La façon dont les Canadiens veulent faire leur magasinage des

La façon dont les Canadiens veulent faire leur magasinage des
Fêtes a changé. L’expérience numérique doit suivre la tendance.
Étude de 2015 sur le magasinage des Fêtes
Les Canadiens préfèrent encore se rendre en magasin ou utiliser leur ordinateur pour faire leur magasinage,
laissant leur appareil mobile derrière eux.
utilisent un appareil
mobile.
2%
33 %
utilisent un ordinateur
de bureau ou portable.
62 %
se rendent
en magasin.
« Webrepérage »
62 % disent que leurs décisions d'achat
sont influencées par les médias sociaux et la
publicité; surtout pour les idées (40 %) et
pour connaître les tendances (38 %).
71 %
planifient chercher les produits
en ligne avant d'acheter en magasin.
« Repérage en magasin »
63 % planifient chercher en magasin
puis trouver la meilleure offre en ligne.
Une expérience numérique améliorée favorisera l'adoption de l'utilisation de l'appareil mobile pour le
magasinage et permettra aux détaillants d'être mieux renseignés pour bâtir des relations avec les clients.
Favoriser l'adoption grâce à l'expérience
Services qui inciteraient les consommateurs à utiliser l'appareil mobile pour faire leur magasinage
61 % accumuler des
points de fidélité.
54 % promotions en
temps réel.
49 % scanner des produits
pour créer un panier
et afficher le total des achats.
46 % crédits automatiques
pour des coupons de réduction
et des rabais auprès de détaillants
ou de tierces parties.
Services qui convaincraient les clients à télécharger une application pour magasiner
%
35 %
31 %
afficher son statut
dans un programme
de fidélisation.
trouver un article
en magasin.
Faites la connaissance de vos clients grâce à la valeur ajoutée.
Les consommateurs sont plus susceptibles de fournir leurs
renseignements personnels en échange de récompenses.
29 %
La perturbation numérique permettra de
mieux servir les clients.
65 %
JUSTE
REWARDS
POUR VOUS
%
RÉCOMPENSES
offres et promotions
personnalisées.
46 % pour des offres personnalisées; hausse de 11 %
des consommateurs
font moins d'achats en
ligne en raison des frais
d'expédition.
par rapport à l'an dernier.
68 % pour des coupons de réduction et des rabais.
55 % pour des points de fidélité.
Dépenses des Fêtes
34 % planifient dépenser
davantage qu'en 2014
comparativement à
21 % l'an dernier.
49 %
64 %
60 %
sont
sont
sont disposés
à magasiner susceptibles susceptibles
le jour ou le de magasiner de magasiner
le jour de
le Vendredi
soir de Noël.
l'Après-Noël.
fou.
ÉTATS-UNIS
31 %
planifient
profiter du
Cyberlundi.
États-Unis pour
magasiner.
37 % perçoivent le Vendredi fou comme le jour offrant les meilleures
aubaines; suivi de l'Après-Noël (25 %) et du Cyberlundi (11 %).
accenture.ca/MagasinageDesFetes
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27 % iront aux