Communication dans le soin

Communication dans le soin
Avril 2014
Documents généraux................................................................................................................... 1
Communication verbale / non verbale.......................................................................................... 3
Communication, langue et culture................................................................................................ 7
Communiquer avec des enfants................................................................................................... 9
Communication et handicap....................................................................................................... 10
Communication et sujet âgé....................................................................................................... 12
Communiquer avec des personnes dans le coma...................................................................... 15
Communication et fin de vie....................................................................................................... 16
1. Documents généraux
Articles de périodiques
GARROUST-ORGEAS M, PHILLIPART F, PARALITICI C, MISSET B
Comment organiser la communication ?
REANIMATION 2010 ; 19(3) : 265-272
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1624069310000654
La communication est le processus de transmission d’informations. L’étymologie du mot
communication vient du latin « communicare », qui signifie mettre en commun. La réanimation
constitue un autre monde : monde de l’extrême selon les paroles des survivants, dans lequel
des femmes et des hommes, infirmières, médecins, aides-soignantes, kinésithérapeutes,
brancardiers, psychologues sont tous au service du patient. Ce monde où le patient et sa
famille sont au centre du concept de soins : patient et family-centered care. Ce concept est
fondé sur une collaboration entre la famille, le patient, si celui-ci peut participer, et l’équipe
soignante. Ce concept a plus de chances de se réaliser dans des unités de réanimation
comprenant des leaders forts, une équipe soignante attentive et aimante. L’organisation de la
communication dans un service est une étape essentielle pour réussir la mise en place de cette
prise en charge globale du patient et de sa famille. Cet article fait le point sur les différents types
de communication et donne des conseils pour l’améliorer.
1ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin

TERRAT Evelyne (Coord.)
Communiquer, un apprentissage [dossier]
L’AIDE SOIGNANTE 2013 ; (150) : 11-22
Ouvrages
AMELINE S, HOURDEQUIN P, RIFFLET-VITTECOQ C
MODULES DEAS - M5 : relation et communication
Paris : Vuibert ; 2008
Cet ouvrage tient compte des réformes relatives au diplôme d'aide-soignant. Le DPAS est
devenu le DEAS. Les modifications essentielles concernent à la fois la formation et l'exercice
professionnel de l'aide-soignant. La formation se fait sur la base de huit modules correspondant
à l'acquisition des huit compétences du diplôme. Il traite le module 5 Relation et communication
en huit parties : la socialisation ; la communication ; l'information et les droits des patients ; la
maltraitance ; les soins palliatifs et l'accompagnement des personnes en fin de vie ; la
démarche d'information et d'éducation ; la participation à la démarche éthique ; la validation du
module et des situations relationnelles. Il propose un cours complet ; des cas cliniques et
pratiques ; des outils et une méthodologie pour préparer l'épreuve de validation. [résumé
d'éditeur]
BIOY Antoine, BOURGEOIS Françoise, NEGRE Isabelle
La communication entre soignant et soigné : repères et pratiques
Rosny : Bréal Edition ; 2009 (Etudiants en IFSI - Formations paramédicales)
Dans leur pratique quotidienne, les professionnels du soin doivent accorder une place majeure
au dialogue avec leurs patients et adapter celui-ci à chaque interlocuteur en s'appuyant sur des
principes précis de communication. Après une réflexion générale sur la relation soignant-
soigné, cet ouvrage présente les bases de la communication soignante : attitudes de
communication (empathie, congruence...), techniques de communication verbale et non-
verbale. Puis, il se penche sur les états émotionnels du patient (anxiété, peur, angoisse) et sur
le mode de communication à mettre en place face à ces états. Enfin, il décrit pour chaque type
de pathologie rencontrée le mode de communication à mettre en place par le soignant :
addiction, douleur, fin de vie, trouble psychiatrique, maladie chronique, démence, coma,
mutilation ou altération corporelle.
PHANEUF Margot
La relation soignant-soigné. Rencontre et accompagnement. Vers l'utilisation
thérapeutique de soi
Montréal : Chenelière éducation ; 2011
Cette première édition de La relation soignant-soigné porte l'empreinte d'une pédagogue
accomplie. Autant par des notions théoriques que pratiques, elle s'applique à démontrer aux
futurs professionnels de la santé le lien entre la qualité des soins prodigués et l'efficacité de la
communication entre le soignant et le soigné. L'apport indéniable de ce manuel tient aussi du
fait qu'il établit une correspondance directe avec le programme de compétences et les aptitudes
à développer par l'étudiant. Une approche orientée vers le développement des compétences
pour une communication aidante, une relation de collaboration et l'enseignement à la clientèle.
Cette première édition de La relation soignant-soigné s'adresse à un public de formation initiale
en soins infirmiers. [résumé d'éditeur]
2ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin

MOLEY-MASSOL I.
Relation médecin-malade. Enjeux, pièges et opportunités. Situations pratiques
Courbevoie : Da Te Be 2007
Ce livre est destiné aux médecins et aux soignants en général. Il a pour objectif de les aider à
décrypter ce qui est en jeu dans la relation soignant-soigné et de proposer, à partir de situations
cliniques pratiques, des outils qui facilitent la communication avec les patients. Il apporte
également des réponses aux questions les plus fréquentes et les plus difficiles en consultation.
À travers cet ouvrage, il s'agit de favoriser la réflexion de chaque praticien sur sa relation avec
les patients et de lui permettre de développer, au-delà d'un savoir-faire, un véritable savoir-être
de thérapeute. [résumé d'éditeur]
2. Communication verbale / non verbale
Articles de périodiques
BENOIS Marie-France
La communication non verbale [dossier]
DOC’AMP 2011 ; HS 2
BERNE AUDEOUD Frédérique, MARCUS Leila, LEJEUNE Fleur, GENTAZ Edouard,
DEBILLON Thierry
Communiquer par le toucher avec le nouveau-né prématuré
SOINS PEDIATRIE PUERICULTURE 2010 ; (256) : 21-23
http://www.em-consulte.com/article/266223
Comment le nouveau-né prématuré appréhende-t-il le monde extérieur ? Le premier sens
développé par le fœtus est le toucher. Au travers de la physiologie de la sensorialité et de la
maturation cérébrale, le toucher peut constituer un vecteur essentiel dans la communication et
le soin à l’enfant né prématurément.[résumé d'éditeur]
DEPREY Marie
La communication non verbale en situation d’urgence à l’étranger [fiche]
REVUE DE L'INFIRMIERE 2012 ; (179) : 51-52
http://www.em-consulte.com/article/702124/article/la-communication-non-verbale-en-situation-
durgence
Une étudiante en soins infirmiers de l’Ifsi Lionnois à Nancy (54) fait partager une situation vécue
lors d’un stage effectué en Espagne dans le cadre d’un échange Erasmus. Cette pratique,
analysée a posteriori avec ses formateurs, a lieu en service de néonatalogie dans un contexte
d’urgence vitale où la communication non verbale s’est imposée à elle comme un soin. [résumé
d'éditeur]
GAILLE Marie
La vertu thérapeutique du récit de vie : illusion humaniste ou réalité d'un soin bien
compris ?
PERSPECTIVE SOIGNANTE 2013 ; (46) : 42-57
3ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin

L’acte de soin semble être substantiellement attaché à l’échange de propos entre le soignant et
le patient. Dans le contexte actuel, marqué par le rythme rapide de consultation,
l’hyperspécialisation et la fragmentation du soin, le recours aux données probantes (notamment
l’ 'evidence-based medicine ') et l’usage croissant de technologies et d’appareils qui rendent
l’examen clinique de plus en plus succinct, voire inutile, de nombreuses voix s’élèvent pour
affirmer le caractère primordial d’un tel échange, a fortiori quand le soigné semble perdre
confiance dans le professionnel de santé et paraît enclin à développer avec lui des relations
d’ordre purement contractuel. Considérant le récit de vie comme un acte biographique, ' qui
consiste à formuler, ou mettre en mots, une expérience structurant le regard porté sur tout ou
partie de l’existence ', et lui conférant le pouvoir particulier ' de contribuer au rétablissement du
patient, parce que son élaboration aide ce patient à retrouver une allure de vie qui fait sens
pour lui ', l’auteure cherche à dégager la signification et les limites du récit de vie. D’abord, elle
énonce les raisons qui plaident en faveur de l’usage thérapeutique du récit de vie en contexte
médical. Elle analyse ensuite les difficultés et les limites inhérentes à cet usage. Puis elle vise à
définir ' la nature de la quête de soi et son incidence sur l’élaboration de ce récit. ' Enfin, utilisant
la psychopathologie et la philosophie qui ' constituent des ressources éclairantes pour penser
les exigences ' découlant d’une éthique du dialogue, elle insiste sur les ambivalences du récit
de vie.
GONET M, LENOEL M.
Apaiser et reconstruire par la communication sensorielle
REVUE DE L'INFIRMIERE 2008 ; (138) : 20-21
http://www.em-consulte.com/article/178610/article/apaiser-et-reconstruire-par-la-
communication-senso
C’est à l’initiative de deux aides-soignantes de l’équipe du CHS de Caen (14) que le projet de
créer un espace de détente pour les patients psychotiques déficitaires a vu le jour. Retenu
comme projet de service, il permet depuis deux ans à de nombreux patients de bénéficier d’un
accompagnement complémentaire fondé sur le concept snoezelen. [résumé d’auteur]
KASSAPIAN Jennifer
La communication non verbale
SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (45) : 18-19
http://www.em-consulte.com/article/708275/article/la-communication-non-verbale
Le langage non verbal est l’un des composants de la communication. Il se traduit par les
gestes, l’attitude, le regard et les comportements. Il permet parfois de dénouer des situations
lorsque les mots sont inefficaces. [résumé d’auteur]
MALAQUIN PAVAN E.
Définition et concepts liés au toucher dans les soins
SOINS 2009 ; (737) : 30-31
http://www.em-consulte.com/article/223042/article/definition-et-concepts-lies-au-toucher-dans-
les-so
Le toucher est une composante essentielle du soin. Moyen de communication non verbal, il est
utilisé par les soignants comme vecteur de détente, de mieux-être et de prévention de la
douleur chez le patient. Il est mis en œuvre en s'assurant de l'accord de la personne soignée et
du respect de son intimité. [résumé d'auteur]
4ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin

MICHON Florence, SVANDRA Philippe, BOULA Jean-Gilles, MORO Marie-Rose,
GROSCLAUDE Michèle, RIVALLAN Armel, et al.
Le langage dans les soins [dossier]
SOINS 2013 ; (773) : 23-54
Dans le milieu professionnel, il est impossible de dissocier le verbal du non verbal et d'occulter
le toucher. En psychiatrie, le langage tend à favoriser la rencontre avec le patient. Le regard
anthropologique dans les soins est important. Comment prendre soin malgré une
communication altérée ?
NARFIN Roland
Les vertus des silences dans la relation de soins [fiche]
REVUE DE L'INFIRMIERE 2012 ; (177) : 49-50
http://www.em-consulte.com/article/684733/les-vertus-des-silences-dans-la-relation-de-soins
Le silence peut apparaître comme un vide, un néant, et faire peur. Cependant, le silence peut
aussi avoir une fonction de respiration et procurer un apaisement. Dans une relation de soins,
le professionnel de santé apprend à respecter et accueillir ce qui est exprimé dans un silence
bénéfique. Il sait aussi repérer le moment où, en douceur, il est judicieux d’aider le patient à en
sortir. [résumé d'éditeur]
SAGE I Dir.
Emotion, postures et communication non verbale [dossier]
EVOLUTIONS PSYCHOMOTRICES 2008 ; 20(79) : 3-39
Ouvrages
ANDOLO C, VITALI M Trad.
Guide pratique de la communication avec le patient : techniques, art et erreurs de la
communication
Paris : MMI Editions ; 2006
Aborde l'importance de la communication verbale ou non verbale dans la relation soignant-
soigné.
BARRIER Guy
Les langages du corps en relation d'aide : la communication non verbale au-delà des
mots
Issy-les-Moulineaux : ESF ; 2013
Il n'est pas toujours facile d'identifier les émotions subtiles d'autrui et nous avons rarement
conscience de nos propres signes corporels. Pour cette raison, toute une 'dimension cachée' de
la communication émise, reçue ou mutuellement construite risque de nous échapper. Des
modalités de l'expression, comme le regard, la voix, la posture, les mimiques, configurent un
second message. Elles peuvent même devenir le message profond dont les mots ne révèlent
alors qu'une face officielle. Ce type de communication, encore plus ambiguë que les mots,
influence pourtant notre inconscient. L'ouvrage illustre cette signalétique propre au quotidien,
mais qui s'exprime aussi dans le contexte du care et de l'empathie : relation d'aide, de soin,
thérapeutique ou de conseil... La fonction expressive du corps dans les interactions est ainsi
précisée sous un éclairage rigoureux et clairement à l'écart de certaines impostures
5ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin