Rapport de stage CAP1 * Employe de vente multispécialisé

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RAPPORT DE STAGE
CAP1 – EMPLOYE DE
VENTE MULTISPÉCIALISÉ
LPP Sainte
Geneviève
Année
2010/2011
Nom et prénom
[Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte
synthèse du document. Tapez le résumé du document ici. Il s'agit
généralement d'une courte synthèse du document.]
Rapport de stage
CAP1 – Employe de vente multispécialisé
Vous allez effectuer un stage dans un point de vente. Voici quelques conseils.
OBJECTIFS
La formation en entreprise doit vous permettre d'acquérir des compétences : savoirs,
savoir-faire et savoir-être, notamment :

d'appréhender les réalités et activités d'un point de vente

de réaliser des tâches de réception et de présentation marchande des produits

d'assurer l'information auprès des clients
En outre, elle facilite le développement des qualités professionnelles telles que :

la présentation soignée

le sens de l'esthétique

le sens de la relation, la capacité d'écoute, le sourire, la serviabilité, la
responsabilité

le goût de l'action, le sens de l'entreprise

l'adaptabilité à des situations diverses
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Rapport de stage
CAP1 – Employe de vente multispécialisé
SOMMAIRE
1.
2.
Introduction
Fiche signalétique du point de vente
a. Photos du magasin
b. Plan du magasin
c.
Plan d’accès
d. Organigramme
3. Tenue vestimentaire et arrivée dans le
magasin
4. Tâches réalisées et termes professionnels
découverts
5. Conclusion
Recueillir le maximum
d’informations pendant
votre stage.
A votre retour les séances
d’info vente seront utilisées
pour mettre en forme le
rapport de stage
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CAP1 – Employe de vente multispécialisé
INTRODUCTION
Lieu du stage
Dates de stages
Pourquoi avoir choisi
ce magasin
Remerciements
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FICHE SIGNALETIQUE DU
POINT DE VENTE
Afin de vous aider et de vous préparer pour votre dossier de stage, renseignez-vous sur les points
suivants.
IDENTITE DU POINT DE VENTE
 Nom
 Date de création
 Activité principale
 Jours et heures d’ouverture
SITUATION GEOGRAPHIQUE


Adresse
Centre ville – centre commercial – périphérie de
ville – zone piétonne – autre
Quels sont les avantages de cet emplacement ?
Plan d’accès au magasin
TAILLE DU POINT DE VENTE



Dimension de la surface de vente
Dimension des réserves
Plan du magasin
NOMBRE D'EMPLOYES



Nom de chacun
Fonction de chacun
Organigramme hiérarchique
FORME DE COMMERCE

Indépendant – associé/franchisé – intégré
PLACE DANS LE CIRCUIT DE
DISTRIBUTION

Producteur – grossiste – détaillant – succursale –
autre
METHODES ET TECHNIQUES DE
VENTE


Vente de contact : traditionnelle, sur stand, ...
Vente visuelle : libre service, libre service assisté,
...
Vente à distance : par correspondance, réseau
internet, ...


TELEPHONE, FAX, MAIL

L'IMAGE DU MAGASIN
ENSEIGNE DU MAGASIN

Signalétique, logo
VITRINE DU MAGASIN


Produits présentés en vitrine
Photo de la vitrine
DECORATION DU MAGASIN




Mobilier, couleurs
Affichage
Produits mis en avant, promotions
Photos du magasin
ECLAIRAGE

Direct, indirect, couleurs, ...
Sol

Matériaux (parquet, ...), couleurs, ...
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LES FOURNISSEURS
Quels sont les principaux fournisseurs
du point de vente ?
Qui effectue les commandes ?
Quels outils sont utilisés pour effectuer
les commandes ?
Quel est le circuit de distribution ?




Direct
long
court
intégré
LA CLIENTELE, POLITIQUE DE COMMUNICATION ET DE
FIDELISATION
Profil type de la clientèle
Age et sexe
Catégorie socio professionnelle
Montant moyen des achats
Pourquoi les clients achètent-ils dans ce type de magasin ?
Existe-t-il une carte de
fidélité ?


Oui
non
Si oui, sous quelle forme ? Expliquer, dessiner ou se procurer la carte
Existe-t-il d'autres actions pour faire venir la clientèle ? (soldes privées,
mailings, publicité, ….)
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CAP1 – Employe de vente multispécialisé
TENUE VESTIME NTAIRE ET ARRIVEE
DANS LE POINT DE VEN TE
Quelle tenue vestimentaire avez-vous
adopté ? Pourquoi ?
Qui vous reçoit le premier jour ?
Qui est votre tuteur ? (nom et fonction)
Quelles sont les premières informations qui
vous sont données ?
Quels sont vos horaires ?
Quelles sont vos premières impressions ?
TACHES REALISEES ET TERMES
PROFESSIONNELS DECOU VERTS
Description des tâches
Objectif attendu
Remarques (difficultés
rencontrées, notions
apprises, ...)
Exécutée
Seul
Avec aide
(de qui ?)
Quelques termes professionnels découverts :
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CAP1 – Employe de vente multispécialisé
CONCLUSION
Donnez votre avis
personnel sur le stage :
Ce que vous avez appris
Ce qui vous a intéressé
Ce qui vous a surpris
Les difficultés que vous
avez rencontrées.
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