Numéro 37 - Juin - Centre Hospitalier de Valence

CHV
CHV. .COM COM
Journal d’information du personnel du centre hospitalier de valence
Le Comité de Pilotage a souhaité proposer une refonte des
organisations en place afin de mieux répondre aux attentes
des patients, des services de soins et des médecins adres-
seurs en ville.
Cette refonte du cadre de fonctionnement des secrétariats a
également été réfléchie en lien avec les résultats de l’enquête
de satisfaction menée en janvier dernier auprès des services
de soins de l’Hôpital. Celle-ci révélait notamment un besoin
de repositionnement du circuit de prise de rendez-vous (fré-
quence, modalités de contacts avec les secrétariats), des
marges de progrès sur les délais de rendez-vous en pro-
grammé sur certaines modalités et surtout l’amélioration de
la joignabilité téléphonique.
- Un pool d’accueil téléphonique, avec 3 secrétaires dédiées,
assurant la prise de rendez-vous pour les patients du CHV
(par fax et par téléphone) et les patients externes, tous types
d’examens confondus. Leur objectif, avec notamment une
présence renforcée le matin, est de faciliter la prise de ren-
dez-vous par téléphone aux heures critiques de la journée
(10h à 12h en particulier).
- Un pool de frappe, organisé pour assurer la frappe des
comptes rendus et leur remise au patient externe venant de
la ville à J+0, avec des secrétaires présentes de 8h à 19h
- Une secrétaire dédiée plus particulièrement à la program-
mation des examens complexes (nécessitant notamment une
validation par les radiologues).
les secrétariats d’imagerie assureront
un accueil téléphonique de 8h – 18h. A terme, l’objectif est
de créer un numéro unique pour les joindre (mise en place
d’ici novembre 2013).
En parallèle et en lien avec le service informatique, le service
va acquérir en 2014 un nouveau PACS-RIS, soit un système
d’archivage et de transmission d’images associé à un sys-
tème d’information performant, qui permettra aux services
de soins de consulter et lire à distance les images. L’autre
atout non négligeable pour le service d’Imagerie sera une
gestion optimisée de la prise de rendez-vous et de nouvelles
fonctionnalités qui assureront encore plus de qualité et de
réactivité pour la prise en charge des patients et la program-
mation.
Les départs en vacances s’annoncent .... le
CHV.COM souhaite à tous de belles vacances
reposantes, sportives, culturelles, ... selon
l’inspiration de chacun... Une pensée pour
ceux qui restent dans les services en atten-
dant leur tour.
Nous vous donnons rendez-vous en octobre
pour de nouvelles actualités sur la vie de
l’établissement.
Et si vous souhaitez participer au journal de façon permanente ou occasionnelle (en
envoyant vos articles ou sujets), vous pouvez prendre contact :
- par courriel :
- par téléphone au

Dans le cadre de la journée européenne du 18 avril sur les droits
des patients, les représentants des usagers ont pu expliquer leur
rôle et se faire connaître auprès des patients et visiteurs.
Durant cet événement, l’équipe d’hygiène interrogeait les visiteurs
et patients sur le risque infectieux, en partenariat avec l’ARlin, an-
tenne régionale de lutte contre les infections nosocomiales.
Nous avons été le seul établissement public à participer à cette en-
quête et sur la centaine de réponses retournées, 19 questionnaires
provenaient du CHV.
L’hygiène des mains à l’hôpital est un geste bien intégré : 95,5%
d’usagers disent la réaliser après un contact avec l’environnement
d’un patient.
Les précautions «gouttelettes» sont moins connues : 51% pensent
que se laver les mains fréquemment durant l’épidémie de grippe
permet d’éviter la transmission et 37% s’appuient sur le port de
masque systématique dans les lieux publics ; 82% éternuent dans
leur manche.
Les usagers semblent bien impliqués lors des soins : 98% contactent le service après une intervention lorsque leur cica-
trice reste douloureuse.
La CRUQPC est peu connue : 54% des usagers s’adressent à elle si un événement indésirable survient lors d’un séjour
hospitalier ;57% interrogent leur médecin traitant et 21% envoient un courrier au directeur de l’établissement.
Cette structure a pour mission la prévention, la prise en
charge, l'aide et l'accompagnement des agents en difficulté
pour leur permettre de rester si possible dans l’emploi. Elle
les suit et les rend acteur de leur parcours professionnel.
Les actions vont concerner :
•Les agents en inaptitude temporaire à reprendre leur poste
mais non leurs fonctions
•Les agents en inaptitude définitive à leur poste et non à
leurs fonctions
•Les agents en inaptitude définitive à leur poste et à leurs
fonctions : reconversion professionnelle
•Les cas particuliers
Cette mission ne peut s'accomplir que par la mise en place :
-d'une politique institutionnelle affirmée,
-d'une implication des Cadres passant par une formation de
sensibilisation,
- de la confiance des agents.
Il est indispensable que le rôle et la démarche de la Cellule
Médico-sociale soient institutionnalisés et légitimés, seul
moyen pour que son rôle soit reconnu officiellement et
qu'elle puisse bénéficier des moyens nécessaires pour mener
son action. Une charte de fonctionnement a été rédigée et
elle est disponible sur le site Intranet du CHV.
La Cellule Médico-sociale doit représenter les différents ac-
teurs du Centre Hospitalier de Valence :
- la Directrice des Ressources Humaines,
- le Médecin du travail,
- l’IDE du Service de Santé au Travail formée à l’ergonomie
-un Cadre Supérieur,
- l'Assistante Sociale chargée de la santé au travail,
- l'Attachée d'Administration Hospitalière de la DRH, res-
ponsable de l'organisation de la Cellule Médico-sociale et du
suivi des dossiers,
- la responsable de la Formation Continue,
- 1 ou 2 représentants par organisation syndicale représen-
tée sur le Centre Hospitalier de Valence, membre du CHSCT.
Sa composition pourra évoluer dans le temps. La Cellule Mé-
dico-sociale pourra inviter, en tant que de besoin, des per-
sonnes extérieures pour gérer une situation individuelle ou
pour apporter des connaissances spécifiques à cette ins-
tance.
Lorsque la situation de l’agent nécessite sa prise en charge
par la Cellule Médico-sociale, celle-ci désigne un tuteur qui
prendra contact avec l’agent pour lui expliquer la démarche
qui se mettra en place et l’accompagnera tout au long de ce
parcours.

www.association-bok.com
De courtes pauses régénérantes en musique étaient ainsi
proposées aux personnels, dans le service de Neurologie et
le bâtiment administratif. Ces massages-assis de détente
étaient dispensés par deux infirmiers de l’Unité Douleur du
CHV qui les pratiquent pour certains patients et qui les font
ainsi découvrir à différentes catégories de personnels. Pen-
dant ce temps Pascal Coignet et son violoncelle baignaient
les couloirs des harmonies de morceaux classiques ou
contemporains.
En fin d’après-midi, ils ont été
rejoints par une danseuse de
Butô japonais et son musicien
qui arrivaient par les pelouses,
Ana Sansaï cheminant sous son
ombrelle et distribuant de doux
messages muets ! Toute la
journée, ce duo était auprès des
patients des Soins Palliatifs,
ainsi que du service de Gastro-
entérologie. Toujours silen-
cieuse dans son beau costume
de geisha Ana danse et choisit
un court poème écrit qu’elle
offre délicatement au patient.
Francisco Cabello l’ac-
compagnait par les lé-
gères mélodies de son
accordéon. A midi, Ana
avait apporté tout son
matériel pour une « céré-
monie du thé » partagée
avec les personnels.
Petits moments volés au
rythme intense des ser-
vices, et disséminés dans
les yeux, les oreilles et
les cœurs des gens : ceux
qui sont hospitalisés,
ceux qui viennent les
voir, ceux qui les soi-
gnent…
« - Vous savez, je n’ai
pas été éduquée pour
vous dire ce que je res-
sens… ça fait du bien,
c’est utile.
– C’est formidable, vrai-
ment génial, si ça pouvait
être plus souvent ! ».

Qui sommes-nous ? organigramme...
Le guide des ressources humaines
Documents utiles - pour le personnel médical, non médical et les
internes -
Tableau des gardes et astreintes
Formation (plan...)
Liens utiles sur le CGOS, le covoiturage, l’amicale...
Il se compose de 6 rubriques
organigramme et coordonnées
(droits des patients,
chartes, CRUQPC, modalités de gestion des plaintes...)
(plans d’urgences, les vigi-
lances, déclarer un EI...)
(lien vers sqweb, tableaux de
bord, certification HAS...)
(COVIRIS, comité qualité : com-
positions, objectifs...)
(la commission EPP, les EPP
réalisées...)
organigramme
(demande d’assistante, fonc-
tionnement de l’astreinte...)
(l’équipe, les projets..)
(circuit de commande, les
projets...)
Synergie
Asset plus
Sqweb
Agiletime
Transport patient
RORU
Trajectoire
Vidal
Il s’agit de créer pour les services qui le souhai-
tent une page dédiée sur le modèle de ce qui
existe dans ‘Vie du Personnel’ par exemple, des
ajustement seront possibles en fonction des par-
ticularité dans la limite des contraintes tech-
niques.
Cette rubrique sera alimentée au fur et à mesure
des demandes avec le service informatique
(s’adresser à Benjamin Courtial - bcourtial@ch-
valence.fr) qui proposera un calendrier en fonc-
tion des contraintes de chacun et du nombre de
services demandeurs.
Chaque service devra nommer un référent qui
sera responsable du contenu et veillera à alimen-
ter régulièrement la page. Une formation lui sera
proposée pour être opérationnel. L’idée étant de
faire vivre la page et d’apporter des informations
sur la vie du service
Le service communication gardera la main sur
l’ensemble et pourra supprimer le contenu s’il ne
respecte pas un certain nombres de règles.
Actuellement, un travail est en cours sur la page
consacrée au service de la pharmacie.