Marketing de la DSI - Shinka | Expertise en système d`information

Markeng de la DSI
SERVIR, vous ACCOMPAGNER, pour RÉUSSIR vos projets

STRATÉGIE ET MARKETING DES SERVICES SI
La stratégie et Markeng SIsont le socle nécessaire pour
mieux valoriser l’acon et les services rendus par la DSI.
Mieux connaître ses clients, clarier les services souhaités
par les clients et au bon niveau de qualité, tels sont les enjeux
fondamentaux de la DSI.
Par son expérience depuis des années dans ces domaines,
Shinka vous assiste dans les missions suivantes :
- Dénion d’une stratégie produits et services de l’ore
de la DSI (mix markeng) en foncon des besoins clients.
Dénion de la segmentaon des clients et du référenel
d’usages. Elaboraon des catalogues de services de la DSI en
valorisant et en diérenant les services par les usages et la
qualité de services. Mise en place en place d’une stratégie de
communicaon (promoon, tableaux de bord, portail, etc.)
- Audit et /ou benchmark avec d’autres DSI an de mieux
connaitre les praques et évoluons de la foncon markeng SI.
- Dénion, mise en place et geson d’une soluon de geson
des catalogues de services SI.
MARKETING RELATIONNEL CLIENTS
Etre en contact en permanence avec les clients et ulisateurs
des services SI, est vitale pour l’amélioraon de l’image de la
DSI et de la sasfacon client. Comment organiser, opmiser
ou simplement réaliser cee relaon client ? Shinka vous
assiste dans votre réexion et votre acon :
- Dénion d’une stratégie Markeng relaonnel Clients. Mise
en place et geson des moyens et processus en support de
l’acvité.
- Mise en place et animaon de réseaux ulisateurs ou de
Correspondants Informaques, par direcons méers par
usage, en interne ou au sein de l’entreprise étendue.
- Transformaon des enquêtes de sasfacon client en un oul
performant à l’écoute des clients et d’évoluon de l’ore SI.
SUPPORT CLIENTS
Le développement de l’entreprise étendue a engendré un
Système d’Informaon largement ouvert, en interne et aux
clients et partenaires. Le Système d’Informaon devient
alors la clef de voute du développement de l’écosystème de
l’entreprise.
Véritable observatoire Client, le support Clients doit progresser
pour devenir un atout de la sasfacon client. Il facilite la
réalisaon quodienne des objecfs méers par une assistance
globale du client, dans la réalisaon de son méer à travers le
Système d’Informaon de l’entreprise.
Shinka assiste ses clients dans l’évaluaon, les choix (cahier
des charges), la mise en place ou le suivi d’un support clients.
Ce support est orienté vers l’écoute des clients et l’ecacité
des méers, à travers son large champ d’acon au service
quodien des clients.
COMMUNICATION ET ÉVÈNEMENTS
L’amélioraon de l’image de la DSI auprès de ses clients passe
par une communicaon ecace dans toutes les phases du cycle
de vie des services SI. Ainsi des évènements clients sont des
occasions de rassembler les clients de la DSI pour promouvoir
son acon et partager avec les clients les évoluons nécessaires
à moyen et long terme.
Dans une organisaon, les direcons transverses comme la DSI ou la DRH, souhaitent améliorer leur
qualité de services et délivrer des ores mieux adaptées. An de renforcer une ore adaptée aux besoins
des clients, elles développent leur acvité Markeng et Relaon Client et passent d’une logique de
«Produit» à une logique de «service».
Shinka vous aide à adapter dans votre organisaon ces mêmes concepts et bonnes praques. Véritable
levier de transformaon interne, cee transformaon permet à la DSI de se transformer en une foncon
orientée Client SI.
Vous aimeriez vous aussi améliorer l’image de votre organisaon et
promouvoir son acon, renforcer les clients avec vos clients SI ?
Shinka vous assiste dans l’organisaon ou la réalisaon de la
communicaon dans toutes les phases du cycle des services de la DSI et
dans l’organisaon évènemenelle autour du Système d’Informaon.