Parce que les méthodes d`utilisation du web ont changé, la façon de

Séminaire 8 et 9 février Injep de Marly Le Roi
Il est sans doute inutile de rappeler aux professionnels que vous êtes, l’importance pour tout
citoyen de disposer de la bonne information au bon moment. Le bon moment étant celui que le
jeune choisit volontairement ou celui que les évènements lui imposent.
Il y a encore 10 ans, les sources d’information étaient peu nombreuses. La produire avait un
coût que personne ne contestait, la diffuser permettait de financer ce coût.
Il y a encore 10 ans, la diffusion de l’information se faisait essentiellement par deux moyens :
l’entretien individuel ou collectif et la documentation papier. Bien évidemment la télévision et la
radio jouaient un rôle mais très modestement.
La mise à disposition de l’information prenait du temps et ce malgré l’arrivée de la PAO et des
ordinateurs dans le domaine de l’imprimerie. Une mise à jour annuelle était acceptable, ce n’est
plus le cas aujourd’hui.
Au siècle dernier, les outils d’information étaient essentiellement statiques : pas
d’échanges entre le producteur et le « consommateur » d’information. On peut citer : les
publications papier avec des photos ; les radios ; les télévisions avec des reportages, des
interviews ; les premiers sites Internet sans base de données ; les premières newsletters,
documents papier formatées web ; les mails et les portails thématiques ou généralistes.
A l’époque, un seul outil dynamique : l’entretien de face à face.
Parce que les méthodes d’utilisation du web ont changé, la façon de s’informer a changé
aussi.
Internet est un outil de diffusion, de communication mais c’est aussi un outil tribal, favorisant
l’émergence de communautés.
Les forums furent les premiers à apparaître puis les messageries instantanées. L’arrivée des blogs
permit des échanges entre diffuseur d’information et lecteur, le lecteur devenant à l’occasion
auteur de commentaires et donc aussi diffuseur d’informations.
Les Espaces numériques de travail sont apparus plus récemment, on les trouve généralement
dans les établissements scolaires. Si la finalité première de ces espaces est la mise à disposition
d’outils et de connaissances, il est indéniable que l’ENT crée des rapprochements entre les
individus qui le composent. Le principe «
communauté d’étudiant » a été aussi repris
dernièrement.
D’autres « espaces » ont permis de créer d’autres sortes de communautés : Youtube et
Dailymotion pour stocker et partager ses vidéos, Flickr pour les photos, etc.
Certains sites Internet favorisent les rencontres professionnelles, amicales ou sentimentales. On
peut citer au hasard : 6nergies, Cooptin, Ziki, Myblolog, copainsdavant, Meetic…
Certaines de ces communautés s’appuient sur des logiques géographiques alliant usages
d’Internet et rencontres dans la vraie vie : Peuplades (essentiellement sur Paris) ou Kestendi
(sur l’ensemble du territoire).
Certaines communautés d’utilisateurs se sont crées au sein des monde virtuels : Word of
Warcraft (Wow) ou Second life (SL) pour les plus connus.
Christian Bensi 1 Atelier n°2

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Les progrès techniques ont permis au public de s’approprier l’information de façon
différente. A mon sens, une des inventions les plus importantes, ces dernières années, est le flux
RSS qui permet d’afficher les dernières informations sans que vous ayez besoin d’aller sur le site
concerné. Ce système rapatrie les dernières news, celles que vous n’avez pas encore lues.
Grâce à cette technologie, d’autres sont nées : les pages web personnalisables qui vous
permettent d’organiser l’information comme vous le souhaitez avec des outils pratiques : tâches à
réaliser, outils de recherche, etc. Les widgets, ce sont des petites boites qui peuvent contenir de
l’information et qui peuvent vous suivre partout, que vous rédigiez un courrier ou surfiez sur
Internet.
Les podcasts et vidéocasts sont des supports audio ou vidéos, faciles à réaliser et que l’on peut
charger, à partir d'Internet, sur son lecteur de mp3. Les web TV se sont démocratisés. La
première qui est née dans le réseau est je crois, celle du CRIJ de Rouen.
Wikio est un portail d’information qui agrège des informations issues de blogs et de sites Internet,
propose à ses lecteurs de fournir des articles, de noter ceux des autres et de les commenter.
Les progrès réalisés dans le domaine de la 3D sont colossaux et la généralisation de l’ADSL
favorise sa propagation. Certaines agences immobilières conçoivent des interfaces en 3D pour
faire visiter leurs appartements à de futurs clients, pour fournir des éléments d’information sur
l’environnement.
Seule la télévision n’a pas continué à évoluer. L’offre satellitaire et la télévision numérique terrestre
n’ont pas créé de nouveaux usages mais si la télévision veut rester le leader chéri et incontesté
des français, elle devra utiliser des techniques interactives.
Enfin pour demain, on nous annonce du papier électronique qui s’actualisera par liaison Wifi ou
des usages très novateurs et pratiques à base de fonctions intégrées dans les téléphones
portables.
Les usages des technologies agissent sur la diffusion de l’information et sur la façon de se
l’approprier.
91 % des 13-17 ans et 97 % des 18-24 ans ont leur propre téléphone portable
47 % des 13-24 ans se connectent quotidiennement à Internet.
On estime que les jeunes qui ont aujourd’hui 21 ans ont passé trois fois plus de temps à jouer à
des jeux vidéo qu’à lire des livres.
Le modèle économique est difficile à inventer
Aujourd’hui l’information est disponible partout. Elle est toujours recherchée mais l’abondance en a
diminué sa valeur marchande et donc son coût de revient a du mal à être pris en charge.
En matière d’information, les journaux gratuits comme 20 minutes ou Métro sont entièrement
financés par la publicité mais l’objectivité rédactionnelle, dans ce cas, reste à prouver. On peut
regretter que faute de moyens suffisants, le service public soit contraint de recourir de plus en plus
à la publicité.
Les nouvelles règles qui régissent la publication
Les mots-clés (ou tags) permettent d’organiser les thèmes, de structurer l’information. Le système
Christian Bensi 2 Atelier n°2

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des tags étant collaboratif, ce système pêche actuellement par sa relative inefficacité. Par
exemple, « information » et « informations » sont deux tags différents.
Après le html, un nouveau standard, le xml permet de dissocier la forme (la façon d’afficher
l'information) et le fond (le contenu proprement dit).
L’idée est simple : écrire un texte une fois et pouvoir l'utiliser sur n’importe quel support.
En matière d’entretien en face à face
Le nombre d’acteur est extrêmement important : guichets uniques, plates-formes téléphoniques,
services questions réponses, structures d’informations spécialisées.
L’information passe de plus en plus par les pairs, ces interlocuteurs auxquels les jeunes ont
décidés de faire confiance : que ce soit leurs familles, leurs amis, leurs éducateurs, leurs
enseignants, un voisin, des internautes avec lesquels ils tissent une relation de confiance. Les
canaux par lesquels transite l’information sont de plus en plus nombreux.
Il ne suffit pas de mettre un humain face au public pour que la confiance s’installe. De plus en plus,
le jeune ne vient pas dans une structure d'information, il vient voir une personne.
Comment l’Information Jeunesse peut-elle s’adapter ?
Nous devons mieux travailler sur la complémentarité présentiel et distanciel.
Nos sites web doivent être plus accessibles, plus ergonomiques. Nous devons utiliser dans nos
publications un langage simple et compréhensible par le plus grand nombre.
Nous devons évaluer les contenus existants, déterminer les sources pertinentes d’information,
identifier des experts. Nous devons connaître les attentes des jeunes en matière d’information,
engager des partenariats efficaces avec des structures référentes dans leur secteur, devenir
producteur d’informations quand ces informations ne sont pas disponibles mais le moins souvent
possible en redondance.
Nous devons intégrer une dose de collaboratif dans nos sites Internet, privilégier l’image. Nous
travaillons trop sur le texte dans une époque où les jeunes lisent de moins en moins. Nous devons
mutualiser l’offre d’information pour éviter de réécrire ce que d’autres ont cherché et validé avant
nous.
Nous devons instituer des systèmes de veille pour anticiper les tendances dans ce secteur où tout
évolue très vite.
Voilà quelques pistes de réflexion.
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