Fiche A4-NRC-v5 - cloudfront.net
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BTS NRC NEGOCIATION ET RELATION CLIENT Diplôme d’état de niveau III Rentrée Septembre Durée 2 ans Inscription Janvier à Septembre Statut Alternant Lieu Rennes Contact [email protected] Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un commercial-manageur qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, dans une entreprise développant une démarche active en direction de la clientèle. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’ intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. QUATRE FONCTIONS ESSENTIELLES CARACTÉRISENT SON ACTIVITÉ : Vente et gestion de la relation client Production d’informations commerciales Organisation et management de l’activité commerciale Mise en oeuvre de la politique commerciale Il exerce ses fonctions en autonomie totale ou partielle dans des organisations ou des entreprises de toute taille qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). REGLEMENT DE L’EXAMEN Détails des épreuves Coefficient Forme Durée Détails des épreuves Coefficient Forme Durée E1 - Culture générale et expression 3 Ecrite 4H E4 - Communication commerciale 4 Orale 40’ + 40‘ E2 - Langue vivante étrangère 1 3 Orale 30’ + 30‘ E5 - Management et gestion d’activités commerciales 4 Ecrite 5H Ecrite Ecrite 4H 3H E6 - Conduite et présentation des projets commerciaux 4 Pratique 1H E3 - Economie, droit et management des entreprises Economie et droit Management des entreprises 2 1 www.alticome.fr BTS NRC NEGOCIATION ET RELATION CLIENT Diplôme d’état de niveau III PROGRAMME DE LA FORMATION ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL DOSSIERS PERSONNELS Mercatique • Les bases de la mercatique • Le contexte de l’action du commercial • L’analyse de la clientèle • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients CONDUITE ET PRÉSENTATION DES PROJETS COMMERCIAUX (CPPC) Management • Le cadre managérial • Les orientations managériales • Management opérationnel Négociation - Communication • Communication • La communication dans la relation professionnelle • La communication dans la relation managériale • Les fondamentaux de la négociation commerciale • La négociation entreprise/particulier • La négociation entreprise/entreprise • La négociation entreprise/fournisseurs Gestion Commerciale • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation • La gestion de la rentabilité et du risque client • La gestion de l’action commerciale Informatique Commerciale • Intégration du système d’information commerciale • Gestion de l’information commerciale • Contribution à l’amélioration de l’information commerciale Cette épreuve a pour objectif de vérifier l’aptitude du candidat à mettre en œuvre un projet commercial réalisé en entreprise ou une organisation ayant pour activité principale la vente de biens et/ou de services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). • Exploiter et partager l’information commerciale • Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale • Prendre des décisions commerciales ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL Culture générale et expression • Techniques d’expression écrite et orale • Méthodologie : résumé, discussion, synthèse Anglais • Vocabulaire commercial et économique usuel • Expression orale : exposés, discussions • Méthodologie : résumé - synthèse Economie Générale • Les fonctions économiques • Le financement de l’économie • Les relations économiques internationales • L’économie mondiale Management des Entreprises • L’entreprise et son environnement économique • L’entreprise et ses fonctions • L’entreprise et la gestion des activités • L’entreprise et sa démarche stratégique Droit • Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux • Entreprise et activité commerciale • Relations de travail individuelles et collectives • Protection du consommateur • Relation inter-entreprises www.alticome.fr
