Fiche A4-NRC-v5 - cloudfront.net

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BTS NRC
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
Diplôme d’état de niveau III
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un commercial-manageur qui gère la relation client dans
sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, dans une entreprise développant une démarche active
en direction de la clientèle.
Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale
de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
QUATRE FONCTIONS ESSENTIELLES CARACTÉRISENT SON ACTIVITÉ :
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité commerciale
Mise en oeuvre de la politique commerciale
Il exerce ses fonctions en autonomie totale ou partielle dans des organisations ou des entreprises de toute
taille qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisa-
teurs, prescripteurs, revendeurs).
REGLEMENT DE L’EXAMEN
Détails des épreuves Coefficient Forme Durée
E1 - Culture générale et expression 3 Ecrite 4H
E2 - Langue vivante étrangère 1 3 Orale 30’ + 30‘
E3 - Economie, droit et management des entreprises
Economie et droit 2 Ecrite 4H
Management des entreprises 1 Ecrite 3H
Détails des épreuves Coefficient Forme Durée
E4 - Communication commerciale 4 Orale 40’ + 40‘
E6 - Conduite et présentation 4 Pratique 1H
des projets commerciaux
E5 - Management et gestion 4 Ecrite 5H
d’activités commerciales
Rentrée
Septembre
Durée
2 ans
Inscription
Janvier à Septembre
Statut
Alternant
Lieu
Rennes
Contact
[email protected]

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BTS NRC
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
Diplôme d’état de niveau III
PROGRAMME DE LA FORMATION
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Mercatique
• Les bases de la mercatique
• Le contexte de l’action du commercial
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales aux cibles
prospects/clients
Management
• Le cadre managérial
• Les orientations managériales
• Management opérationnel
Négociation - Communication
• Communication
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise/particulier
• La négociation entreprise/entreprise
• La négociation entreprise/fournisseurs
Gestion Commerciale
• La gestion des marges de manœuvre dans la négocia-
tion
• La gestion de la rentabilité et du risque client
• La gestion de l’action commerciale
Informatique Commerciale
• Intégration du système d’information commerciale
• Gestion de l’information commerciale
• Contribution à l’amélioration de l’information commer-
ciale
DOSSIERS PERSONNELS
CONDUITE ET PRÉSENTATION DES PROJETS COMMERCIAUX
(CPPC)
Cette épreuve a pour objectif de vérifier l’aptitude du candi-
dat à mettre en œuvre un projet commercial réalisé en
entreprise ou une organisation ayant pour activité princi-
pale la vente de biens et/ou de services auprès d’une clien-
tèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, pres-
cripteurs, revendeurs).
• Exploiter et partager l’information commerciale
• Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale
• Prendre des décisions commerciales
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture générale et expression
• Techniques d’expression écrite et orale
• Méthodologie : résumé, discussion, synthèse
Anglais
• Vocabulaire commercial et économique usuel
• Expression orale : exposés, discussions
• Méthodologie : résumé - synthèse
Economie Générale
• Les fonctions économiques
• Le financement de l’économie
• Les relations économiques internationales
• L’économie mondiale
Management des Entreprises
• L’entreprise et son environnement économique
• L’entreprise et ses fonctions
• L’entreprise et la gestion des activités
• L’entreprise et sa démarche stratégique
Droit
• Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
• Entreprise et activité commerciale
• Relations de travail individuelles et collectives
• Protection du consommateur
• Relation inter-entreprises