : continuez à faire des tests et
à affiner continuellement les variables de la
combinaison marketing au niveau des segments.
Votre retour sera bien plus important que si vous
utilisez le plus petit dénominateur commun de
la planète toute entière ! Ceux d’entre vous qui
comprennent ce concept, mais ne le mettent pas
en pratique laissent tout simplement une partie de
leurs bénéfices et de leur croissance de côté. Ceux
d’entre vous qui ne savent pas grand chose de la
segmentation, testez quelques-unes des hypothèses
qui vous sont venues à l’esprit en lisant ceci. Et
ceux d’entre vous qui pratiquent et savent tout de
la segmentation, dites-nous ce que nous pourrions
expliquer dans la version 2 de ce guide. Vous venez
tout juste d’être segmentés en trois groupes-dans
lequel vous situez-vous? Bonne chance pour votre
segmentation !
la segmentation en temps réel
illimitée permet aux utilisateurs de créer
et de comparer simultanément plusieurs
segments de clientèle et des mesures de
performances clés pour identifier rapidement
de nouveaux segments intéressants et
augmenter la valeur des segments existants.
l’analyse de site
multidimensionnelle permet aux
utilisateurs de visualiser une navigation
complexe non linéaire sur le site par
segment de clientèle, en utilisant la couleur,
la taille, la position, le mouvement et le
volume pour améliorer le design du site, la
navigation, la disposition du contenu et la
conversion des clients.
le groupe d’orientation virtuel
apporte une compréhension approfondie de
l’expérience unique de chaque client vis à
vis du site, ce qui facilite l’amélioration du
confort de navigation et donne la possibilité
de créer des segments par groupes ciblés en
fonction des attributs souhaités.
l’analyse avancée des retombées
permet aux utilisateurs de construire et
d’analyser de manière dynamique l’efficacité
des processus en ligne pour améliorer la
conversion et comprendre la conversion multi-
session de divers groupes au contenu différent.
le flux de chemin dynamique
permet l’exploration interactive des parcours
uniques suivis par les clients sur le site Web
pour optimiser les taux de conversion des
campagnes, le positionnement des contenus
et la navigation sur le site.
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À propos d’omniture Omniture, Inc., le premier fournisseur de logiciels d’optimisation des activités en ligne, permet aux clients de gérer et d’améliorer
leurs initiatives commerciales en ligne, hors ligne et multi-filières. Les logiciels d’Omniture, que la société héberge et offre à ses clients à la demande,
permettent aux clients de capturer, de stocker et d’analyser des informations générées par leurs sites Web et d’autres sources et d’obtenir des renseignements
critiques quant aux performances et à l’efficacité de leurs initiatives marketing et commerciales et d’autres processus de l’entreprise. Par ailleurs, Omniture offre
une vaste gamme de produits professionnels qui viennent compléter ses services en ligne, y compris des services de mise en oeuvre, des meilleures pratiques,
des services de conseil, une assistance à la clientèle et des formations destinées aux utilisateurs par le biais d’Omniture University. Parmi ses clients, Omniture
compte eBay, AOL, Wal-Mart, Gannett, Microsoft, Oracle, GM et HP. www.omniture.com.
© FEVRIER 2007 Omniture, Inc. Omniture, les logos Omniture et SiteCatalyst sont des marques commerciales d’Omniture. Tous les autres logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Tous droits réservés.
auteur :
Mikel Chertudi, Directeur senior, Marketing en ligne
contributions :
Scott Marshall, Responsable senior, Marketing sur bases de données