formation caissiere-vendeuse

FORMATION CAISSIERE-VENDEUSE
VOTRE PROGRAMME D’ ETUDES : (12 TOMES)
1 - Etude de la consommation :
Structure d'information et défense du consommateur : Information du
consommateur.
Protection et défense... Droits et obligations du consommateur:
Contrat de vente. Contrat de bail ou de location. Contrat de crédit...
Règles de l'étiquetage: La loi de l'étiquette. Qualité des services:
Les transports. La fourniture de l'eau. L'électricité et le gaz. Les services postaux...
Publicité: Son rôle. Les supports.
Publicité des prix. Bureau de Vérification de la Publicité...
2 - Consommation des ménages :
L'entreprise et le ménage: Le ménage, le marché, l'entreprise. La production et les
produits.
Les biens et les services. La classification des besoins. Les circuits de distribution...
Le règlement des biens et des services: Les pièces et les billets. Le chèque.
Les règlements par chèques postaux. Les règlements par mandats.
La carte de paiement... Les assurances: Définition. L'assurance multirisque
habitation.
L'assurance - vie….
3 - Gestion d'un point de vente :
Au sein des techniques commerciales, la gestion d'un point de vente apparaît
comme capital. En effet, au sein
des pays développés, les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) ont acquis un
impact commercial tout à fait
considérable. La caissière - vendeuse se doit de connaître l'organisation d'un point
de vente. Dans ce cadre,
l'exemple de l'hypermarché est très révélateur et intéressant car il centralise à lui
seul toutes les techniques de
vente et de gestion que l'on rencontre disséminées dans tous les points de vente.
4 et 5 - Techniques de vente (Tomes 1 et 2) :
Un employeur choisira toujours une caissière qui a également une formation vente.
Bien souvent ces deux fonctions sont en effet mêlées surtout s'il s'agit d'un petit
commerce.
Comment "vendre"? Comment répondre aux "objections" des clients?
Comment les rassurer? les rendre fidèles?
6 - Etre et paraître: présentation physique :

Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les
défauts de son visage
ou de son corps? Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux,
épilation, bouche, coiffure, attitudes, tenue vestimentaire, boucles et colliers,
maquillage)...
7 - Mathématiques appliquées à la gestion :
Rapports et proportions. Partages proportionnels. Prix d'achat, de vente et marges.
Evaluation de la marge.
Coefficients multiplicateurs. Réductions diverses sur le prix de vente.
T.V.A. Pourcentages par tranches.
Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.
8 et 9 - Eléments de calcul (Tomes 1 et 2 :
Une caissière-vendeuse doit maîtriser des éléments de calcul, d'arithmétique:
opérations mathématiques sur les nombres entiers, divisibilité, fractions...
Exercices d'application.
10 - Calculatrice :
La calculatrice simple: l'addition, la soustraction, la division, la multiplication...
La calculatrice intermédiaire: les fractions, la touche "p", la fonction inverse...
La calculatrice scientifique: les fonctions communes, le tracé des graphes, la
programmation...
11 - L'architecture d'un ordinateur et son environnement :
Description générale d'un ordinateur - L'unité centrale : étude des différents
composants - La carte-mère - Les périphériques - Les imprimantes et les scanners...
12 - Techniques de communication orale :
Pouvoir s'exprimer correctement devient indispensable dans toute profession.
Les promotions et les évolutions de carrière dépendent beaucoup de la
capacité du candidat à pouvoir convaincre et exprimer ses idées clairement.
Un travail sur cassette apporte beaucoup d'efficacité à ce cours.
C. N. F. D. I.
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