UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA AGÊNCIA DO BANCO DO
BRASIL DE FAXINAL DOS GUEDES (SC)
MARCIO CESAR BORTOTTI PIRES
Xanxerê, março de 2009

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA AGÊNCIA DO BANCO DO
BRASIL DE FAXINAL DOS GUEDES (SC)
MARCIO CESAR BORTOTTI PIRES
Monografia apresentada ao curso de
pós-graduação em Gestão de
Negócios Financeiros, da
Universidade Federal do Rio Grande
do Sul, para obtenção do título de
Especialista em Gestão de Negócios
Financeiros, sob a orientação do Prof.
Ivan Pinheiro.
Xanxerê, março de 2009

MARCIO CESAR BORTOTTI PIRES
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA AGÊNCIA DO BANCO DO
BRASIL DE FAXINAL DOS GUEDES (SC)
Material para a consulta na homepage da
Biblioteca da Escola de Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
disponível em........................................................./
Normas para Apresentação de Trabalhos
Adadêmicos.
Conceito final:
Aprovado em ......... de .............................. de ..............
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________
Prof. Dr. .................................................... - Instituição
___________________________________________
Prof. Dr. .................................................... - Instituição
___________________________________________
Prof. Dr. .................................................... - Instituição
___________________________________________
Orientador - Prof. Dr. .............................. - Instituição

Dedico este trabalho à Joseane,
minha esposa, pelo carinho, amor e
presença nesta conquista.
À minha filha Bárbara, que
manifestou paciência e
entendimento, nas horas em que
precisei estar afastado de suas
brincadeiras.

Agradeço à Deus, que me iluminou e
me acompanhou nesta caminhada.
À minha esposa Joseane, pela
paciência, amor e compreensão
quando me ausentei.
À minha filha Bárbara, pela paciência e
carinho em todos os momentos.
Ao meu tutor orientador Prof. Ivan
Pinheiro pelo esforço, incentivo e
apoio dado para que esta conquista
fosse realizada.
Aos demais professores do curso de
especialização pelos ensinamentos
proferidos durante o curso.