TRIBUNE 26.01.2016 IT Performance Management : 3 bénéfices

TRIBUNE
26.01.2016
Net Quality
50, rue des Fusillés de France - 92000 Nanterre
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IT Performance Management :
3 bénéfices majeurs qui vont permettre aux
entreprises de maximiser la valeur
de leur informatique
Par Philippe Huguet, Directeur de Net Quality
Les entreprises doivent aligner leurs activités aux orientations stratégiques
actuelles et futures de l'ensemble de l'organisation, délivrer des résultats
tangibles dans les délais impartis et tout ceci avec une parfaite maitrise des coûts.
Et c'est bel et bien le système d'information, noyau central du fonctionnement de
l'entreprise qui va être le garant de ces bonnes performances. C'est le SI qui va en
effet améliorer la satisfaction client en produisant un meilleur service, qui va
décliner la stratégie business et s'aligner directement sur les besoins métiers
créant une valeur compétitive ou bien encore, qui va améliorer la fidélisation
client, via la construction de relations plus pérennes.
En apportant un rôle actif dans le support de nouveaux processus et à la création
de valeur, le système d'information devrait donc constituer l'investissement le
plus stratégique qu'une entreprise puisse réaliser. Pourtant, c'est l'un des centres
de coûts et de profit le moins visible pour la Direction Générale.
Un environnement informatique complexe qui nécessite plus de lisibilité
En effet, très peu d'entreprises maitrisent aujourd'hui en intégralité leur
environnement informatique. Un environnement dont le développement rapide
induit une nouvelle complexité mais aussi de nouveaux risques : des enjeux
colossaux pour la DSI ! La montée du Cloud, du BYOD, du Big Data et des objets
connectés, les pressions autour de la transformation numérique, auxquels
s'ajoute l'accélération rapide des rythmes de changements, font apparaitre des
besoins impérieux en transparence et en visibilité de bout en bout du système
d'information. Le Datacenter de nouvelle génération est de facto plus difficile à
gérer, il s'automatise, se virtualise, devient agile, accentuant encore plus les
besoins en données intelligentes sur l’ensemble de ses performances.
Il est certain, qu'en tant que partenaire stratégique et fonction support des
métiers, la DSI, dans une logique continue de baisse des coûts, doit définir des
objectifs clairs d'appréciation de sa performance dans son fonctionnement et
dans sa relation de services à l'ensemble de l'entreprise. Elle nécessite pour cela
des solutions de monitoring de nouvelle génération capables d'interpréter les
statistiques de l'ensemble de son système d'information de plus en plus complexe

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et qui puissent " résonner" à l'ensemble des fonctions transverses au sein de
l'organisation.
IT Performance Management, de quoi parlons nous ?
Expliquons plus en détails ce qu'est l'IT Performance Management. Comme son
métriques d’analyse et de pilotage qui vont mesurer la performance et l’efficacité
du système d’information de bout en bout que ce soit pour les applications, les
infrastructures physiques et virtuelles ou encore les services aux utilisateurs. L'IT
Performance Management va ainsi évaluer la contribution de l'informatique à la
chaîne de valeur ainsi qu'aux performances globales de l'entreprise et lui
permettre de s'affranchir des coûts inutiles ainsi que des activités improductives.
Les métriques développées par l'IT Performance Management sont
compréhensibles et interprétables par l'ensemble des décideurs - DSI, Métiers et
Management - offrant ainsi de l'information intelligente à tous les niveaux
stratégiques, tactiques et opérationnels de l'entreprise.
IT Performance Management : quels sont ses principaux bénéfices ?
1/ Il développe l'efficience de la DSI
Face à une DSI qui doit toujours prouver son efficacité à l'ensemble de
l'entreprise, l'IT Performance Management est capable de mesurer cette
"fameuse" rentabilité via le développement de tableaux de bord prospectifs
intégrant des données sur les coûts, les performances et les valeurs d'usages de
l'informatique. Ces données intelligentes et intelligibles permettront à la DSI de
démontrer la valeur business de chaque opération IT et de renforcer la qualité de
ses interactions avec les Métiers, délivrant ainsi une réelle promesse de valeur et
d'innovations. L'IT Performance Management accompagne en outre le pilotage de
projets de transformation pour en réduire la complexité et améliore les phases de
production.
2/ Il optimise les coûts et permet la refacturation aux Métiers
L'IT Performance Management va permettre d'éviter les coûts inutiles
(surcapacités, impacts imprévus des mises en production, diagnostics trop longs,
surcoûts,…) ainsi que les dysfonctionnements ou les projets qui ne délivrent pas
les bénéfices escomptés. En permettant le dé-commissionnement des
plateformes, il va générer des économies indéniables et redonner des capacités
d'investissements à l'entreprise. Ainsi, armée de tableaux de bords plus éclairés,
celle-ci va récolter de la valeur pour chaque euro engagé dans son système
informatique et pourra orienter les investissements de manière optimale. Par
ailleurs, l'IT Performance Management va permettre à la DSI d'obtenir une

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visibilité complète sur la consommation réelle des Métiers lui permettant de leur
refacturer les prestations SI pour une meilleure ventilation des coûts.
3/ Il favorise l'agilité et l'innovation
Selon une récente étude Deloitte 2014, seuls 20% des DSI mondiaux pensent
pouvoir faire évoluer leur organisation IT d’un centre de coût vers un centre de
profit. En France, un DSI sur cinq estime qu'il ne dispose pas de l'agilité
nécessaire. Pourtant la capacité d'une entreprise à s'adapter au changement et
remettre en cause son modèle de fonctionnement est aujourd'hui un élément
différenciateur clé au sein d'une économie incertaine. La discipline de l'IT
Performance Management va permettre de délivrer des informations stratégiques
qui vont mesurer la contribution de l'informatique aux performances business
globales de l'entreprise, mettre en lumière la satisfaction du point de vue des
utilisateurs, identifier les besoins futurs, faire dialoguer les équipes,… développant
ainsi un système d'information optimisé et agile servant de base aux processus
d'innovation de l'entreprise.
Il est certain qu'on ne pourra améliorer son système d'information que si on le
mesure. L'IT Performance Management va apporter de la mesure adéquate et de
l’intelligence aux Décisions IT et Métier créant un langage commun et transverse à
tous les niveaux de direction. Face à la globalisation des marchés, aux exigences
en hausse des clients et à l'émergence de nouvelles technologies complexes, les
entreprises - en conduisant l'IT comme un business et en décidant de le
transformer en avantage concurrentiel décisif - amélioreront indéniablement leur
capacité d'adaptation, leur compétitivité et leur développement économique.