PDF 179 ko Cours-L3-EBAD-Marketing

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MARKETING&MANAGEMENT DES SID1
Professeur : Mamadou DIARRA
Durée : 1 semestre
Classe : L3, L3ABD
Module I : Introduction/Précisions conceptuelles
INTRODUCTION
Les SID fonctionnent exactement comme de véritables entreprises, respectant les
mêmes étapes de fonctionnement de l'entreprise à but lucratif. Les principes
d'Organisation, de Gestion, de Management etc. de l'entreprise s'appliquent donc aux SID.
Illustrons ce parallélisme qui existe entre le fonctionnement des SID et celui des
entreprises classiques à travers le tableau suivant :
ACTIVITES ENTREPRISES INDUSTRIELLES CENTRES DE
DOCUMENTATION
PRODUCTION
• Approvisionnement
- Recherches de matières 1eres :
meilleur rapport coût/qualité/prix
• Transformation de ces mat. 1eres
• Production
- Conception du produit
- Réalisation
• Acquisition (en
fonction des
besoins des
utilisateurs
• Traitement
• Production
- Conception du
produit
- Réalisation
MARKETING
• Etude de marché
• Publicité
• Vente
• Etude des besoins
des utilisateurs
• Publicité
• « Vente »
ORGANISATION
• Problèmes d’implantation de
postes de travail
• Liaisons et relations inter-services
• Structure
• Articulation
harmonieuse des
opérations
documentaires
• Problèmes de

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structures
GESTION
• Choix des équipements et du
personnel
• Recherche de moyens financiers
• Contrôle de gestion
• Maintenance
•
• Choix des moyens
humains et
matériels
• Budgets
• Evaluation et
contrôle de gestion
• Maintenance des
équipements, des
fichiers, des
langages
documentaires etc.
Un autre parallélisme peut être introduit à partir de l’étude de Baudry, qui distingue
quatre (4) activités économiques fondamentales : fabrication, transport, distribution, et
service. Chacune de ces activités est présente dans le secteur de l’information
documentaire :
- à la fabrication, correspondent les dossiers thématiques, les bibliographies etc. ;
- au transport, correspond par exemple le prêt inter bibliothèque ;
- à la distribution, les courtiers documentaires, les serveurs de banques de
données ;
- et au service correspond le comptoir de prêt etc.
CONCEPTS DE BASE
GESTION
Au sens le plus large, la gestion peut être définie comme l’art de mettre en œuvre
les moyens les plus appropriés à la réalisation des fins que l’on se propose d’atteindre
C'est l'utilisation des ressources pour atteindre l'efficacité.
Efficacité = Rapport entre Résultat/Objectif.
Si 10 objectifs fixés avec 8 de réalisés, alors on a une efficacité de 80%

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Efficience =Atteinte des objectifs avec économie de moyens, d'où Rapport entre
Résultats/Coût.
L'efficience s'associe donc à la notion de rendement et de productivité.
La Gestion peut être définie aussi sous le sigle de PODC: Planification, Organisation,
Direction et Contrôle
ADMINISTRER
C’est faire réaliser des choses par des personnes
C’est prévoir, organiser, commander, coordonner, et contrôler (H. Fayol)
ORGANISATION
Aptitude à structurer, à répartir le travail, à coordonner les activités et à faire
fonctionner ensemble de façon la plus efficiente les membres d’une équipe de travail
DIRIGER
C’est agir en vue d’obtenir les résultats désirés.
La Direction est un élément du leadership et vise essentiellement à provoquer une action
délibérément orientée vers l’accomplissement d’objectifs.
MANAGEMENT
Art de réaliser des objectifs choisis ou imposés à travers une utilisation rationnelle
et systématique des ressources disponibles (capitaux, talents professionnels, informations,
concepts, idées, équipements, temps...) à un moment donné dans un environnement. Le
management, c’est la mobilisation de toutes les ressources disponibles. Manager, c’est
faire faire.
Ces différentes définitions font apparaître d’étroites affinités entre les notions. Ces
affinités sont si prononcées que dans le langage courant, les expressions sont fréquemment
interchangeables. Ainsi parle-t-on indifféremment d’Administration du personnel ou de

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Gestion du personnel, d’Administration des bibliothèque ou d’Organisation et Gestion des
bibliothèques etc.
Pourtant à y voir de très près, il semble que s’il y a assimilation partielle et réciproque
de sens entre ces vocables, il n’en demeure pas moins qu’il existe entre eux des
différenciations qu’il convient de repérer.
En effet chacun des concepts inclut une partie du sens de l’autre, mais en
privilégiant un pôle de référence qui lui est propre.
La référence dominante de l’Administration paraît être le droit. Administrer, c’est
principalement réaliser des actes juridiques. C’est donc l’aptitude à atteindre des objectifs
tout en se conformant strictement au respect des lois, règlements et procédures existantes.
La référence dominante de l’organisation semble d’ordre plus technique. Organiser,
c’est agencer un ensemble de moyens matériels et humains en vue d’atteindre une fin
déterminée.
On peut noter au passage qu’une bonne mesure d’organisation, techniquement très
efficace peut être en contradiction avec la loi.
Exemples :
- organisation de propriétaires d’une cité en milices d’autodéfense pour assurer la sécurité
de leurs biens et de leurs personnes
- La journée continue peut parfois être nécessaire pour la réalisation d’une activité ; mais
elle ne devrait pas être une occasion d’écourter la journée de travail sous prétexte de
récupérer l’effort fourni pendant le temps consacré normalement à la pause ; en effet,
en cas d’inspection du travail, cet « excellent organisateur du travail » commet une
faute d’administration.
La référence dominante de la Gestion paraît être d’ordre économique. Gérer, c’est agir
au moindre coût, ou ce qui revient au même, tirer le meilleur résultat des facteurs disponibles
pour telle ou telle activité. L’aptitude à maximiser une production déterminée de biens ou de
services sera donc le critère d’une bonne gestion

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La référence dominante du management semble être le temps : c’est une conception
moderne capitalisant les avantages et inconvénients de ses ancêtres et fondant l’action sur
l’adaptation au contexte ; on oppose parfois le management à la gestion en terme de statique
pour la gestion et de dynamique pour le management. C’est malgré tout une technique plus ou
difficile à circonscrire comme l’atteste la multiplicité de ses recettes et définitions. Par contre,
il est communément admis que le management comporte six dimensions à savoir :
- Communication
- Leadership
- Motivation
- Gestion des conflits
- Gestion du temps
- Gestion du changement
LEADERSHIP
Art d’orienter, de stimuler, bref d’influencer les attitudes et comportements des autres
pour obtenir des résultats précis. Le leadership, c’est la mobilisation des talents personnels.
LES DIX COMMANDEMENTS DU LEADER EFFICACE
1) Valoriser l’individu, être un support envers les employés, les encadrer et les former
2) Développer l’esprit d’équipe pour obtenir des performances synergiques de l’unité
de travail
3) Stimuler le désir d’excellence par l’identification à des objectifs élevés
4) Actualiser le potentiel de chacun, de ses meilleurs talents
5) Encourager la créativité et l’innovation. S’ouvrir aux suggestions et créer un
environnement favorable à l’introduction de changements