Social Recommendation Index (SRI)

Deuxième baromètre BCG - Semiocast de la

recommandation en ligne : les enseignes de

l'habillement

Décembre 2015

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Le BCG est un cabinet international de conseil en management et le

leader mondial du conseil en stratégie d'entreprise. Nous travaillons

avec des clients de tous les secteurs partout dans le monde pour

identifier ensemble les meilleures opportunités, les aider à affronter

leurs défis et faire évoluer leurs activités. A travers une approche

personnalisée, nous leur apportons notre vision de la dynamique

des entreprises et des marchés ainsi que notre expertise à chaque

niveau de leur organisation. Nous leur garantissons ainsi un

avantage concurrentiel durable, des organisations plus performantes

et des résultats pérennes. Fondé en 1963, le BCG est une

entreprise privée présente dans 46pays avec 82 bureaux.

Créée en 2009, Semiocast est une start-up spécialisée dans

l'écoute des conversations en ligne. Semiocast donne un nouveau

souffle aux études marketing, d'opinion et d'intelligence économique

en exploitant les conversations spontanées des internautes.

Avec ses outils spécifiques issus de l'intelligence artificielle et du big

data, protégés par des brevets internationaux, Semiocast dispose

d’une avance technologique dans le recueil, le traitement et

l’analyse des messages et articles dans 61 langues.

Le bouche-à-oreille est devenu une source d'avantage concurrentiel essentielle .

Les études du BCG montrent une corrélation très nette observée dans tous les

secteurs entre le bouche-à-oreille et la croissance des revenus de l’entreprise .

Il prend place à la fois dans la vie réelle (famille, amis, etc.) et sur internet (forums,

réseaux sociaux, etc.), lieu où il est plus facile de le mesurer.

C'est pourquoi, le Boston Consulting Group, a lancé, en partenariat avec

Semiocast, une série de classements sectoriels des marques ayant les meilleurs

scores de recommandation en ligne.

Le deuxième classement étudie les enseignes d'habillement "moyenne gamme"

SRI – Social Recommendation Index

The Boston Consulting Group Semiocast

Pourquoi un indice de recommandation online

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SRI - Methodologie

•L'indice SRI exprime la propension des internautes à recommander une marque donnée par

rapport à ses concurrents. Il est calculé en fonction du volume de recommandations positives

dans les conversations sur Internet, corrigé par rapport au volume de critiques et pondéré par la

notoriété globale de la marque.

•L'écoute terrain s'est déroulée sur une période de trois mois entre août et novembre 2015 sur

les principaux espaces conversationnels relatifs au secteur, à l'exclusion de tous les espaces

contrôlés par les marques (pages Facebook par exemple). Ils sont estimés à l'aide d'outils

d'analyse semi-supervisés, permettant de distinguer les conversations qui parlent vraiment de la

marque, et parmi celles-ci, les avis qui sont des recommandations ou des critiques.

•54 marques d'habillement ont été analysées, soit la quasi-totalité des acteurs de l'habillement

"moyen de gamme" en France

•Plus de 900 000 verbatims en français ont été étudiés sur la période, dont 275 000 parlant

vraiment d'une ou plusieurs marques du périmètre

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Résultats

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Les 10 enseignes d'habillement les plus

recommandées en ligne

Le règne du bas prix

Primark, marque d'habillement la plus recommandée,

se différencie par un clair positionnement sur les prix

bas

Pas de publicité, une stratégie qui fonctionne

Les deux champions de la recommandation en ligne,

Primark et Zara, dépensent peu ou pas du tout en

Le triomphe du modèle "Fast fashion"

A l'instar de Zara, les marques qui renouvellent très

régulièrement leurs collections sont plébiscitées par

les consommateurs

La montée en puissance de la vente en ligne

Asos, pure player online, arrive 7e au classement des

marques les plus recommandées

Grands constats

* *L'indice SRI est calculé sur 100

* Sources : Kiabi, Décathlon, H&M, Zara, Etam : LSA Top 100 enseignes 2014 http://www.lsa-conso.fr/top-100-lsa-des-enseignes-de-distribution-le-classement-complet-2014-tableau-

interactif,217950 // Pimkie (Diramode) , Bershka, Mango : base Orbis // Primark: : LSA http://www.lsa-conso.fr/primark-deja-126-millions-d-euros-de-chiffre-d-affaires-en-france-en-2014,201214 //

Asos : estimation http://www.lavoixdunord.fr/economie/asos-ouvre-ses-premiers-bureaux-a-lille-et-installe-la-ia0b0n1199200 http://www.strategies.fr/actualites/marques/211910W/asos-a-des-vues-

sur-la-france.html

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