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Journal d’information du personnel du centre hospitalier de valence
Pour la deuxième année consécutive, le Centre hospitalier de Valence s’est inscrit
au Challenge Mobilité qui se déroulera le 05 juin prochain. Il s’agit de se déplacer
autrement sur son lieu de travail: covoiturage, vélo, à pied...
- sur : http://challengemobilite.rhonealpes.fr/
Toutes les informations seront données sur l’intranet.
Suite au décret du 27 février 2014, à
l’arrêté du 4 mars 2014 et à l’ins-
truction du 7 mars 2014, les éta-
blissements de santé sont tenus de
solliciter un organisme de sondage
pour réaliser une enquête de satis-
faction téléphonique auprès des pa-
tients 4 à 6 semaines après leur
sortie d’un séjour d’hospitalisation
complète dans un service de méde-
cine, chirurgie ou obstétrique.
Les résultats seront publiés dans la
base de données nationale des in-
dicateurs qualité en santé et seront
consultables par tous les usagers
sur le site internet scope santé.
Compte-tenu de la nécessité pour le
CHV de procéder en 2014 à son
auto-évaluation en vue de la visite
de certification HAS de 2015, il est
nécessaire de mettre en œuvre ra-
pidement cette enquête. Aussi,
après consultation de plusieurs or-
ganismes, c’est la société IPSOS qui
a été sélectionnée. Une déclaration
à la CNIL (Commission Nationale In-
formatique et Liberté) a également
été réalisée pour être autorisé à
transmettre ponctuellement de ma-
nière sécurisée des données nomi-
natives à l’organisme de sondage.
La personne responsable de cette
enquête à la Direction des Relations
avec les Usagers est Marie-Laure
Pascal et le Dr Le Magny pour la
transmission des fichiers.

Depuis la
création de ces postes en jan-
vier 1999, les « Médiateurs »
sont en fait des agents admi-
nistratifs qui font partie de la
GAP, placés sous la responsa-
bilité de la Direction des Af-
faires Financières (Pôle
Ressources).
Ces agents sont présents 24 h sur 24 et 7
jours sur 7. Ils travaillent en 12 heures, de jour ou de nuit.
Ils assurent l’accueil administratif des patients qui se pré-
sentent aux Urgences. Plus concrètement, ils recueillent et
saisissent les données nécessaires à l’identité, la couverture
sociale pour la création du dossier et la facturation.
En premier lieu, ils doivent informer l’IOA
c’est-à-dire l’infirmière d’orientation et d’accueil de l’arri-
vée d’un nouveau patient dans l’accueil des Urgences ou de
toute difficulté rencontrée par l’un des patients accueillis.
Parfois, sur demande de l’IOA, ils participent au signalement
des fugues.
Ils aident aussi à la recherche de dossiers médicaux à la
CGDM. Ils s’occupent de l’instruction des dossiers externes
en vue de leur facturation.
Tout à fait et il permet d’informer le patient
et ses proches sur les délais approximatifs d’attente.
Il est vrai que ces agents sont soumis à un
stress important car ils doivent faire face à l’angoisse, l’éner-
vement, voir à la violence verbale et/ou physique des pa-
tients, 12 heures durant.
C’est un poste qui requiert des qualités professionnelles et
personnelles bien spécifiques : il faut savoir faire preuve
d’amabilité, sang-froid, patience, disponibilité, discrétion,
rigueur, courtoisie en toutes circonstances.
Ils doivent donc apprendre à gérer leur stress et les situa-
tions d’agressivité. Leur dévouement au service public est le
premier moteur de leur métier.
Oui et étant, le soir et la nuit, le seul agent
administratif présent sur l’établissement, ils sont sollicités
par tous les services, par les soignants et par les médecins,
pour toutes sortes de problèmes administratifs et/ou infor-
matiques comme un logiciel qui ne fonctionne pas, un pro-
blème de mouvement de patient ou d’identité ou encore une
fugue de patient.
Ces Adjoints Administratifs d’Accueil ont à
cœur de se former et d’élargir leurs connaissances en per-
manence. Le panel des connaissances à intégrer est vaste et
complexe ; ils ne peuvent pas tout savoir sur tout.
Il faut également comprendre que leur priorité et d’accueil-
lir le public et ils ne peuvent pas toujours répondre immé-
diatement aux nombreuses demandes téléphoniques des
services.
Etant intégré géographiquement au secteur des urgences, ils
sont parfois sollicités par les agents des urgences pour aider
(brancardage, situation de violence, communication d’infor-
mations...) mais c’est la limite de leur responsabilité car ils
ont une fonction administrative et non soignante.

Le 18 mars, les enfants de la crèche ont défilé
dans les services du Centre hospitalier de Va-
lence.
se sont arrêtés
dans le bâtiment administratif puis se sont ren-
dus à l’Albizzia pour rendre visite aux mamies
et papys du service, avant de se rendre vers la
zone d’atterrissage pour découvrir l’hélicop-
tère.
Pour se remettre de cette balade hospitalière,
de très bonnes crêpes les attendaient pour le
déjeuner !
Gageons que cette promenade aura ouvert les
appétits des petits comme des grands !
A l'occasion du et dans le cadre
du programme Culture et Santé, une comédienne est venue
proposer des journées de lecture et écriture de poèmes.
a animé
des moments de chambre en chambre dans les services
d , faisant dé-
couvrir des auteurs, déposant de petits cadeaux de mots
personnalisés et accompagnant certains patients dans
l'écriture de textes poétiques. Une quinzaine de patients a
ainsi pu s’évader un instant dans l’imaginaire des mots.
Le vendredi , la comédienne a animé pour une vingtaine de patients du service d' un atelier créatif très
apprécié autour de la poésie. De beaux échanges entre les gens et l'occasion de découvrir les talents de chacun.
Isabelle Mounier a confectionné des cahiers avec toutes ces créations, lesquels circuleront dans les services concernés.
Une quarantaine de personnes (médecins coordonnateurs, infirmières coordinatrices, soignants..) se sont retrouvées au
Centre Hospitalier de Valence pour une matinée d’information le mardi 1er avril, organisée annuellement par le Docteur
Nathalie ARMAND, responsable de l’équipe mobile d’hygiène EHPAD Drôme - Ardèche. La prévention des Accidents Ex-
posant au Sang (AES) et la peau étaient au coeur des débats.
Une présentation des dispositifs médicaux stériles sécurisés par
les laboratoires SMITHS Médical et APOTECNIA a ainsi été propo-
sée suivie du rappel de la conduite à tenir en cas d’AES par le
Docteur Françoise COURTIER. Une information pertinente pour les
EHPAD qui ont pu mettre à jour leur connaissance en la matière.
Puis le Docteur François SKOWRON a abordé un thème commun à
l’ensemble des établissements autour du vieillissement cutané et
le diagnostic de gale, en recrudescence dans la région.
La matinée s’est conclue par un rappel sur la prévention des es-
carres par le Docteur Cécile MUNSCH et une infirmière Brigitte
FRACHISSE, en axant principalement l’information sur les panse-
ments et l’apparition des escarres en EHPAD.

Mars bleu, peut-être en avez-vous déjà entendu parler ?
C’est le mois de sensibilisation contre le cancer colorectal.
Il permet de déceler un saignement invisible avant même
l’apparition de symptômes car ce cancer peut se développer
très longtemps avant que les premiers symptômes de la ma-
ladie n’apparaissent.
Le cancer colorectal se développe lentement sur les parois
du côlon et du rectum, le plus souvent à partir de petites lé-
sions dénommées polypes.
Il est possible de réaliser une coloscopie au Centre hospita-
lier de Valence, il s’agit d’un examen réalisé sous sédation
anesthésique (ou Kalinox à la demande du patient) qui per-
met d’explorer le colon dans son intégralité et de retirer la
plupart des polypes dans le même temps opératoire, après
régime spécifique pendant 3 jours et préparation soigneuse.
Source : http://www.e-cancer.fr/

Je tiens à remercier l’équipe de la blan-
chisserie pour sa réactivité et son professionnalisme face à
cette situation exceptionnelle qui l’a conduite à travailler durant
cette semaine dans la blanchisserie des Hôpitaux Drôme Nord
(HDN - site de Saint Vallier). Un grand merci également à cette
équipe des HDN, et à sa direction, qui a répondu positivement
à notre demande et qui a aussi adapté son fonctionnement
pour que notre équipe puisse intervenir dès le début de chaque
après-midi.
L’équipe de blanchisserie a pu mener à bien sa mission, sans
impact pour le fonctionnement des unités de soins, avec le
support de l’équipe transport-courses du CHV qui a organisé
les norias nécessaires entre les deux sites. Là aussi, un coup
de chapeau à cette équipe qui a su s’adapter à cette situation
avec des répercussions sur son propre fonctionnement durant
cette semaine (distribution des différentes dotations durant la
nuit entre 11h et 4h du matin).
A noter que la restauration des agents a été assurée tous les
soirs de la semaine par le Groupement de Coopération Sani-
taire (GCS) Restauration Nord Drôme avec la fourniture de pla-
teaux repas.
Cet épisode montre bien la nécessité d’évoluer rapidement vers
une nouvelle blanchisserie telle que prévue sur le site du CH Le
Valmont dans le cadre d’une coopération (GCS) Blanchisserie
Inter-Hospitalière Vals de Drôme (CH Valence-Le Valmont-
Crest-Die) qui devrait être opérationnelle en septembre 2016.
Cette nouvelle structure évitera ce type de panne et conduira à
une réelle amélioration des conditions de travail des personnels
telle qu’ils ont pu le mesurer et le constater sur le site de St
Vallier (mise en service en 2010).
Par ces quelques lignes, je voudrais rendre hommage aux
agents de la blanchisserie, qui ont su, par leur discrétion et leur
professionnalisme, faire oublier à tous les services du CHV et
leurs clients qu’une grosse panne subite les mettait dans l’in-
capacité de travailler.
Ils ont été délocalisés durant une semaine sur la blanchisserie
de Saint-Vallier. Ils ont fait preuve d’une totale abnégation et
d’une conscience professionnelle parfaite, en travaillant entre
13 heures et minuit, avec tous les changements organisation-
nels de dernière minute que cela induit au niveau familial et
personnel.
On parle peu de ces agents, mais reconnaissons leur dévoue-
ment et leur efficacité pour la continuation du service pu-
blic. Bravo et merci à eux.
Après un accueil autour d’un buffet en chanson par 123 SO-
LEIL, l’association qui intervient tous les mardis dans le ser-
vice d’hémato-oncologie, les médecins de différentes
spécialités du CHV ont pu informer et échanger sur leurs
pratiques.
Le Directeur a ouvert la conférence en rappelant l’objectif
d’informer les généralistes de la Drôme et de l’Ardèche, les
établissements et partenaires extérieurs et le personnel du
CHV sur les soins de support proposés aux patients.
Il a également annoncé la mise en place prochaine d’une
plateforme de coordination en cancérologie afin de faciliter
l’accès et l’orientation des patients par les médecins de ville.
Le Docteur DRAMAIS-MARCEL a introduit de manière il-
lustrée les multiples acteurs des soins de support (diététi-
cienne, psychologue, socioesthéticienne, service social ...),
Le Docteur PAILLARD-ANGLARET a traité de l’oncogéria-
trie, c’est-à-dire la prise en charge du patient âgé en can-
cérologie,
Puis les Docteurs BERASOA et LACROIX ont présenté la fi-
lière de consultation en douleur cancéreuse, les consulta-
tions précoces et les indications d’hospitalisation en soins
palliatifs,
Ce fut ensuite le tour des Docteurs DARFEUIL, FINOT et
MARTINELLI d’exposer des techniques d’endoscopie et de
radiologie interventionnelles.
Les sujets abordés ont fortement intéressé les participants et
permis de nombreux échanges avec la salle.