Marketing de la DSI - Shinka | Expertise en système d`information

Marketing de la DSI
SERVIR, vous ACCOMPAGNER, pour Réussir vos projets
Dans une organisation, les directions transverses comme la DSI ou la DRH, souhaitent améliorer leur
qualité de services et délivrer des offres mieux adaptées. Afin de renforcer une offre adaptée aux besoins
des clients, elles développent leur activité Marketing et Relation Client et passent d’une logique de
«Produit» à une logique de «service».
Shinka vous aide à adapter dans votre organisation ces mêmes concepts et bonnes pratiques. Véritable
levier de transformation interne, cette transformation permet à la DSI de se transformer en une fonction
orientée Client SI.
Stratégie et Marketing des services SI
Support Clients
La stratégie et Marketing SIsont le socle nécessaire pour
mieux valoriser l’action et les services rendus par la DSI.
Mieux connaître ses clients, clarifier les services souhaités
par les clients et au bon niveau de qualité, tels sont les enjeux
fondamentaux de la DSI.
Le développement de l’entreprise étendue a engendré un
Système d’Information largement ouvert, en interne et aux
clients et partenaires. Le Système d’Information devient
alors la clef de voute du développement de l’écosystème de
l’entreprise.
Par son expérience depuis des années dans ces domaines,
Shinka vous assiste dans les missions suivantes :
- Définition d’une stratégie produits et services de l’offre
de la DSI (mix marketing) en fonction des besoins clients.
Définition de la segmentation des clients et du référentiel
d’usages. Elaboration des catalogues de services de la DSI en
valorisant et en différentiant les services par les usages et la
qualité de services. Mise en place en place d’une stratégie de
communication (promotion, tableaux de bord, portail, etc.)
- Audit et /ou benchmark avec d’autres DSI afin de mieux
connaitre les pratiques et évolutions de la fonction marketing SI.
- Définition, mise en place et gestion d’une solution de gestion
des catalogues de services SI.
Véritable observatoire Client, le support Clients doit progresser
pour devenir un atout de la satisfaction client. Il facilite la
réalisation quotidienne des objectifs métiers par une assistance
globale du client, dans la réalisation de son métier à travers le
Système d’Information de l’entreprise.
Marketing relationnel Clients
Etre en contact en permanence avec les clients et utilisateurs
des services SI, est vitale pour l’amélioration de l’image de la
DSI et de la satisfaction client. Comment organiser, optimiser
ou simplement réaliser cette relation client ? Shinka vous
assiste dans votre réflexion et votre action :
- Définition d’une stratégie Marketing relationnel Clients. Mise
en place et gestion des moyens et processus en support de
l’activité.
- Mise en place et animation de réseaux utilisateurs ou de
Correspondants Informatiques, par directions métiers par
usage, en interne ou au sein de l’entreprise étendue.
- Transformation des enquêtes de satisfaction client en un outil
performant à l’écoute des clients et d’évolution de l’offre SI.
Shinka assiste ses clients dans l’évaluation, les choix (cahier
des charges), la mise en place ou le suivi d’un support clients.
Ce support est orienté vers l’écoute des clients et l’efficacité
des métiers, à travers son large champ d’action au service
quotidien des clients.
Communication et évènements
L’amélioration de l’image de la DSI auprès de ses clients passe
par une communication efficace dans toutes les phases du cycle
de vie des services SI. Ainsi des évènements clients sont des
occasions de rassembler les clients de la DSI pour promouvoir
son action et partager avec les clients les évolutions nécessaires
à moyen et long terme.
Vous aimeriez vous aussi améliorer l’image de votre organisation et
promouvoir son action, renforcer les clients avec vos clients SI ?
Shinka vous assiste dans l’organisation ou la réalisation de la
communication dans toutes les phases du cycle des services de la DSI et
dans l’organisation évènementielle autour du Système d’Information.