VENTES A DISTANCE

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VENTESADISTANCE
Qu’estcequelaventeàdistance?
C’estlavented’unbienoulafournitured’uneprestationdeservice
conclue,sanslaprésencephysiquesimultanéedesparties,entreun
consommateuretunprofessionnelqui,pourlaconclusionducontrat,
utilisentexclusivementuneouplusieurstechniquesdecommunicationà
distance(catalogue,téléphone,télé‐achat,internet,courriel…).
Quelleestlaréglementationapplicableauxventesà
distance?
L’annonceurdoitêtreclairementidentifiéparlenomdel’entreprise,ses
coordonnéestéléphoniquesainsiquel’adressedesonsiègeet,sielleest
différente,celledel’établissementresponsabledel’offre.
Leconsommateurdoitêtreenmesuredeconnaîtrelescaractéristiques
essentiellesdubienouduserviceavantlaconclusionducontrat.Cequi
signifiequelesinformationssuivantesdoiventfigurersurl’offre:
• leprixdevente,
• laduréedevaliditédel’offre,
• lesmodalitésdepaiement,
• lemontantdesfraisdelivraison,
• ledélaidelivraisonlorsquelemontantdelacommandeexcède
100000Frs.
Concernantcedélaidelivraison,leconsommateurpeutdénoncerle
contratparlettrerecommandéeavecaccuséréceptionsiledélaide
livraisonestdépasséde21jours.
Lorsquel’oncommandeunarticleetquel’onchange
d’avisatonledroitderendreleproduitoupas?
Oui,l’acheteurdisposed’undélaide15joursfrancsàcompterdeladate
deréceptiondesacommandepourfaireunretourdeceproduitau
vendeurpouréchangeouremboursement.
Estcequecelaconcernetouslesarticles?
Non,sicelaconcerneuneprestationdeservicequiaétéfourniedesuite
auclientetàlademandedecelui‐ci,ledroitderétractationn’existeplus.
Onpeutcitercommeexemple:letéléchargement,carlorsqueleclienta
téléchargélemorceaudemusiqueparexemple,ilnepeutplusse
rétracter.
Commentcelasepassetilauniveaudespaiementset
desfraisdel’articlecommandé?
Quandleconsommateurdécided’utilisersondroitderétractation,le
vendeurdoitluirembourserl’intégralitédesfraisengagés,àsavoir,leprix
del’articleetlecoûtdelalivraisonlorsdesonenvoiauclient.Maisles
fraisderetoursontexclusivementàlachargeduconsommateur.
Lorsqu’oncommandeàdistance,onreçoitengénéral
descataloguesdepublicité.Existetillàaussiune
réglementationàceniveau?
Lescataloguespermettantlacommandeparbordereau,téléphoneou
encoreinternetsontsoumisàlamêmeréglementationcarils’agitlàaussi
d’uneventeàdistance.
Parcontre,lescataloguespublicitairesquel’ontrouvedanslesjournaux
nesontpassoumisàcetteréglementation.