CHv . COM Journal d’information du personnel du centre hospitalier de valence DECEMBRE 2015- Numéro 49 SOMMAIRE 01 - Inauguration et portes ouvertes 02 - Etre cadre administratif de pôle 04 - Site de covoiturage 04 - La bibliolthèque 05 - Ecole du diabète 05 - Marché à la Crèche 05 - KAPALAM 05 - Enquête de satisfaction en réanimation 08 - 25 novembre - semaine sécurité des patients 08 - Amicale 08 - Etat-Civil Le CHV.COM vous souhaite de passer d’agréables fêtes de fin d’année : Repos, Convivialité et Partage clôtureront cette fin 2015. A l’année prochaine. INAUGURATION ET PORTES OUVERTES L’inauguration du bâtiment chirurgie en présence de Madame WALLON, Directtrice générale de l’Agence Régionale de Santé Auvergne-Rhône-Alpes (ou son représentant) se déroulera le jeudi 07 janvier 2016 à 16h00. Des portes ouvertes pour les usagers seront organisées le samedi 09 janvier 2016 de 14h00 à 18h00. Une soirée est également prévue pour les médecins de ville le jeudi 14 janvier 2016 à 20h00. Il sera possible de visiter le RDC et le 1er étage du bâtiment. 1 POLE STRATEGIE ET DEVELOPPEMENT ETRE CADRE ADMINISTRATIF DE POLE AU CENTRE HOSPITALIER DE VALENCE Par Emmanuelle SORIANO, Delphine DELETOILE - Direction de la stratégie et du Système d’Information L. Célérien, B. Mainard, B. Bannwarth, D. Grève-El Hassani, N. Helmer, E. Charles- Cadres Administratifs de pôles Dès 2013, le CH de Valence a permis la mise en œuvre de Cadres Administratifs de Pôles (CAP). Leur recrutement a été progressif, tous les pôles n’ayant pas souhaité se lancer dans cette aventure. Depuis janvier 2015, tous les pôles qui le souhaitent ont intégré un Cadre Administratif de pôle au sein de leur pôle. Six Cadres Administratifs de pôles sont actuellement en poste. *Bénédicte Bannwarth, pôle médico technique et santé publique, recrutement externe *Laure Célérien, pôle femme mère enfant recrutement interne *Eric Charles, pôle médecine et pathologies tumorales, recrutement interne *Delphine Grève-El hassani, pôle urgences réanimation, recrutement interne *Nathalie Helmer, pôle chirurgie anesthésie Bloc opératoire, recrutement interne *Béatrice Mainard, pôle médecine et spécialités, recrutement interne Ce métier est complexe à appréhender parce qu’il est nouveau dans les structures hospitalières. Il a moins de 10 ans, et seules moins de 4 000 personnes exercent cette fonction, plutôt dans les CH comme le nôtre. Le cadre administratif de pôle doit posséder de solides connaissances de gestion et de management, des facultés personnelles de compréhension, d’analyse, de synthèse, de présentation, de communication, d’adaptation à un monde médical complexe et changeant. LE CAP AU CH DE VALENCE, AU SEIN DU PÔLE Le CAp est placé sous l’autorité hiérarchique de la Direction de la stratégie, par délégation du chef d’établissement et sous l’autorité fonctionnelle du chef de pôle. en collaboration avec le cadre supérieur de pôle, le CAp a pour mission d’assister le chef de pôle dans la gestion administrative et le pilotage médico-économique du pôle. Il fait partie de l’équipe de pilotage du pôle et à ce titre il est membre de droit des instances du pôle (bureau de pôle, assemblée générale du pôle, réunion des trinômes de pôle). Avec le cadre supérieur de pôle, le CAp constitue le duo gestionnaire dont la complémentarité bénéficie au chef de pôle et à l’ensemble des membres du pôle. Le projet de loi portant « réforme de l’hôpital et relatif aux patients, à la santé et aux territoires », faisant suite notamment au rapport de la Commission de concertation sur les missions de l’hôpital présidée par Gérard Larcher (avril 2008), a été présenté en Conseil des ministres, le 22 octobre 2008. La loi n° 2009-879 portant « réforme de l’hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires» a été promulguée le 21 juillet 2009 et publiée au Journal Officiel du 22 juillet 2009. Les établissements de santé sont désormais organisés en pôles d’activités avec à leur tête un chef de pôle clinique ou médico technique à la fois médecins et manager de son pôle, assisté de collaborateurs que sont le cadre supérieur de pôles et le cadre administratif de pôles. Les CAp sont rattachés fonctionnellement au chef de pôle. Au CHv considérant l’importance des pôles il a été fait le choix de placer la coordination de ces cadres sous la responsabilité de la direction de la stratégie et du système d’information. Aujourd’hui les CAp sont recrutés pour se consacrer uniquement à cette mission, certains exerçaient déjà au CH de valence au sein des directions fonctionnelles. UN RÔLE DE CONSEIL, DE GESTION ADMINISTRATIVE ET DE MANAGEMENT Le CAp exerce un rôle d’assistance auprès du chef de pôle, en lien avec le cadre supérieur de pôle. Ainsi il organise et suit le fonctionnement du pôle (bureau de pôle, assemblée générale, etc.), participe à l’élaboration du projet de pôle sous la coordination du chef de pôle, en lien avec le projet médical de territoire et les projets des autres pôles, participe à l’élaboration et à l’évaluation du contrat de pôle et jouera un rôle dans la mise en œuvre de la délégation de gestion aux pôles. Au CH de valence, le CAp assure également le management des secrétaires médicales du pôle afin notamment d’optimiser les organisations et les outils; développer la mutualisation des compétences; assurer la gestion du temps de travail et des suppléances. enfin il propose avec le cadre supérieur de pôle, au responsable médical, les modifications provisoires ou définitives du tableau des effectifs après en avoir déterminé l’impact financier et information de la Direction de Ressources Humaines et prépare le plan de formation en cohérence avec le projet du pôle. L’interlocuteur privilégié du dialogue de gestion qui s’établit entre le pôle et les différentes directions fonctionnelles, le Dim et la pharmacie. Aujourd’hui, le cadre administratif de pôle constate, enregistre, analyse et rend compte. 2 Il a la charge de vérifier la pertinence des informations collectées au niveau de l’activité médicale, la répartition analytique des charges de personnel, la fourniture d’indicateurs de gestion par service. en lien constant avec les directions fonctionnelles concernées: - Il prépare avec le chef de pôle et avec le cadre supérieur la négociation du volet financier des fiches projets, des contrats de pôle, de l’epRD (etat prévisionnel des Recettes et des Dépenses) en estimant les principaux facteurs d’évolution - Il alerte et apporte son expertise, sur le suivi des recettes et des dépenses du pôle (activité, Mission d’Intérêt général, subventions, budgets spécifiques) - Il accompagne tous les acteurs du pôle pour analyser et expliquer l’information médico économique et fait remonter les besoins des différents services du pôle au trio de pôle. en résumé, le CAp doit être un facilitateur pour les agents du pôle ET DEMAIN 1 FONCTION = 4 MOTS CLES MANAGER : les secrétaires médicales du pôle ANALYSER : préparer les revues de gestion en lien avec les directions fonctionnelles concernées, le suivi d’activité ASSISTER: participer à l’animation de la vie du pôle sous l’impulsion du chef de pôle et en lien avec le cadre supérieur de pôle (bureaux de pôles, assemblée générale de pôle…) COMMUNIQUER : faciliter les échanges, créer du lien, fluidifier l’information en intra et inter pôles, entre les pôles et les directions fonctionnelles Demain de façon encore plus prégnante, le CAp aura en sus à justifier, démontrer, proposer des scénarii au médecin responsable de pôle qui défendra ces arbitrages et les traduira dans la vie du pôle. vastes domaines nécessitant de la personnalité, une réelle connaissance de l’hôpital et de ses pratiques. Pourquoi être devenu CAP ? Delphine Grève-EL Hassani Après un Master à l’IUp d’ingénierie économique de grenoble et un parcours dans le privé d’une dizaine d’années, j’ai intégré le CHv. J’ai d’abord travaillé au sein de la DAteL où j’ai pu me familiariser avec la culture de l’établissement et son organisation interne puis j’ai souhaité m’orienter vers un métier plus transversal et en contact direct avec le terrain. Le métier de CAp répond pleinement à mes attentes puisqu’il est diversifié, tant en termes de missions que d’interlocuteurs, qu’il est un métier mobilisant des compétences plurielles comme l’analyse financière ou la conduite de projets. L’intérêt du poste est aussi de participer directement à l’émancipation du pôle avec une vision stratégique et de collaborer à la construction et au développement de missions futures et innovantes telle que la délégation de gestion. Avez-vous été bien accueilli(e) dans votre pôle ? Eric Charles L’accueil qui m’a été réservé reflète l’importance de la place du Cadre Administratif au sein du pôle. Accueil chaleureux et courtois mais aussi plein d’attentes sur le traitement des dossiers en cours et à venir. Le binôme de pôle en place mais aussi la Direction de la Stratégie ainsi que mes collègues CAp ont largement contribué au choix de ce poste riche en actions diverses et aux multiples investigations. Qu’est ce qui vous motive dans cette nouvelle fonction ? Béatrice Mainard Rien n’est figé, tout est à construire, c’est un véritable challenge qui demande une remise en question permanente. La diversité des missions qui me sont confiées me permet de mettre à profit mes compétences et de les développer. Il faut être sans cesse à la recherche de l’efficience via les organisations dans un domaine en perpétuelle mouvance. Cette fonction est un véritable trait d’union entre les différents « acteurs » du monde Hospitalier et, permet d’en découvrir toutes les facettes. 3 suite ‘etre cadre administratif de pôle au Centre hospitalier de valence’ Qu’avez-vous fait avancer ? Nathalie Helmer J’ai fait partie des premiers CAp recrutés au Centre Hospitalier de valence. J’ai ainsi contribué à la mise en place de ce poste. grace à ma présence sur le terrain, j’essaie de répondre aux problématiques quotidiennes. Aujourd’hui, je pense participer activement au dialogue entre les directions fonctionnelles et le corps médical. Votre place dans le trio de pôle ? Bénédicte Bannwarth J’exerce un rôle d’assistance et de conseil auprès du chef de pôle au regard des missions administrative, financière et de gestion de projet. Œuvrant dans ces domaines en étroite collaboration avec le Cadre Supérieur de pôle, l’engagement, la rigueur organisationnelle et le sens du bien commun sont pour moi la clé de voûte d’une gestion de pôle efficiente. Comment envisagez-vous votre poste dans 5 ans ? CAP pour quoi faire demain ? Laure Célérien Je souhaite partager mon expérience avec d’autres CAp de Centres Hospitaliers environnants sur des thématiques définies afin de d’approfondir de nouvelles compétences : délégations de gestion, management et communication au sein du pôle, coopérations hospitalières, groupements hospitaliers de territoire. Je pense apporter mes qualités d’organisation et mes compétences administratives dans la coordination de projets et la mise en œuvre du projet médical partagé. DEVELOPPEMENT DURABLE SITE DE COVOITURAGE POUR LE PERSONNEL DU CHV Fin novembre, nous vous annoncions la mise en place d’un site de covoiturage dédié au personnel hospitalier, quelques semaines plus tard, nous notons que 22 personnes se sont déjà inscrites ! Rejoignez la communauté de covoiturage réservée aux agents salariés du Centre Hospitalier de vALeNCe ! en quelques clics, vous serez mis en relation avec vos collègues faisant le même trajet ou un bout de trajet identique. Si chacun de nous covoiture une fois par semaine, c'est 10% de voitures en moins sur la route ! Le covoiturage s’adresse à tous ceux qui cherchent un moyen de déplacement et aux automobilistes qui souhaitent rouler en réalisant des économies et préservant l'environnement. La notice pour s’inscrire est disponible sur l’intranet (onglet Développement Durable) , un exemplaire ayant été distribué avec la paye de novembre.. Patrick Vulcano pour le groupe développement durable. NOUVEAUX HORAIRES DE LA BIBLIOTHÈQUE OUVERTE AUX PATIENTS Lundi : passage dans les chambres de maternité l’après-midi LA BIBLIOTHEQUE Mardi : APPEL À CANDIDATURE POUR RENFORCER L’ÉQUIPE DES BÉNÉVOLES DE LA BIBLIOTHÈQUE. Jeudi : pour tout renseignement, prendre contact avec Mme Michèle DUCHAMp au 04 75 44 13 98. elle est également joignable au 30-32 le jeudi aprèsmidi. passage dans les chambres du bâtiment demédecine et de la barre permanence à la bibliotèque de 15h45 à 17h00 permanence à la bibliothque de 14h00 à 17h00 passage dans les chambres de maternité l’après-midi passage dans les service de gériatrie 4 toutes les personnes désireuses de s’investir sont les bienvenues. PEDIATRIE ECOLE DU DIABETE Une école du diabète en pédiatrie s’est déroulée le mercredi 18 novembre 2015 au CHV sur le thème de « la découverte du diabète ». L’objectif était de faire le point avec les jeunes patients âgés de 8 à 12 ans récemment diagnostiqués et leurs parents afin de les accompagner au mieux au quotidien et d’améliorer leur qualité de vie. pour cela, l’équipe d’éducation thérapeutique était à la disposition des enfants et de leurs parents le temps d’une après-midi pour apporter des réponses à leurs interrogations, une aide dans la compréhension de la maladie, pour échanger et passer un moment convivial. Nous avons débuté la séance avec un recueil de leur ressenti sur le diabète. Des ateliers ont ensuite été proposés dans ce programme éducatif. plusieurs thèmes ont été abordés : l’hypo et l’hyperglycémie animés par Dr Manteau, Dr Labedan, Christine Bourrat et Frédérique Meunier (IpDe), la diététique avec Solenne Coudert, une séance avec Mme Michel, psychologue en pédiatrie. Les ateliers ont été présentés par l’équipe d’éducation thérapeutique de manière ludique avec des outils adaptés et diversifiés. De plus, grâce au soutien de la fondation pIC « Donnons du goût aux enfants » que nous remercions sincèrement, le moment du goûter a été particulièrement apprécié avec mousse au chocolat et macarons à la carte spécialement revisités pour les enfants diabétiques. Cette journée s’est achevée dans la joie et la bonne humeur. Un grand merci à toute l’équipe d’éducation thérapeutique pour leur implication. Aurore Chabas, cadre de santé urgences et HDJ pédiatriques CRECHE MARCHE A LA CRECHE pour jouer à reconnaitre les fruits, les légumes locaux et de saison, jouer à la marchande : le jeudi, tous les 15 jours, c’est jour de marché chez « les Fripouilles ». Avec la participation des parents et de la cuisine, les enfants achètent un ou deux légumes, un ou deux fruits, payent avec des billets de Monopoly de couleur et ramènent le tout à la maison pour la soupe et le dessert. Brigitte Simonian-Fery, éducatrice CULTURE ET SANTE KAPALAM Lundi 23 novembre, KApALAM semait ses accords joyeux dans nos salles d'attente. 4 silhouettes agiles aux pieds nus et costumes noirs se faufilent en chantant dans les grands escaliers de bâtiment central. Ce sont les "KApALAM", un quatuor masculin d'improvisation vocale, qui tout l'après-midi a créé de belles surprises sur les paliers, dans les couloirs et les salles d'attente de chaque étage de la tour des consultations. Les chanteurs vifs et malicieux ont entonné différentes fantaisies, mêlant aux accords et onomatopées des "bienvenue dans ces lieux hospitaliers"... "depuis longtemps j'attends mon rendez-vous"... et fait naître surprise, sourires et applaudissements chaleureux. Cette manifestation était la dernière du programme Culture et Santé 2015 intitulé "Couloirs et passages" qui a mis à l'honneur les voix, du duo Lili Cros à la chorale du Delta de Coline Serreau, en passant par le jazz de Yasmina Kachouche, les berceuses de véronique Luneau, le choeur Odyssée de la Renaissance, et enfin Kapalam. Claire Avril Garabiol, Référente Culturelle 5 REANIMATION ENQUETE DE SATISFACTION L’hospitalisation d’un proche dans le service de Réanimation est toujours source d’angoisse pour les familles. Car cela signifie en effet que le patient est dans « un état grave » et que son « pronostic vital » est engagé. L’accompagnement des familles en situation de détresse est alors une des priorités pour l’équipe et fait partie intégrante de la prise en charge du patient. Soucieuse d’apporter un accueil de qualité, l’équipe médicale et paramédicale a souhaité recueillir l’avis des familles afin d’évaluer ses pratiques et les améliorer, à partir d’un questionnaire. Ce dernier, anonyme, a été distribué à la famille de chaque patient hospitalisé au moins une semaine dans le service de Réanimation. 58 questionnaires ont été distribués et 33 ont été rendus (soit 57%). Les questions ont porté sur : -La qualité de l’accueil à l’entrée du patient dans le service, lors du premier entretien avec l’équipe, lors de l’accompagnement dans la chambre -L’accompagnement et la disponibilité de l’équipe médicale, paramédicale, secrétaires -Les informations données par l’équipe médicale et paramédicale -Les soins prodigués -L’accueil téléphonique -Les horaires de visite Les résultats reçus sont satisfaisants (très bons ou bons : cf le tableau ci-joint). C’est l’amélioration des locaux (salle d’attente et salle d’entretien) qui s’avère être une priorité. Avec l’aide du DAteL, des travaux ont déjà été réalisés dans la salle d’attente : peinture murale et mise à disposition de nouveau mobilier. par contre, les familles, lors des entretiens, sont prises en charge dans des locaux vétustes pour lesquels nous souhaitons une amélioration rapide, gage de qualité de prise en charge et de bienveillance. Groupe de travail Accueil des familles Anne Saint-André - Psychologue Myriam Piallat - Cadre de Santé Patrice Fernandez Chef de Service BILAN DES QUESTIONNAIRES FAMILLE Méthodologie : Un questionnaire a été remis à la famille de chaque patient à partir d’une semaine d’hospitalisation dans le service de Réanimation. Le questionnaire est anonyme et une boîte aux lettres servant de recueil des questionnaires a été mise à la disposition des familles à l’intérieur du service. L’enquête a été effectuée au premier trimestre 2015, l’objectif était d’avoir recueilli au minimum 30 questionnaires. Nombre de questionnaires distribués : 58 Nombre de questionnaires rendus : 33 (soit 57%) 1) Lors de l’hospitalisation de votre proche, avez-vous été satisfait de l’accueil : Très bon Bon Moyen Mauvais NR A l’entrée du service 70% 21% 3% 0 6% Lors du 1er entretien avec l’équipe 70% 24% 0 0 6% Lors de l’accompagnement dans la chambre 61% 24% 0 0 15% Commentaires 1 commentaire : nécessité de formation sur l’accompagnement 2) Durant le séjour, avez-vous été satisfait de l’accompagnement et de la disponibilité de l’équipe ? 6 Très bon Bon Moyen Mauvais NR Commentaires Médicale 76% 24% 0 0 0 2 commentaires : paramédicale 79% 15% 0 0 6% - equipe formidable, très grande humanité Secrétaire 55% 21% 0 0 24% - Remerciements de l’accompagnement Durant le séjour, lors des entretiens ultérieurs, avez*vous obtenu des informations claires et suffisantes concernant la prise en charge de votre proche par : Très bon Bon Moyen Mauvais NR L’équipe médicale 76% 24% 0 0 0 L’équipe paramédicale 76% 18% 0 0 6% 3) Les soins : Très bon Bon Soins prodigués à votre proche 85% 15% Moyen Mauvais 0 0 Commentaires 4 commentaires : - très satisfaisant - famille un peu désorienté - difficultés d’intégrationdes informations pour la famille. Attente d’informations sûres et impossibilité pour l’équipe d’en donner. - Attente des informations car peur de les entendre. Informations régullières donnée par l’équipe à son initiative. NR Commentaires 0 1 commentaire : personnel médical et infirmier à l’écoute NR Commentaires 6% 4 commentaires : - toujours bien informés - Beaucoup de gentillesse et de compréhension - Attente - NR car n’ai jamais appelé NR Commentaires 4) Avez-vous été satisfait de l’accueil téléphonique ? Très bon Bon Accueil téléphonique 73% 21% Moyen Mauvais 0 0 5) Que pensez-vous des horaires de visite ? Très bon Bon Horaires de visite 73% 27% Moyen Mauvais 0 0 0 2 commentaires : - Bons créneaux horaires pour les familles - visites souvent interrompues par les soins 6) Dans notre souci d’améliorer l’accompagnement de l’accueil des patients en réanimation, avez-vous des suggestions concerant : L’accueil Pas de propositions d’amélioration mais des commentaires : très bien, personnes rencontrées à l’écoute, disponibles, professionnelles et sympathiques, bravo pour votre travail, merci à tous, personnel soignant exemplaire, parfait. L’accompagnement Manque de formation, « Il manque le médecin quand la famille est là ». Très disponibles, très bien, bon accompagnement, parfait, très humain. Les soins Seulement des commentaires : Parfait, très bien. L’accueil téléphonique Seulement des commentaires : Très bien, parfait, très humain, entière satisfaction. Les horaires Seulement des commentaires : Convenables, très bien, parfait, horaires bons mais temps d’attente long Les locaux Le journal de bord Commentaires sur le colloque : un véritable supplice, une horreur. Commentaires sur les locaux en général et les chambres : sols vieillis, traces de sang sur les murs, un peu tristes, manquent chambres individuelles, manque de gaieté, de décoration, vétustes, étroits, vieux, besoin d’être rafraichi, plus de couleur, locaux impeccables. Commentaires sur la salle d’attente : en travaux, interdire les enfants même en salle d’attente, locaux vétustes surtout la salle d’attente. Bonne idée (2), chacun note à sa convenance (1), très bien (1), 2 points d’interrogation, pas connaissance (1) 7 25 NOVEMBRE - SEMAINE SECURITE DES PATIENTS INFORMATION SUR L’IDENTITOVIGILANCE Quelques membres de la CRUQpC et référents identito se sont relayés mercredi 25 novembre dans les salles d’attente de la tour de Consultations et des salles d’attente se trouvant à proximité pour sensibiliser les usagers autour d’une thématique incontournable : l’identitovigilance. plus de 200 plaquettes d’informations ont été distribuées. MON IDENTITE C’EST MA SECURITE ! AMICALE SEJOUR EN ALSACE DE 3 JOURS 21 personnes ont participé au séjour en Alsace organisé par l’Amicale des hospitaliers du 4 au 6 décembre. 1er jour : visite du musée du pain d’épices avec dégustation puis découverte de la ville de Strasbourg, pays des saveurs avec sa magnifique cathédrale et son horloge astronomique. 2ème jour : Déplacement à Kaysersberg, petite ville pleine de charme avec ses nombreuses maisons à colombage, son beau Centre historique et son marché de Noël authentique. ensuite, l’après midi fut consacré au village des plus connus et des plus visités, Riquewhir, très animé et mis en valeur par ses belles décorations. 3ème jour : départ en direction du château du Haut Koenigsbourg avec visite guidée de cette magnifique bâtisse du xII éme siècle restaurée au début du siècle pour en faire un musée. ensuite les visiteurs ont pu se balader à Colmar, capitale des vins d’Alsace, classée parmi les plus belles villes de France avec ses marchés et ses traditions. tout au long de ces 3 journées, les participants ont pu découvrir et apprécier les diverses spécialités et la richesse de ce patrimoine Alsacien. Des cadeaux et friandises de la Région seront autour du sapin et sur la table de Noël. Les visiteurs furent enchantés de ce week end féerique et se donnèrent Rendez vous pour un prochain séjour. Les membres de l’Amicale vous souhaitent de bonnes fêtes de fin d’année. e tat Civil NAISSANCE Cécile BeRtOLAMI - Axel né le 15/10/2015 - Département de médecine MARIACE Maëlle FAgOt-RevURAt a épousé Sébastien MOURNIeR le 26 septembre2015- Département de médecine CHV.COM - Edition et rédaction : Centre Hospitalier de Valence 179 Blvd Maréchal Juin 26 953 Valence Directeur de publication: Jp. Bernard - Rédacteur en chef : M-L. pascal Ont collaboré : Amicale, A. Chabas, D. Delétoile et les cadres administratifs de pôle, C. Avril garabiol, S. thimon grosu, B. Simonian, p. vulcano, le service DRH-DAM, le groupe de travail Accueil des familles. Mise en page : M-L. pascal - photographies : Amicale, M-L. pascal- Reprographie : M. Cascalès tous droits d’auteurs réservés. Reproduction interdite.tirage 2400 exemplaires. Dépôt légal : à parution 8