FICHE OUTIL N°7 : Le Web planning Quelques indicateurs pour mesurer l’audience des sites portant des publicités : PAP : Pages avec publicité vues sur site : ce sont des pages diffusées sur lesquelles sont insérées des messages publicitaires (bannières, boutons …). On mesure les PAP en comptabilisant le nombre de fois où une page avec publicité est téléchargée grâce à un compteur installé sur la page. Le nombre de clics (ou ad clicks) est le nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d’origine. Ce nombre reflète l’ampleur de la campagne plus que son efficacité. Le taux de clic est le « pourcentage d'internautes exposés à un contenu publicitaire qui ont cliqué sur celui-ci afin de se rendre sur le site de l'annonceur ou de répondre à la sollicitation du message marketing » (Journal du Net). C’est l’un des indicateurs utilisés pour apprécier la performance d’une campagne publicitaire en ligne et il peut servir de base de rémunération pour certains supports (rémunération au clic). On considère en général qu’un taux de clic supérieur à 1 % est bon, avec parfois des pointes au-delà de 10 % pour certaines compagnes. Cette mesure, finalement peu représentative, a perdu de son influence chez les annonceurs. En effet, il importe de bien dissocier deux éléments : - l’impact de la création publicitaire : une bannière très réussie sur le plan visuel peut déclencher un taux de clic très élevé, mais peut éloigner le contenu publicitaire de la cible visée ; - l’adéquation entre le message et sa cible : une bannière, même très réussie, peut déclencher un faible taux de clic si le public du site concerné ne correspond pas au produit ou au service mis en valeur. Le CPM (coût pour mille) est une autre mesure du coût des campagnes de publicité. Il faut juste définir l’objet du CPM : s’agit-il de mille bannières affichées ? de mille internautes touchés ?… Par défaut, il s’agit sur Internet du coût d’achat de l’espace publicitaire sur un site, ramené à une base de 1000 pages vues avec publicité (PAP, pages diffusées sur lesquelles figurent une ou plusieurs annonces publicitaires). En France, le CPM peut varier de quelques euros à quelques dizaines d’euros. Le coût au clic (CPC) est un indicateur permettant la tarification des campagnes publicitaires sur Internet. Il met en relation le coût de l’audience (CMP) avec le degré de sensibilité de l’audience à l’annonce (taux de clic). Le CPC est essentiellement pratiqué dans le cadre de campagnes massives et peu ciblées. Il permet de mesurer le coût de recrutement d’un visiteur car on assimile le plus souvent un clic à une visite, même si la réalité est quelque peu différente. Taux de transformation Le taux de transformation pour un site marchand désigne le pourcentage d'internautes acheteurs sur le nombre total d'internautes visiteurs sur le site pendant une période de référence. Exemple : un taux de transformation de 3 % correspond au fait que sur 100 visiteurs du site, 3 ont au final procédé à un achat. Le taux de transformation indique la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs. Taux d’abandon Nombre d'individus qui abandonnent un processus avant qu'il soit terminé. Il est calculé en faisant le rapport entre le nombre d'individus qui ne terminent une procédure d'achat, une procédure d'enregistrement ou qui ne vont pas jusqu'au bout d'un questionnaire, et le nombre total d'individus qui ont commencé le processus. Le GRP Internet (24 novembre 2007) http://www.abc-netmarketing.com/Le-GRP-Internet.html Le GRP Internet n’a pas vraiment réussi à s’imposer dans les usages publicitaires Internet. Le GRP ou point de couverture brute est un indicateur clé des campagnes de publicité TV et Radio. Il s’agit d’un indicateur de pression publicitaire qui est davantage destiné à mesurer la puissance d’un plan média que son efficacité. Le nombre de GRP d’une campagne estime le nombre de contacts publicitaires théoriques délivrés pour 100 individus appartenant à la cible. Il s’obtient en multipliant le taux de couverture par la répétition moyenne ou fréquence du message. Un nombre de GRP de 200 peut ainsi correspondre à une situation ou 20 % de la cible a été touchée avec un moyenne de 10 contacts par individus exposés (fréquence) ou à une situation ou 50 % de la cible a été touchée en moyenne 4 fois. Outre la pression publicitaire globale d’une campagne, le GRP peut également permettre de comparer la rentabilité des supports ou l’efficacité économique d’un plan supports en utilisant le coût par GRP ou coût du point de couverture brute obtenu. Le coût moyen de GRP TV sur la population des plus de 15 ans est ainsi environ de 4000 € en France. Au début des années 2000, pour rassurer les grands annonceurs manquant de repères dans leur appréciation des potentialités publicitaire d’Internet, certains acteurs ont tenté d’introduire l’usage du GRP dans l’univers de la publicité Internet, on parle alors de GRP Internet. Pour différentes raisons, le GRP Internet n’a finalement pas rencontré le succès. Ces raisons ont essentiellement trait à la difficulté de le mesurer de manière précise à travers la détermination du taux de couverture et de celui de la fréquence moyenne qui sont cependant théoriquement accessibles via les données de panels et via les outils de médiaplanning qui leurs sont liés. Elles sont peut être également dues au fait que les montants moyens de campagnes sans commune mesure avec ceux de la TV ne justifient pas forcément ce recours et que le monde de la publicité Internet n’a pas toujours les mêmes références que celui de la publicité sur les grands médias.