Qu'est-ce que le marketing ? Principes fondamentaux

Qu'est-ce que le marketing ?
Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins des consommateurs et
l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur
comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de
l'entreprise aux désirs des consommateurs :
 Jusqu'en 2004 il est défini par les 4P, "politique de produit", de "prix", de
"distribution" ("placement") et de "publicité".
 Après 2004 : il est à la fois participatif et social (en interaction avec les
consommateurs via les réseaux sociaux).
Il affecte toute l'organisation de l'entreprise, laquelle est toute entière tournée vers la
satisfaction du client et non plus vers le produit.
Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse
des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des
capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de
l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle
évolue.
Le marketing recouvre plusieurs champs :
 Marketing collaboratif
 Marketing communautaire
 Marketing de bases de données
 Marketing de guérilla
 Marketing direct
 Marketing mobile
 Marketing relationnel
 Marketing expérientiel
On attribue souvent à Ralph Cordiner, l'un des managers de General Electric dans le rapport
annuel de l'entreprise en 1952 (p. 21), d'avoir donné au marketing le rôle qu'il a
aujourd'hui. Il y écrivait : " Ainsi, le marketing, au travers de ses études et
sa recherche établira pour l'ingénieur et la personne en charge de la planification et de la
production, ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à
payer ainsi que où et quand il le désire. "

Le marketing est une aide à la décision, il permet de définir la combinaison (mix) optimale
des caractéristiques du produit, pouvant répondre à ces attentes des consommateurs, de la
manière la plus profitable possible. Il favorise enfin le contrôle des résultats au regard des
objectifs initiaux.
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L'importance du client
" La mission du marketing en tant que discipline de gestion des organisations est de bâtir
une clientèle et de s'assurer, à long terme, de sa fidélité soutenue, en posant au jour le jour
et donc à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement de sa satisfaction ",
précisent Christian Dussart et Michel Cloutier. En plaçant le client au centre de sa réflexion,
le marketing a progressivement évolué vers une approche relationnelle dont le CRM
(Customer Relationship management) est censé garantir la protection et l'amélioration au fil
du temps.
" L'évolution du marketing est communément attribuée à deux phénomènes. L'un serait la
multiplication des produits répondant à une même utilité ; l'autre serait un changement du
consommateur, plus instable dans son choix, plus individuel dans son comportement [...] Le
rôle du marketing ne peut se comprendre qu'en insérant cette discipline dans un contexte
dynamique, qu'en observant son évolution en parallèle avec celle de l'environnement "
précise Patrick Gabriel. " La doctrine traditionnelle du marketing management reconnaît
l'orientation client comme le noyau dur du marketing puisqu'elle conduit à un double
résultat positif : la satisfaction du client et la performance de l'entreprise " rappelle
Gilles Marion.
Le marketing se décline aujourd'hui dans divers domaines de spécialisation, ce qui nuit
parfois aux qualités du concept original. " Le marketing représente donc la fonction de
relation de l'entreprise avec ses marchés par la création des formes de satisfaction les
plus acceptables [...]. Pour assurer la fonction "fer de lance" qui est la sienne, en respectant
les critères de rentabilité exigés par la politique générale, le marketing se manifeste
comme un système : recherche, stratégie, action. Ces trois opérations sont solidaires et
interactives " indiquent Jacques Antoine et Guy Serraf.
Aux termes de l'arrêté du 18 février 1987 relatif à l'enrichissement du vocabulaire
économique et financier qui recommande son utilisation, l'Académie des sciences
commerciales lui préfère le terme " mercatique. "
Pour aller plus loin: Réveillez vos marques
Le coaching appliqué au marketing
Gérer et optimiser ses campagnes e-marketing
L'avènement du marketing 3.0

Les métiers du marketing
 Chef de produit marketing
 Directeur marketing
 Marketing business Analytics
 Responsable affiliation
 Médiaplanner
 Responsable RTB
 Responsable acquisition
 Chief Data Officier
 Brand manager
 Responsable CRM
 Data Scientist
 Social Media Manager
 Chef de marque
 Trafic manager
 Responsable Trade Marketing
 Digital Marketing Manager
 Responsable Merchandising
Quels sont les postes les mieux payés de la fonction marketing?
 MARKETING
LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU
MARKETING
§ Le besoin : une sensation de privatisation.
§ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin.
§ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs
sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions
déterminées.

§ Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire
un besoin ou un désir.
§ L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en
lui en offrant quelque chose en retour.
§ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort
d’échange de valeur.
§ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but
d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour
mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.
§ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n
prix raisonnable.
§ La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication
dans le but d’offrir un produit ou service exempte de tout défaut.
§ Le marché : est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un
produit. C’est la relation d’offre et la demande.
§ Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit.
HISTORIQUE DE L’ECONOMIE
(HISTORIQUE
DU MARKETING)
§ L’économie de production (IX siècles) : ‘il suffit de produire pour entreprendre et
réussi’
La demande est supérieure à l’offre. Le chef d’entreprise ne se préoccupe que des
problèmes techniques (fabrication et financement).
§ L’économie de distribution (1900-1960) : ‘il faut vendre ce qu’on a fabriqué’
C’est la rêne du vendeur se bornant à faire connaître le produit aux distributeurs et à
prendre commande.
§ L’économie du marché (1960-1980) : ‘il faut produire ce que l’on peut vendre’
Dans une situation d’abondance apparente offre supérieure à la demande. L’économie de
répartition a laissé la place à l’économie de mercatique : extension de la fonction
commerciale dans l’entreprise.
§ L’économie d’adaptation (depuis 1980) : l’entreprise dépend de plus en plus de son
environnement national et international, or celui-ci connaît des mutations technologiques
sociales, politiques de plus en plus importantes et rapides.
§ Les fonctions commerciales et humaines : deviennent vitales dans l’entreprise : il
faut adapter l’entreprise à ce que l’on peut vendre.
• Le marketing : c’est un ensemble d’actions dans une économie de marché ont pour
objectifs,
de prévoir, de constater, de stimuler ou susciter et le cas échéant renouveler un besoin et
adapter de manière continue l’appareil productif commerciale en besoin et ainsi
déterminée.
De cette définition, on peut conclure que le marketing est un ensemble d’actions qui
ont pour but :
?Prévoir et constater les besoins de consommation : cela implique des études de
marché préalable à la production.

?Stimuler et renouveler le besoin : cela implique les différentes actions de publicité et
de promotion de manière générale toutes les actions de la communications.
?Réaliser l’adaptation de l’appareil productif : produire en fonctions des besoins
détectés au marché avec tous les risques que cela peut comporter si les besoins changent.
?Réaliser l’adaptation de l’appareil commerciale aux besoins : c’est tout ce qui
concerne la vente, les circuits de distributions, les méthodes de vente, la force de vente
(l’ensemble des vendeurs). Ils doivent être organisé dans l’optique marketing avec les
risques que cela comportent si les besoins du consommateur sont mal évalués.
Les actions marketing se décomposent en 3 parties :
- Les actions qui précisent la production et la vente.
- Les actions qui concernent la vente.
- Les actions qui concernent l’après-vente.
Le marketing détermine les attentes et les besoins du marché et propose (à ce marché)
conformément à ces besoins déterminés, un produit, un prix, une mise en place
(distribution) et une communication. Il s’agit des quatre P du marketing mix : product, price,
promotion, place.
LE CONCEPT MARKETING
Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre
l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la
satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit.
D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on
ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu.
Les options de la gestion marketing
§ Option production : il repose sur l’hypothèse que le
consommateur préfère des produits facilement disponible à des prix abordable ce qui
pousse l’entreprise à se fixer les objectifs suivants :
Ø Fabriquer de bons produits à des prix abordable.
Ø Les consommateurs désirent acheter un produit et non résoudre un problème.
Ø Les consommateurs connaissent les autres produits concurrents.
Ø Les consommateurs tiennent compte des rapports qualité prix.
§ Option produit : cette optique suppose que les consommateurs
choisiront les produits offrant la meilleure qualité et qui présente des caractéristiques
innovatrices cette optique est basée sur les principes suivants :
Ø L’entreprise consacre ses efforts à l’amélioration continue de ses produits.
Ø Les consommateurs cherchent des produits de qualité à des produits à des prix
abordables.
Ø L’entreprise est tenue d’améliorer ses procédés de fabrication et son réseau de
distribution.
Ø Les consommateurs sont fidèles.
§ Option vente : elle repose sur l’hypothèse que les
consommateurs n’achèteront, pas suffisamment le produit que si l’entreprise déploie des
efforts considérables pour stimuler leurs intérêts. Elle s’appuie sur les principes suivants :
L’entreprise doit vendre les produits en qualité suffisante.
Les consommateurs peuvent être incité à l’achat par une technique de vente.