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The Boston Consulting Group
Juliette Lamoril
Tel 01 40 17 18 56
Little Wing
Claire Lefèvre
Tel 01 44 18 73 21
Le BCG démontre la corrélation entre le bouche-à-oreille et
les ventes
Dans un contexte de méfiance généralisée vis-à-vis de la publicité et des discours
de marque, les consommateurs se fient de plus en plus aux recommandations de
leurs famille et amis pour leurs achats. 90% des conversations entre
consommateurs ont lieu dans la vie réelle. Le bouche-à-oreille est devenu crucial
pour les entreprises. Grâce à la méthodologie du Brand Advocacy Index, le
Boston Consulting Group établit le palmarès des champions du bouche-à-oreille.
En France, Free, Volkswagen et Toyota, Apple, Lidl et Boursorama occupent le
haut du tableau dans leur catégorie.
Dans son nouveau rapport, "Fueling Growth Through Word of Mouth", le Boston
Consulting Group analyse le phénomène de bouche-à-oreille à l'aide d'un outil
innovant et performant : le Brand Advocacy Index. Il détaille son impact sur les
entreprises, les marques qui bénéficient le plus d'un bouche-à-oreille positif et surtout
les clés de ce dernier. Les résultats pour la France sont détaillés dans l'infographie ci-
dessous.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 2 décembre 2013