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Les produits sont définis par de nombreuses
caractéristiques. Par exemple pour une automobile, la
sécurité, la vitesse, le confort, la puissance etc… La
demande du consommateur peut alors être abordée selon
les caractéristiques du produit vendu.
Lorsque l’on parle d’une caractéristique par exemple, la
couleur d’une automobile, on fait référence à la
différenciation horizontale selon L’adage « les goûts et
les couleurs ne se discutent pas ».
Si toutes choses égales par ailleurs, les consommateurs
préfèrent une automobile moins consommatrice d’énergie
(diesel % essence), Dans ce cas on parle de différenciation
verticale. Elle fait référence à la qualité des produits.
Caractéristiques