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La participation des survivants du cancer améliore l’expérience des patients
Le défi : le manque de communication empêche
un dialogue constructif
Le Plan pour la lutte contre le cancer en Ontario, élaboré
par Action cancer Ontario (ACO), est destiné à améliorer
l’expérience des patients qui doivent naviguer entre les
services de prévention, de dépistage, de diagnostic, de
traitement, de suivi et de soins palliatifs. Récemment
encore, cependant, il n’existait aucun mécanisme
permettant aux patients ou aux membres de leur famille
de communiquer leurs besoins à Action Cancer Ontario.
Or, une communication facile est cruciale pour assurer
un dialogue continu entre les décideurs, les prestataires de
services et les patients et leur famille.
Le projet d’amélioration : raconter leur
propre histoire
Esther Green est directrice provinciale, Soins inrmiers
et oncologie psychosociale, et responsable clinique,
Expérience des patients à ACO. Sara Urowitz, directrice
de l’Informatique éducationnelle à l’hôpital Princess
Margaret et au Réseau universitaire de santé de
Toronto, et elle-même ont travaillé en collaboration
avec des patients à la création du Conseil consultatif
des patients et des familles (CCPF) avec l’appui
de la Fondation canadienne pour l’amélioration
des services de santé. Comme l’arme Mme Green,
«les personnes les mieux placées pour donner des
conseils sur l’expérience des patients sont les patients
eux-mêmes et leur famille ». Le CCPF réunit des
patients et des familles de toute la province pour
communiquer à ACO les détails de leur expérience
unique. « On ne peut pas savoir ce que c’est qu’avoir
le cancer tant qu’on n’a pas le cancer », arme une
membre du CCPF.
L’impact : une boîte à outils que peuvent
utiliser des organismes semblables
Naomi Greenberg, coordonnatrice de projets,
Expérience des patients à ACO, souligne que
l’organisme avait l’habitude d’envisager les soins dans
l’optique du clinicien. «Maintenant, nous savons
que, si nous voulons vraiment améliorer l’expérience
du patient, nous devons envisager les soins de son
point de vue et comprendre vraiment ce que signie
l’expérience pour lui. »
La participation des survivants du cancer
améliore l’expérience des patients
Des néophytes acquièrent des
outils pour travailler avec des
décideurs de haut niveau.