Modèle de maturité en analyse client et en analyse

Modèle de maturité en analyse client
et en analyse marketing
E-BOOK
JOE DALTON, SMARTFOCUS
$
£

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MODÈLE DE MATURITÉ EN ANALYSE CLIENT ET EN ANALYSE MARKETING | PAGE 2
Présentation
Les consommateurs interagissent
avec les marques via un nombre
croissant de points de contact:sur
leurs sites Internet, via les médias
sociaux, en magasin, sur mobile ou
tablette. A chaque point de contact,
les consommateurs s'attendent à une
expérience unique, personnalisée et
optimisée spécialement pour eux.
Cette flexibilité et cette commodité
sans précédent rendent leur expérience
plus agréable et font le bonheur des
consommateurs. Mais les exigences
croissantes de ces derniers deviennent
problématiques pour les entreprises qui
doivent manipuler d'énormes quantités
de données afin de tenter de susciter
l'intérêt de chaque client.
Bien qu'il reste un vrai problème
pour de nombreuses entreprises,
ce phénomène pourrait cependant
rapidement devenir une opportunité
concurrentielle pour celles qui
bénéficient d'un programme d'analyse
client adapté. Cet e-Book vous propose
d'en savoir plus sur la façon dont
votre entreprise peut tirer profit de la
technologie d'analyse des données, que
vous débutiez dans ce domaine ou que
vous soyez un expert chevronné.
INTRODUCTION

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MODÈLE DE MATURITÉ EN ANALYSE CLIENT ET EN ANALYSE MARKETING | PAGE 3
«Par où commencer?»
Petites et grandes entreprises se posent
plus que jamais des questions concernant
leurs investissements en matière de veille
économique et d'analyse des données. Si
vous pratiquez la veille économique depuis
quelque temps déjà, vous savez que l'intérêt
pour les applications analytiques et le
budget qui leur est consacré croissent et
décroissent en fonction de la pression exercée
par la concurrence (que fait Amazon?),
de l'émergence de nouvelles sources de
données (données sociales), des progrès de
la technologie (Hadoop, etc.) et des projets
menés précédemment dans ce domaine
et ayant bénéficié d'investissements soit
insusants soit excessifs.
A l'approche de 2015, tout semble indiquer que
l'intérêt pour l'analyse de données et l'envie
d'investir dans ce domaine atteignent un niveau
record et ne cessent de progresser. Que vous
soyez un habitué de ce type d'applications
ou un néophyte, il est utile d'envisager vos
investissements dans ce domaine en termes de
«courbe de maturité». En d'autres termes, si
vous découvrez les applications d'analyse, vous
vous demandez «Par où commencer?» et si
vous utilisez déjà ce type d'applications depuis
un certain temps, la question est alors: «Quelle
orientation adopter?»
«PAR OÙ COMMENCER?»
?
?
?

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MODÈLE DE MATURITÉ EN ANALYSE CLIENT ET EN ANALYSE MARKETING | PAGE 4
Un modèle de maturité analytique
Si l'on envisage l'investissement dans des
projets d'analyse en comparant son coût et
ses avantages pour l'entreprise (notamment
en termes de frais de licences logicielles, de
matériel ou de cloud computing, de services
de professionnels, de formation des utilisateurs
et d'intégration en interne avec vos données
ou vos applications), on peut alors déterminer
la valeur d'un projet par rapport à un autre, la
meilleure manière de prioriser diérents projets
au fil du temps, et, plus simplement, si tel ou tel
projet en vaut vraiment la chandelle. Tout cela
peut sembler évident, mais on sait néanmoins
que nombre de projets d'analyse et de veille
économique ont finalement eu des eets peu
concluants par rapport à l'investissement
consenti, tout simplement parce qu'aucune
analyse de ce type n'a été réalisée en amont.
Concernant plus particulièrement l'analyse
des données clients et marketing, on peut
envisager une progression des investissements
s'articulant de la manière suivante:a) ces
investissements se renforcent mutuellement, et
b) ils apportent à l'entreprise des avantages qui
justifient le budget qui leur est consacré.
On peut aussi envisager cela comme un modèle
de maturité en termes de personnalisation du
profil client puisque chaque étape de cette
progression permet à l'entreprise de proposer
une expérience encore plus personnalisée et
plus homogène à ses clients, ce qui constitue
bien évidemment l'objectif ultime.
Nous allons évoquer chacun de
ces aspects séparément.
UN MODÈLE DE MATURITÉ ANALYTIQUE

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COMPARAISON ENTRE COMPLEXITÉ ANALYTIQUE (COÛT) ET VALEUR DE LA PERSONNALISATION (AVANTAGES)
Complexité
analytique
(coût)
Valeur de la personnalisation (avantages)
Intégration
des données
marketing
Ciblage de
l'audience
(segmentation)
Attribution
marketing
Meilleur ore/
meilleur
segment/
meilleur
canal